Service Graph-Connector für OpenTelemetry konfigurieren

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 8 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie geplante Importaufträge ein, aus denen Daten abgerufen werden sollen ServiceNow Cloud Observability(Früher Lightstep) In Ihr Configuration Management Database (CMDB).

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab dem Release Australia wird Service Graph-Connector für OpenTelemetry auf den Übergang in den Zustand „Veraltet“ vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr installiert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Um dies zu verwenden Service Graph Connector, Sie benötigen ein Abonnement für eine Abonnementeinheit, die auf basiert IT Operations Management( ITOM) Sichtbarkeitsanwendung oder in ITOM Discovery-Anwendung. Wie im Abschnitt „verwaltete IT-Ressourcentypen“ in definiert ServiceNow-Abonnementeinheit – Übersicht Für Ihr Abonnement für verwaltete IT-Ressourcen, die in erstellt oder geändert werden CMDB Damit Service Graph Connector, Die aber noch nicht von verwaltet werden ITOM-Sichtbarkeit oder ITOM-Discovery , Diese Ressourcen erhöhen den Verbrauch der Abonnementeinheit aus dieser Anwendung. Überprüfen Sie Ihren aktuellen Verbrauch von Abonnementeinheiten in ITOM-Transparenz oder ITOM-Discovery, um die verfügbare Kapazität sicherzustellen.

    Abhängigkeiten und Anforderungen:
    • Die Integrationsgemeinschaften für CMDB Store-App, die automatisch installiert wird.
    • Die Store-App für CMDB-CI-Klassenmodelle, die automatisch installiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter CMDB CI-Klassenmodelle-App.
    • Das Plugin „ITOM-Discovery-Lizenz“ (com.snc.itom.discovery.license). Sie müssen dieses Plugin aktivieren.
    • ITOM-Lizenzierung-Plugin (com.snc.itom.license). Weitere Informationen finden Sie unter Discovery Anfordern .
    • Das Plugin „Datastream-Aktion“ (com.Glide.Hub.action_type.datastream), das automatisch installiert wird.
    • Gemeinsame Observability für CMDB(sn_observability), die nur für die Ereigniserfassung erforderlich ist. Damit Ereignismanagement funktioniert, die gemeinsame Beobachtungsfunktion für CMDB Die App muss vor der Installation des Connectors installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Observability Commons für CMDB Auf der ServiceNow Store.
    Hinweis:
    Wenn Sie eine frühere Version von haben Service Graph-Connector für OpenTelemetry, Migrieren Sie dann keine Daten aus dem alten Connector. Sie müssen die vorherige Version deinstallieren und die neue Integration ausführen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich auf festgelegt ist Service Graph-Connector für OpenTelemetry Mithilfe der Anwendungsauswahl.
      Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
    2. Navigieren zu Alle > Service Graph Connectors > OpenTelemetry > Einrichtungan.
    3. Wählen Sie auf der Seite „erste Schritte“ die Option aus Erste Schritte .
    4. Konfigurieren Sie die Anwendungseigenschaften, um Ihre Organisations- und Authentifizierungsanmeldeinformationen für das Senden von Anforderungen an einzurichten ServiceNow Cloud Observability APIs.
      1. In Konfigurieren Sie die Verbindung Abschnitt von Service Graph Connector für OpenTelemetry Seite auswählen Erste Schritte .
      2. Für Verwenden Sie OpenTelemetry Aufgabe, stellen Sie sicher, dass Cloud Observability Die Anwendung erfüllt die Bedingungen, wie in beschrieben ServiceNow Cloud Observability-Setup [KB1527588] artikel in Now Support Knowledge Base.
        Wichtig:
        Notieren Sie sich Ihre Projekte, Organisation und API-Schlüsseldetails von Cloud Observability Anwendung, die später während der Installation des Connectors verwendet werden soll.
        Nachdem Sie eingerichtet haben OpenTelemetry Umgebung in Cloud Observability Anwendung, kehren Sie zum geführten Setup zurück, und markieren Sie Verwenden Sie OpenTelemetry Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
      3. Geben Sie ein Cloud Observability Organisationsdetails, aus denen Sie die Informationen zu Projekten, Ressourcen und Abhängigkeitszuordnungen abrufen möchten.
        1. Für Richten Sie Ihre Organisation ein Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. In Wert Geben Sie im Formular „Service Graph-Verbindungseigenschaften“ den Namen Ihres ein Cloud Observability Organisation.
        3. Wählen Sie Aktualisieren.
        4. Markieren Sie Richten Sie Ihre Organisation ein Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
      4. Geben Sie die API-Schlüsseldetails ein, die dem zugeordnet sind Cloud Observability Anwendung.
        1. Für Richten Sie den API-Schlüssel ein Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. In API-Schlüssel Feld des Formulars „API-Schlüssel-Anmeldeinformationen“ den API-Schlüssel eingeben, der dem zugeordnet ist Cloud Observability Anwendung, die Sie in Schritt notiert haben 4.b.
        3. Wählen Sie Aktualisieren.
        4. Legen Sie fest Richten Sie den API-Schlüssel ein Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
      5. Testen Sie Cloud Observability API-Verbindung zum Importieren von Daten aus Cloud Observability Anwendung.
        1. Für Testen Sie die Verbindung Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Wählen Sie aus Verbindung Testen Zugehöriger Link.
        3. Wenn Status Feld ist auf festgelegt Erfolg , Auswählen X Um zu schließen Testen Sie die Verbindung Dialogfeld und kehren Sie zur Seite des geführten Setups zurück.

