Configuração do recurso de pesquisa

Entenda a configuração do recurso Pesquisar no App de mensagens de interação para configurar os valores de campo.

Tabela 1. Formulário de configuração do recurso de pesquisa

Campo	Descrição
Pesquisar mensagem	Texto usado para o widget de recurso de pesquisa no messenger.
Texto de espaço reservado	Texto de espaço reservado que aparece na caixa de pesquisa.
Habilitado para usuários não autenticados	Opção para habilitar esse recurso para usuários convidados que visitam o site que hospeda o messenger. Nota: Você também deve configurar o widget de Pesquisa da página inicial com IA do EC, o widget Pesquisa Typeahead e o widget de Assistência de pesquisa com IA para acesso público para habilitar a pesquisa com IA para usuários não autenticados. Para obter mais informações, consulte Habilite a Pesquisa com IA no App de mensagens de interação para usuários não autenticados. Começando com Vancouver, o cliente de bate-papo foi habilitado por padrão somente para usuários autenticados. Para habilitar o cliente de bate-papo para que usuários não autenticados possam acessar Virtual Agent bate-papo e. Atendente bate-papo, você deve habilitar o. $sn-va-web-client-appe. sn_va_web_client_app_embedpáginas para acesso público. Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private.
Habilitado para usuários autenticados	Opção para habilitar este recurso para usuários que fazem login no site que hospeda o messenger.
Pesquisar aplicação	Aplicação usada para acionar a funcionalidade de pesquisa no App de mensagens de interação. Este campo é definido automaticamente como Configuração da Pesquisa com IA do Messenger de engajamento . Para configurar a nova aplicação de pesquisa, navegue até Tudo > Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

Figura 1. Widget de recurso de pesquisa

Além de configurar esses campos para App de mensagens de interação, Você deve configurar a Pesquisa com IA no ServiceNow E, em seguida, habilite os widgets Pesquisa Typeahead e Assistência de pesquisa com IA para que os usuários não autenticados possam usar o recurso de pesquisa com IA do App de mensagens de interação.

Para obter mais informações sobre como habilitar widgets Typeahead Search e Assistência de pesquisa com IA para App de mensagens de interação, consulte Habilitar a pesquisa com IA nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados .

Para obter mais informações sobre Pesquisa com IA configuração, consulte Configurando a Pesquisa com IA .

Para obter mais informações sobre a disponibilidade de Pesquisa com IA em sua instância, consulte Disponibilidade da Pesquisa com IA [KB0867751] artigo.

Nota:

• No navegador Firefox, Pesquisa com IA os resultados não são exibidos no App de mensagens de interação página inicial.
• Se Pesquisa com IA não está habilitado:
  • O recurso de pesquisa não estará disponível para os usuários se o módulo do messenger for criado na versão 5,6 ou posterior a ela.
  • A pesquisa do Zing é usada para módulos do messenger criados antes da versão 5,6.