Démarrage rapide pour Agent virtuel

À l’aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d’accueil et commencer à utiliser des conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies.

Si vous disposez d’une licence pour un Now Assist produit, vous pouvez également déployer Now Assist rapidement des compétences en Agent virtuel quelques minutes. Pour plus de détails, voir Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

Avant de commencer

Si vous disposez d’une licence pour Agent virtuel, les sections suivantes vous aideront à démarrer et à créer rapidement des conversations pour votre organisation.

Si vous ne disposez pas d’une licence pour Agent virtuel, vous pouvez essayer Agent virtuel Lite, qui est préinstallé. Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent virtuel Lite, reportez-vous à la rubrique Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite.

Utilisez l’application console pour l’activer Interfaces conversationnelles et la configurer Agent virtuel rapidement. Pour en savoir plus sur la console, reportez-vous Interfaces conversationnelles à la section Console Interfaces conversationnelles.

Étape 1 : Activer Agent virtuel les plugins de stockage recommandés

S’il Agent virtuel n’a pas été activé sur votre instance, vous devrez l’installer.

Figure 1. Interfaces conversationnelles Page de console lorsqu’il Agent virtuel n’est pas installé

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
2. Si Agent virtuel n’est pas installé, sélectionnez Obtenir le module d’extension Agent virtuel sur la page d’accueil.
3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Démarrer l’installation.
   La page Applications s’ouvre avec Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) sélectionné.

   Figure 2. Installer le module d’extension Agent virtuel

   

   1. Si vous disposez d’une Agent virtuel licence, sélectionnez Installer/Tout mettre à jour.
   2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Installer pour commencer.
4. Sous Choisir le type de demandes que votre bot doit prendre en charge, sélectionnez Obtenir le module d’extension ITSM.

   Figure 3. Installer le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations

   

5. Suivez les instructions dans le ServiceNow Store et sélectionnez S’abonner lorsque vous y êtes invité.
6. Répétez les étapes 3 et 4 pour installer des modules d’extension supplémentaires. Sinon, passez à la section suivante.

Étape 2 : Mettre Agent virtuel à disposition des utilisateurs

Ajoutez une entrée de messagerie instantanée au menu de votre portail web. Vous pouvez les ajouter Agent virtuel ultérieurement à d’autres portails.

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
2. Sous Ajouter votre bot à un portail, sélectionnez Ajouter au portail.

   Figure 4. Ajouter votre bot à une vignette de portail sur la page de la Interfaces conversationnelles console

   

3. Remplissez le formulaire de configuration de la Messagerie instantanée d’agent du Portail de services.
   Tapez un nom et déverrouillez le champ Portail(s) pour spécifier un ou plusieurs portails pour votre agent virtuel. Saisissez un nombre dans le champ Commande pour spécifier où inclure Agent virtuel dans le menu.

   1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la configuration.
   2. Sélectionnez l’icône de verrouillage du portail pour l’ouvrir.
   3. Sélectionnez l’icône de recherche, puis sélectionnez un portail.
   4. Dans le champ Ordre , saisissez un nombre pour indiquer l’ordre dans lequel les configurations doivent s’exécuter.

      Une seule configuration s’applique par portail. S’il existe plusieurs configurations sur un portail, le système exécute la première configuration trouvée, de la plus basse à la plus élevée.

4. Sélectionnez Soumettre.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajouter votre bot à un portail.

Étape 3 : Personnalisez l’apparence de Agent virtuel

Vous pouvez modifier la façon dont Agent virtuel l’utilisateur final s’adresse. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter le logo de votre entreprise et modifier l’icône qui représente votre bot.

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
2. Sous Modifier l’apparence de votre bot, sélectionnez Configurer la personnalisation.

   Figure 5. Modifier la vignette de l’apparence de votre bot sur la page de la Interfaces conversationnelles console

   

   La page Paramètres de marques s’ouvre.
3. Sélectionnez Nouveau ou le nom d’un enregistrement de marque existant.
4. Renseignez les champs du formulaire.
5. Sélectionnez Enregistrer.
6. Appliquez la configuration des marques comme décrit dans Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot.

Étape 4 : obtenir les rubriques recommandées

L’application Recommandations de rubriques vous permet d’évaluer les cas d’utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l’utiliser Recommandations de rubriques avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent la découverte de rubriques par mot clé ou NLU.

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
2. Sous Configurer Recommandations de rubriques, sélectionnez Obtenir des recommandations.

   Figure 6. Configurer les recommandations de rubriques

   

   La page s’ouvre Recommandations de rubriques .

3. Utilisez le Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques pour configurer et obtenir des recommandations de rubriques en fonction des données de votre société.

Poursuivez l’exploration

Au fur et à mesure que vous travaillez avec Agent virtuel, vous pouvez étendre ses options en implémentant d’autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs
• Créer Agent virtuel topics
• Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel
• Activer Recherche IA
• Implémenter Compréhension du langage naturel (NLU)
• Utiliser Agent virtuel avec un agent actif
• Localiser Agent virtuel topics