Paramètres généraux de la messagerie instantanée

Utilisez le Console Interfaces conversationnelles pour configurer les fonctionnalités de messagerie instantanée de base partagées par Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.

Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée

Je veux...	Voir ces rubriques
Options d’affichage du client de messagerie instantanée
Personnaliser mon bot	Personnalisation de votre client de messagerie instantanée
Prévisualiser les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite	Activer l’aperçu des messages sur le client Web
Acheminement de la conversation
Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces	Agent virtuel Intégration à des applications de messagerie.
Créer des enquêtes avant la messagerie instantanée	Définir des configurations d’enquête avant messagerie instantanée
Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée	Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d’autres applications ServiceNow	Omnichannel Callback
Configurer les intentions de contexte de rubrique	Définir les configurations de l’intention de contexte de rubrique
Actions système
Modifier les messages de la messagerie instantanée système	Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel
Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée	Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
Configurer mon bot pour détecter les données sensibles	Configuration du gestionnaire de données sensibles
Envoyer des résumés par e-mail des messages non lus aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs	Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués

• Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants
  Créez, modifiez et activez/désactivez les agents virtuels LLM à partir de l’écran Assistants.
• Ajouter votre bot à un portail
  Offrez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une Portail de services configuration de messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Vos utilisateurs finaux peuvent lancer et gérer un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail.
• Personnalisation de votre client de messagerie instantanée
  Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les modèles de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affiché à vos utilisateurs.
• Activer l’aperçu des messages sur le client Web
  Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs finaux à afficher un aperçu de tous les messages nouveaux ou non lus qui les attendent lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.
• Activer l’accès public au client Web
  Activez l’accès public au client Web pour les Agent virtuel portails.
• Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
  Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses d’enquête préalables à la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers des agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans Agent virtuel les scripts de rubriques afin de les partager avec des agents actifs.
• Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel
  Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent.
• Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
  Utilisez les paramètres de navigation de l’URL pour spécifier où et comment les liens de messagerie instantanée s’ouvrent. Vous pouvez configurer certains liens à ouvrir dans un portail spécifique. Vous pouvez également spécifier la cible du lien, par exemple une fenêtre contextuelle.
• Créer des enquêtes de messagerie instantanée
  Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant conversation et des commentaires post-conversation auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.
• Définir des configurations d’enquête avant messagerie instantanée
  Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. Vous pouvez définir une configuration qui détermine l’enquête préalable à la messagerie instantanée à présenter à vos clients. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée acheminez les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés.
• Définir les configurations de l’enquête post-messagerie instantanée
  Contrôlez le questionnaire post-messagerie instantanée affiché à vos demandeurs pour recueillir des commentaires sur leur expérience avec les agents en direct. Vous configurez les enquêtes post-messagerie instantanée à utiliser pour les files d’attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée.
• Utilisation d’enquêtes avant messagerie instantanée avec des variables contextuelles pour la découverte de rubriques
  Capturez les entrées utilisateur à partir d’enquêtes préalables à la messagerie instantanée pour les utiliser comme énoncés ou mots clés pour la découverte de rubriques.