Configurer le tableau de bord d’analyse conversationnelle
Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez de la manière suivante :
- Plage de dates : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
- Événements personnalisés : le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, comme Slack.
- Remplacement de formule (Formula Override) : personnalise les définitions de paramètres utilisées dans les rapports d’analyse. Par exemple, par défaut, la durée est le temps total entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant des heures inactives dans la conversation.
Exigences de rôle
Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section Rôles du tableau de bord d’analyse conversationnelle.
Dépendances
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle nécessite la version Quebec ou ultérieure de Agent virtuel.