Verstehen Sie Now Assist KI-Agenten
Die Now Assist Die KI-Agenten-Anwendung wurde entwickelt, um Ihre Daten, Workflows und Integrationen direkt in sicher zu nutzen ServiceNow AI Platform. KI-Agenten können ihre Aktionen dynamisch an den Fortschritt und die sich ändernden Bedingungen von Incidents oder Fällen anpassen, um sicherzustellen, dass sie sich auf die Erreichung ihrer Ziele konzentrieren.
Now Assist KI-Agents-Orchestrator
Die KI-Agenten-Studio Leitet Anwender bei der effektiven Nutzung von KI-Agenten, während der KI-Orchestrator eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen ihnen gewährleistet. Der KI-Agenten-Orchestrator ist ein zentrales Verwaltungssystem, das KI-Agenten koordiniert, um sicherzustellen, dass sie effektiv zusammenarbeiten, um komplexe Workflows abzuschließen. Bei Bedarf kann er auch fehlenden Kontext von Anwendern abrufen. KI-Agenten arbeiten iterativ und suchen Hilfe vom Orchestrator, wenn sie auf Schwierigkeiten stoßen. Der Orchestrator verbessert die Kommunikation zwischen Agenten und zentralisiert die Koordination. Mit dem Orchestrator können KI-Agenten Informationen effektiv teilen und Aufgaben nahtlos übergehen, unabhängig davon, woher der Prozess stammt. Daher ist der Orchestrator wichtig für die Verwaltung komplexer Workflows, die Anpassung in Echtzeit und die effiziente Aufgabendelegierung zwischen Service Desk-Mitarbeitern erleichtern.
- Aufgabenkoordination und -Ausführung: Verwaltet die Interaktion zwischen mehreren KI-Agenten , Stellt sicher, dass Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden.
- Dynamische Entscheidungsfindung: Kann KI-Modelle dynamisch basierend auf dem Szenario aufrufen.
- Nahtlose Integration mit Unternehmenssystemen: Arbeitet mit ServiceNow-Workflows, CMDB und Drittanbieter-APIs zusammen, um eine End-to-End-Automatisierung zu ermöglichen.
- Verarbeitung von mehrstufigen Workflows: Ermöglicht die verkettete Ausführung von KI-gesteuerten Aufgaben zwischen mehreren KI-Agenten.
- Durchsetzung von Richtlinien und Governance: Erzwingt Governance-Regeln, um sicherzustellen, dass KI-Agenten Compliance- und Sicherheitsstandards einhalten.
Der Orchestrator arbeitet mit dem React-Prompt, bei dem der vorherige Reflexionsaufforderungsaufforderungsaufforderungsaufforderungszusammengeführt wurde, um eine optimierte Ausführungs-Experience zu gewährleisten, die die Effizienz und Transparenz von Planeraktionen verbessert. Mit dem React-Prompt wurde ein Zeitplanmodus namens „Weiterleiten“ eingeführt, der die asynchrone, parallele Toolausführung innerhalb von Agenten ermöglicht, um die Latenz zu reduzieren und die Leistung zu verbessern, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter während des Ausführungsprozesses Unterstützung von einem anderen Service Desk-Mitarbeiter benötigt.
Dynamischer Orchestrator für Agenten-Workflows
Der dynamische Orchestrator hilft, dem Agenten-Workflow des Anwenders die richtigen Agenten zuzuordnen, um eine bessere Leistung und Genauigkeit zu gewährleisten. Wenn mehr als die idealen 8 bis 10 KI-Agenten für einen Agenten-Workflow verfügbar sind, hilft der dynamische Orchestrator, die Agenten zu identifizieren, die für die Ausführung dieses Agenten-Workflows in der Planungsphase berücksichtigt werden müssen.
Identitätswechsel des Anwenders in Now Assist KI-Agents
Der Agenten-Workflow führt Tools als angemeldeter Anwender in aus Now Assist Bereich. Alle Vorgänge, die innerhalb des Tools in diesem Flow ausgeführt werden, werden auch als angemeldeter Anwender ausgeführt. Nachdem die Identitätswechsel aktiviert ist, verwendet das Testen eines KI-Agents die Identitätswechsel auf Instanzebene.
Administratoren können Protokolle mit einzelnen KI-Agent-Namen als Datensatz anzeigen, wer die agentische Aktion in einem agentischen Workflow genehmigt hat. Die Protokolle helfen bei der Bestimmung eines Kontaktpunkts, wenn ein Problem mit der genehmigten agentischen Aktion des KI-Agents auftritt.