ServiceNow ITOM は、インフラストラクチャとアプリ全体を可視化し、サービスの健全性を維持して、クラウドデリバリと支出を最適化します。
IT Operations Management (ITOM)
パッケージ
ITOM は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題解決を支援します。また、製品の価値を最大限に引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。
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ITOM Advanced
IT 運用を自動化するエージェント型ワークフローで、チームと連携して問題を防止します。
含まれるもの：
ディスカバリー
サービスマッピング
証明書インベントリと管理
AI Agent トポロジマッピング
ITOM (Advanced) 向け Now Assist
API インサイト
ラーニング強化オートメーションプレイブック (LEAP)
クラウドアカウント管理
推奨
ITOM Prime
インフラストラクチャの健全性を自律的に管理し、意思決定を行い、アップタイムの向上を推進する AI スペシャリスト。
Advanced の全機能と以下が含まれます。
AI スペシャリスト
イベント管理
メトリックインテリジェンス
ヘルスログアナリティクス
ITOM (Prime) 向け Now Assist
サービスオブザーバビリティ
サービスリライアビリティ管理
シンセティック監視
1. App Engine Starter テーブルは、パッケージ化されたアプリケーションを構成するためのテーブルです。
AI エージェントを、IT の役に立つものへ
ServiceNow AI Agents は、ビジネスのあらゆる面に生産性向上を波及させる準備が整っています。ServiceNow の AI エージェントは単なるアシスタントではなく、お客様に代わって行動します。
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ServiceNow AI の詳細
ITOM Advanced
ITOM Prime
AI エージェントとスキル
ITOM 向け Now Assist
IT 運用全般において、AI を活用したインサイトにより、根本原因の分析と修復を迅速化します。
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サービスグラフコネクタ向け Now Assist
依存関係と相互関係をマッピングする AI を使用して、サービスグラフを自動的に拡張します。
プラットフォーム AI スキルとエージェント
AI を活用した提案、サマリー、推奨アクションにより、エージェントがより迅速に作業できるようにします。
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ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
ドキュメントから情報を自動的に抽出して、分類、処理し、手作業でのデータ入力を削減します。
CMDB 向け Now Assist
アイテムを自動的に拡充、検証、マッピングする AI により、構成データを正確に保ちます。
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セットアップ向け Now Assist
AI ガイドつきの構成でアドミンによるワークフローの設定と最適化を支援し、実装を迅速化します。
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ITOM の機能
エージェントレスディスカバリー
エージェントなしで、IT インフラストラクチャ、アプリケーション、クラウドリソースを自動的に検出してマッピングします。
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IT サービスグラフコネクタ
サードパーティのデータソースを統合して、IT 環境の包括的なリアルタイムビューを構築します。
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CMDB 360
構成アイテムの健全性、関係、変更履歴を含む、包括的なコンテキストビューを利用できます。
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サービスマッピング
IT コンポーネントとビジネスサービス間の依存関係を可視化し、変更の影響を評価します。
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タグガバナンス
クラウドリソース全体で一貫したタグ付けポリシーを適用し、コストの追跡とコンプライアンスを向上させます。
TLS 証明書インベントリと管理
環境全体で TLS 証明書を追跡して管理し、証明書の期限切れによる機能停止を防止します。
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ファイアウォール監査とレポート
ファイアウォールルールを監査し、コンプライアンスレポートを生成して、セキュリティ態勢を強化します。
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API インサイト
API の使用状況、パフォーマンス、健全性を監視し、環境全体で信頼性の高い統合を維持します。
クラウドアカウント管理
単一の一元化されたビューから、複数のプロバイダーにまたがるクラウドアカウントの管理と統制を行います。
エージェントクライアントコレクター - フレームワーク
軽量エージェントを展開して、エンドポイントからデータを収集し、インフラストラクチャの可視化を強化します。
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Kubernetes 可視化エージェント
Kubernetes クラスターとコンテナ化されたワークロードを監視し、その健全性とステータスをリアルタイムで可視化します。
イベント管理
IT 環境全体からのイベントを関連付けることで、アラートノイズを削減し、根本原因を特定します。
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メトリックインテリジェンス
AI 主導の運用評価指標分析を使用して、異常を検出し、傾向を予測します。
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エージェントクライアントコレクター - モニタリング
アクティブモニタリングを活用してエンドポイントデータの収集範囲を拡大し、パフォーマンスと健全性をリアルタイムで追跡します。
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LEAP
AI を活用して AIOps におけるインシデントや問題の修復プロセスを効率化し、IT 部門の負担を軽減して、コストを削減します。
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SLO/SLI 管理
サービスレベル目標とインジケーターを定義、追跡、レポートして、信頼性目標を維持します。
サービスリライアビリティ管理
サービスの品質低下や機能停止を防止する信頼性の高いワークフローを活用して、サービスヘルスをプロアクティブに管理します。
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ヘルスログアナリティクス
AI でログデータを分析し、パターンを検出して、問題を診断し、トラブルシューティングを迅速化します。
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サービスオブザーバビリティ
測定基準、ログ、トレースを統合的に可視化して、サービスの動作をエンドツーエンドで把握します。
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シンセティック監視
ユーザーのトランザクションをシミュレートして、ユーザーが気づく前に、可用性やパフォーマンスの問題をプロアクティブに検出します。
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プラットフォームの機能
AI コントロールタワー
あらゆる AI を一元的なインテリジェントハブで制御します。
Workflow Data Fabric
エンドツーエンドのガバナンスにより、データを AI を活用したアクションに変換します。
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CMDB
すべてのオペレーションとサービス管理に対応する統一されたクラウドベースプラットフォームで、サービスオペレーションを最適化します。
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CSDM
エンタープライズワークフロー向けの単一データモデルで、サービスデリバリの水準を高めます。
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ナレッジ管理
組織全体のナレッジを一元管理し、セルフサービスを促進します。
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従業員センター
エンタープライズサービスデリバリ向けの統合ポータルで、AI を活用したセルフサービスを大規模に実現します。
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Now Mobile
直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでもユーザーは情報を得て、携わることができます。
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ワークフローオートメーション
ワークフローを簡素化して、コストを削減し、生産性を高め、反復タスクを排除します。
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アプリ開発
誰もがソリューションを迅速に拡張したり、カスタムビジネスアプリを構築したりできるようにします。
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予測インテリジェンス
作業を分類、ルーティング、優先順位付けするビルトインの機械学習により、手作業を削減します。
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App Engine Starter
ローコードツールを使用して、ServiceNow プラットフォームでカスタムアプリケーションの構築や拡張を行います。
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ユニバーサル要求 Pro
高度なワークフローとチーム間の調整により、複雑な要求を部門横断的にルーティングします。
Mobile Publishing
従業員、顧客、フィールド担当者向けのブランド化されたモバイルアプリエクスペリエンスを公開して管理します。
プラットフォームアナリティクス Advanced
ワークフロー全体にわたる高度なレポート、ダッシュボード、AI を活用した分析により、より深いインサイトを得られます。
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プロセスマイニング
作業の流れをマッピングすることで、隠れた非効率性を明らかにします。
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