Création et déploiement Agent virtuel

Convertissez le temps que vos agents et techniciens passent à traiter les demandes utilisateur à faible impact en une interaction gérée intelligemment. Permet Agent virtuelNLU de comprendre l’intention de ce que les gens recherchent et de leur fournir des réponses plus pertinentes.

Vous pouvez déployer rapidement des conversations de chatbot alimentées par l’IA à l’aide de modèles personnalisables pour les scénarios les plus courants dans les domaines de l’informatique, des RH et du service client de l’entreprise. Vous pouvez concevoir, créer et tester des conversations avec Concepteur d'agent virtuel.

• Utiliser Résolution automatique des problèmes
  L’application Résolution automatique des problèmes (IAR) vous permet de dévier de manière proactive les problèmes et d’accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur. Grâce à l’apprentissage machine et Compréhension du langage naturel à l’apprentissage automatique (NLU), les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder aux Agent virtuel rubriques, Knowledge aux articles et aux éléments de catalogue.
• Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel
  Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service.
• Exploration d’autres Agent virtuel fonctionnalités
  Après avoir créé des rubriques avec les commandes et scripts de base Concepteur d'agent virtuel , vous pouvez également améliorer la fonctionnalité de conversation et la maintenance des rubriques en utilisant des fonctionnalités supplémentaires Agent virtuel .
• Utilisation Agent virtuel avec un agent actif
  Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur vers un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.
• Suivi des déviations à Agent virtuel l’aide du bloc de rubriques de déviation
  Utilisez le bloc de rubriques de réorientation prédéfini pour ServiceNow® Agent virtuel suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel ont été réellement résolus pour un utilisateur. Les modèles et mesures de réorientation d’incident peuvent vous aider à optimiser et à analyser l’efficacité de Agent virtuel.
• Utiliser API Agent virtuel
  Utilisez l’application API ServiceNow® Agent virtuel pour intégrer n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou un bot avec ServiceNow® Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible à partir du ServiceNow® Storefichier .
• Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration
  Utilisez cette fonction Agent virtuel Bot Interconnect pour créer une expérience de messagerie instantanée unifiée sur plusieurs canaux. Vous pouvez prendre en charge les bots secondaires, tels que Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents et ServiceNow® Agent virtuel.
• Options de localisation pour Agent virtuel
  La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour servir vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quelles que soient leur langue et leur région. Localisez vos conversations de manière professionnelle, utilisez la traduction automatique dynamique ou une combinaison des deux.