Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide du bot autoconfiguré

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Vous pouvez intégrer l’Agent virtuel en Microsoft Teams configurant vos propres bots. La méthode autoconfigurée offre aux clients un autre moyen d’activer l’intégration sans installer l’application par défaut Agent virtuel Now publiée dans le Microsoft Store. Contrairement à l’application prépubliée, le bot autoconfiguré contourne l’architecture de proxy de collaboration.

    La méthode autoconfigurée offre une solution pour les cas suivants :
    • Clients commerciaux dont l’instance ServiceNow s’exécute loin des États-Unis et qui peuvent rencontrer des problèmes lors de l’utilisation du proxy de collaboration.
    • ServiceNow Clients GCC (Government Community Cloud).
      Remarque :
      Microsoft Azure prend en charge le framework de bot dans GCCHIGH et DOD (US Department of Defense). Pour en savoir plus sur la prise en charge de l’infrastructure de bot, reportez-vous à la section Intégration Agent virtuel avec Microsoft Teams pour GCC-H.

    Si vous êtes un client commercial qui a déjà installé un bot prépublié, mais que vous souhaitez l’intégrer à plusieurs ServiceNow instances au sein d’un même Microsoft Teams locataire, reportez-vous à la section Intégrer votre bot autoconfiguré à un locataire unique Microsoft Teams.

    Prérequis

    Avant d’intégrer l’Agent virtuel à votre Microsoft Teams locataire, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
    • Vérifiez que vos ServiceNow instances ont été mises à niveau vers la San Diego version.
    • Si vous êtes un utilisateur commercial, vérifiez que vous Microsoft 365 êtes dans l’environnement commercial. Si vous êtes un utilisateur réglementé du marché, vérifiez que vous Microsoft 365 êtes sur l’environnement GCC.
    • Vous n’avez pas essayé d’installer précédemment dans Intégration conversationnelle de Microsoft Teams vos instances.

      Si vous avez précédemment essayé d’installer l’intégration dans Quebec les versions ci-dessus, reportez-vous à cet article de la base de connaissances pour supprimer les éléments d’installation résiduels.

      Si vous avez déjà essayé d’installer l’intégration dans une version antérieure à Quebec, contactez Service client et assistance pour obtenir de l’aide sur le nettoyage manuel de votre instance.

    • Vérifiez que vous disposez des autorisations d’administrateur sur ServiceNow les instances et Microsoft Azure les instances.

    Étapes suivantes

    1. Modules d’extension pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
    2. Créer un bot dans Microsoft Teams
    3. Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC.
    4. Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams
    5. Chargez le fichier du package de manifeste pour publier votre bot