Beheben Sie Probleme bei Now Assist Kompetenz

Führen Sie Diagnosen für eine Kompetenz auf aus Now Assist-Administrator Konsole und ruft Informationen zum Status Ihrer Kompetenzkonfiguration ab.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nowassist_admin.nsa_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bestimmte Kompetenzen verfügen über Diagnoseskripts, die Sie über ausführen können Now Assist-Administrator Konsole. Diese Diagnoseskripts überprüfen die erfolgreiche Kompetenzausführung und das Setup des zugrunde liegenden Elements Fähigkeitsdefinitionen . Wenn Sie eine Kopie einer Kompetenz erstellt haben, können Sie keine Diagnosen für die Kompetenzkopie ausführen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administrator > Funktionenan.

   Wenn Sie sich bereits in befinden Now Assist-Administrator Konsole, wählen Sie aus Now Assist-Funktionen Registerkarte.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich den Workflow der Kompetenz aus, die Sie beheben möchten, z. B. Technologie Oder Kunde .
3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die die Kompetenz enthält, die Sie beheben möchten, die Option aus Details anzeigen .
4. Wählen Sie im Abschnitt „alle verfügbaren Kompetenzen“ oder „aktive Kompetenzen“ das Symbol „weitere Optionen“ aus Neben der Kompetenz, von der Sie eine Kopie erstellen und auswählen möchten Führen Sie eine Diagnose aus .
   Führen Sie eine Diagnose aus Ist für Kompetenzen ausgegraut, bei denen diese Option nicht verfügbar oder anwendbar ist.
5. Überprüfen Sie nach Abschluss der Diagnosen die Ergebnisse jedes Tests.

   

Nächste Maßnahme

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kompetenzkonfiguration identifiziert haben, können Sie dies Bearbeiten Sie die Kompetenz Von Now Assist-Administrator Konsole.

Wenn das Problem durch das Bearbeiten der Kompetenz nicht gelöst wird, können Sie dies tun Wenden Sie sich an den ServiceNow-Support Für zusätzliche Hilfe.