          Wenn bei einem der Tests Fehler auftreten, befolgen Sie die Korrekturvorschläge.

        4. Legen Sie fest Testen Sie die Verbindung Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
      6. Rufen Sie alle Projekte ab, die in enthalten sind Cloud Observability Organisation.
        1. Für Ruft Projekte ab Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Wählen Sie Aus Ruft Projekte Ab .
        3. Wenn Projekteigenschaften Die zugehörige Liste wird mit allen Projekten ausgefüllt, die in der Organisation enthalten sind, die Sie in Schritt angegeben haben 4.c.ii, Auswählen X Um zu schließen Ruft Projekte ab Dialogfeld und kehren Sie zur Seite des geführten Setups zurück.
        4. Legen Sie fest Ruft Projekte ab Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
    5. Wahlweise: Konfigurieren Sie zusätzliche Konfigurationen, um die Rückblickzeit einzurichten, ausgeschlossene Projekte hinzuzufügen, Projektdiagnosen auszuführen und Integrationseinstellungen für Servicezuordnungen und veraltete Konfigurationselemente (CIs) zu konfigurieren.
      1. In Erweiterte Einstellungen Abschnitt von Service Graph Connector für OpenTelemetry Seite auswählen Fahren Sie Fort .
      2. Richten Sie die Rückblickzeit ein, ab der Sie Ressourcen aus den Projekten abrufen möchten.

        Die Suchzeit wird verwendet, um die Start- und Endzeit für das Abrufen von Ressourcen aus einem Projekt einer Organisation zu berechnen. Sie sollte der Häufigkeitseinstellung für geplante Aufgaben entsprechen. Wenn die Rückblickzeit beispielsweise auf 12 Stunden festgelegt ist, werden Ressourcen aus der Startzeit abgerufen, die als aktuelle Zeit berechnet wird, minus 12 Stunden, und bis zur Endzeit, die der aktuellen Zeit entspricht.

        1. Für Richten Sie die Rückblickzeit ein Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. In Wert Geben Sie im Formular „Service Graph-Verbindungseigenschaften“ die Rückblickzeit in Stunden ein.
        3. Wählen Sie Aktualisieren.
        4. Legen Sie fest Richten Sie die Rückblickzeit ein Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
      3. Wählen Sie die Projekte aus, aus denen Sie keine Ressourcen abrufen möchten.
        1. Für Fügen Sie ausgeschlossene Projekte hinzu Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Wählen Sie ein Projekt aus Projekt Spalte.
        3. Wählen Sie aus Projekt ausschließen Kontrollkästchen.
        4. Wählen Sie Aktualisieren.
        5. Wiederholen Sie die Schritte ab 5.c.ii Bis 5.c.iv Für jedes Projekt, das Sie ausschließen möchten.
        6. Wählen Sie Aus X Um zu schließen Fügen Sie ausgeschlossene Projekte hinzu Dialogfeld und kehren Sie zur Seite des geführten Setups zurück.
        7. Legen Sie fest Fügen Sie ausgeschlossene Projekte hinzu Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
      4. Führen Sie eine Projektdiagnose aus, um die Ressourcen-API-Antwort zu testen und sicherzustellen, dass die API enthält Kubernetes Clustername, Kubernetes Namespace, und Kubernetes Knoten.
        1. Für Führen Sie die Projektdiagnose aus Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Wählen Sie ein Projekt aus Projekt Spalte.
        3. Wählen Sie Aus Führen Sie eine Diagnose aus .
        4. Wenn Diagnosestatus Feld auf festgelegt Erfolg , Auswählen X Um zu schließen Führen Sie die Projektdiagnose aus Dialogfeld und kehren Sie zur Seite des geführten Setups zurück.

          Wenn bei einem der Diagnosetests Fehler auftreten, befolgen Sie die Anweisungen in Diagnosemeldung Feld zur Behebung der Fehler.

        5. Wiederholen Sie die Schritte 5.d.ii Bis 5.d.iv Für jedes Projekt, für das Sie eine Diagnose ausführen möchten.
        6. Legen Sie fest Führen Sie die Projektdiagnose aus Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
      5. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften für Servicezuordnungen und veraltete CIs.
        1. Für Konfigurieren Sie Systemeigenschaften für den Connector Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Überprüfen Sie die Standardwerte für die Eigenschaften, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.
        3. Wählen Sie Speichern.
        4. Legen Sie fest Konfigurieren Sie Systemeigenschaften für den Connector Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren .
    6. Konfigurieren Sie die geplanten Aufgaben, um vollständige oder inkrementelle Daten aus zu importieren Cloud Observability Anwendung.
      1. In Konfigurieren Sie die geplanten Importaufträge Abschnitt von Service Graph Connector für OpenTelemetry Seite auswählen Fahren Sie Fort .
      2. Aktivieren Sie die geplante Aufgabe für den vollständigen Datenimport.

        Standardmäßig ist OpenTelemetry ResourcesDie geplante Aufgabe ist für den vollständigen Datenimport verfügbar. Sie müssen den Auftrag jedoch aktivieren.

        1. Für Konfigurieren Sie die geplante Aufgabe für den vollständigen Import Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Im Formular „Geplanter Datenimport“ für OpenTelemetry ResourcesGeplante Aufgabe: Überprüfen Sie die Feldwerte für die geplante Aufgabe, und wählen Sie aus Aktiv Kontrollkästchen.

          Weitere Informationen finden Sie unter Schedule a data import.

        3. Wählen Sie Aktualisieren.
        4. Legen Sie fest Konfigurieren Sie die geplante Aufgabe für den vollständigen Import Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren Im geführten Setup.
      3. Wahlweise: Aktivieren Sie die geplante Aufgabe für den Delta-Datenimport.

        Standardmäßig ist OpenTelemetry Delta ResourcesDie geplante Aufgabe ist für den Delta-Datenimport verfügbar. Sie müssen den Auftrag jedoch aktivieren.

        Hinweis:
        Der Delta-Datenabruf findet in den folgenden Szenarien nicht statt:
        • Für denselben Zeitpunkt ist ein vollständiger Datenimport geplant.
        • Die Datum/Uhrzeit Der Letzten Ausführung Feld einer Datenquelle ist leer.
        • Der letzte Delta-Datenabrufzeitraum beträgt mehr als 3 Tage.
        1. Für Konfigurieren Sie die geplante Aufgabe für den Delta-Import Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Im Formular „Geplanter Datenimport“ für OpenTelemetry Delta ResourcesGeplante Aufgabe: Überprüfen Sie die Feldwerte für die geplante Aufgabe, und wählen Sie aus Aktiv Kontrollkästchen.

          Weitere Informationen finden Sie unter Schedule a data import.

        3. Wählen Sie Aktualisieren.
        4. Legen Sie fest Konfigurieren Sie die geplante Aufgabe für den Delta-Import Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren Im geführten Setup.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein neues Projekt hinzufügen, um Ressourcen abzurufen, führen Sie einen vollständigen Import durch, bevor Sie einen Delta-Import ausführen, um Teildaten zu vermeiden und auszufüllen CMDB Genau.
    7. Verwalten Sie Warnungen und Ereignisse, indem Sie Ereignisse von senden Cloud Observability Anwendung auf ServiceNow Ereignismanagement Anwendung.
      Sie können Warnungen und Ereignisse nur verwalten, wenn Observability-Commons für CMDB Anwendung ist installiert.
      Hinweis:
      Zum Aktivieren dieser Funktion ist ein bezahlter erforderlich Cloud Observability Lizenz, aber die Funktion ist auch für kostenlose Accounts verfügbar, um das Produkt in nicht-Produktionsumgebungen zu bewerten. Sie können sich an Ihren wenden ServiceNow Account-Vertreter für weitere Informationen.
      1. In Verwalten Sie Warnungen und Ereignisse Abschnitt von Service Graph Connector für OpenTelemetry Seite auswählen Fahren Sie Fort .
      2. Erstellen Sie ein Webhook-Ziel für ein Projekt.
        1. Für Erstellen Sie einen Webhook Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Wählen Sie ein Projekt aus, das nicht von ausgeschlossen ist Projekt Spalte.
        3. Wählen Sie Aus Erstellen Sie Einen Webhook Dient zum Erstellen eines Webhook-Ziels in Cloud Observability Anwendung.
        4. Wählen Sie aus, nachdem eine Erfolgsmeldung angezeigt wird X Um zu schließen Erstellen Sie einen Webhook Dialogfeld und kehren Sie zur Seite des geführten Setups zurück.

          Wenn der Webhook erfolgreich erstellt wurde:

          • Das System erstellt automatisch einen Anwenderdatensatz für jedes Webhook-Ziel in Ihrem ServiceNow Instanz.
          • Der Anwendername des Anwenderdatensatzes beginnt mit ls_api_ <project_name> Und dem Anwender wird die Rolle „evt_mgmt_Integration“ zugewiesen.
        5. Wiederholen Sie die Schritte 7.b.ii Bis 7.b.iv Für jedes Projekt, für das Sie einen Webhook erstellen möchten.
        6. Legen Sie fest Erstellen Sie einen Webhook Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren Im geführten Setup.
      3. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft für die Erfassung von Ereignissen, die keine übereinstimmenden CIs in der CMDB haben.
        1. Für Konfigurieren Sie die Eigenschaft für nicht übereinstimmende CIs Aufgabe, auswählen Konfigurieren .
        2. Im Feld Wert geben Sie wahr ein.
        3. Wählen Sie Aktualisieren.
        4. Legen Sie fest Konfigurieren Sie die Eigenschaft für nicht übereinstimmende CIs Aufgabe, die durch Auswahl abgeschlossen werden soll Als abgeschlossen markieren Im geführten Setup.