Konfigurieren Sie die Fall- oder Incident-Zusammenfassung in Now Assist-Administrator Konsole

Konfigurieren Sie die Fall- oder Incident-Zusammenfassung mithilfe des geführten Setups in Now Assist-Administrator Konsole. Sie können die Eingabetabellen und -Felder auswählen und die Prompt-Ausgabe für Kopien der Kompetenzen zur Datensatzzusammenfassung anpassen.

Vorbereitungen

Sie können die Eingabedaten und die Prompt-Ausgabe nur für eine Kopie einer Kompetenz zur Datensatzzusammenfassung anpassen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Kompetenzkopie finden Sie unter Erstellen Sie eine Kopie von Now Assist Kompetenz. Nachdem Sie eine Kompetenzkopie erstellt haben, können Sie hier die Schritte zum Abschließen der Kompetenzeinrichtung erlernen.

Erforderliche Rolle: nsa_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig viele Einstellungen für Now Assist Datensatzzusammenfassung ist für allgemeine Anwendungsfälle optimiert. Überprüfen Sie Ihre Ziele für die Integration generativer KI in Ihre Instanz, um festzustellen, ob Sie Änderungen vornehmen möchten und was diese Änderungen sind. Nachdem Sie einen Plan erstellt haben, können Sie eine Kopie einer Kompetenz erstellen und die Eingabequellen und die Eingabeaufforderungsausgabe ändern.

Prozedur

1. In Name der Kompetenz Feld: Geben Sie den Kompetenznamen ein.

   Der Standardname fügt dem ursprünglichen Kompetenznamen (Kopie) hinzu. Beispiel: Fallzusammenfassung (Kopie). Wenn Sie den Namen in einen spezifischeren Namen ändern, können Sie später leichter identifizieren, ob Sie Änderungen vornehmen möchten.

2. Wahlweise: Fügen Sie eine Beschreibung für die Kompetenz hinzu.
3. Wechseln Sie zum nächsten Schritt, indem Sie auswählen Speichern und fortfahren .
4. Wählen Sie die Eingabefelder und Datenquellen für jede Eingabevorlage aus.

   Die Standardoptionen sind für Sie ausgewählt. Einige Optionen sind schreibgeschützt. Nachdem Sie Änderungen an der Eingabevorlage vorgenommen haben, können Sie Ihre Arbeit speichern, indem Sie auswählen Speichern Sie die Vorlage .

   1. Wählen Sie eine Eingabevorlage aus.

      Die drei Standardeingabevorlagen gelten für neue Datensätze, laufende Datensätze und geschlossene Datensätze.

   2. Fügen Sie die Felder der Basistabelle hinzu, indem Sie auswählen Neues Basiseingabefeld , Auswahl eines Felds und Eingabe einer Feldbeschreibung.

      Jedes Basistabellenfeld erfordert eine Beschreibung. Die Beschreibung informiert das große Sprachmodell (LLM) darüber, wofür das Feld dient und wie die Informationen interpretiert werden sollen. Je mehr Informationen Sie in die Beschreibung eingeben, bedeutet, dass das Modell mehr Kontext für die Daten hat.

      

   3. Fügen Sie die Regelbedingungen für die Basistabelle hinzu, oder ändern Sie sie.

      Die Regelbedingungen, die bestimmen, wann diese Eingabevorlage verwendet wird. Die Datensatzzusammenfassung ist nur für die Datensätze verfügbar, die den Regelbedingungen einer Eingabevorlage entsprechen.

      

   4. Wahlweise: Fügen Sie zusätzliche Eingabedatenquellen hinzu, indem Sie auswählen Neue Datenquelle Und wählen Sie beide aus Zugehörige Tabelle Oder Aktivität: E-Mail .

      Jede zugehörige Tabelle ist mit Eingabefeldern und Beschreibungen konfiguriert. Spezifischere Beschreibungen für zugehörige Tabellen helfen, dem LLM mehr Kontext bereitzustellen. Aktivitätsfelder, z. B. E-Mail, haben keine Eingabefelder, die Sie konfigurieren können.

      

   5. Wahlweise: Fügen Sie der zugehörigen Tabelle eine Filterbedingung hinzu.

      Sie können der zugehörigen Tabelle weitere Regelbedingungen hinzufügen. Diese Regelbedingungen bestimmen, ob die Daten aus der zusätzlichen Datenquelle in die Zusammenfassung aufgenommen werden. Sie können Zusammenfassungen zu Fällen generieren, die nicht mit zusätzlichen Datenquellenregelbedingungen übereinstimmen, solange die Bedingungen der Basistabellenregel erfüllt sind.

      

5. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
6. Wählen Sie Prompt-Ausgabeabschnitte aus, die in Zusammenfassungen angezeigt werden sollen, indem Sie einen Prompt-Abschnitt in der Liste der verfügbaren Prompt-Abschnitte in die Liste der endgültigen Prompt-Abschnitte verschieben.

   Sie können Abschnitte neu anordnen, indem Sie die Felder in der Liste der Abschnitte der endgültigen Eingabeaufforderung ziehen. Einige Eingabevorlagen haben Abschnitte, die mit dem Sperrsymbol (. Markiert sind ). Diese Abschnitte müssen in der endgültigen Zusammenfassung angezeigt werden, Sie können sie jedoch mit allen von Ihnen hinzugefügten Abschnitten neu anordnen.

   

7. Wählen Sie im Bereich „Testantwort“ einen Datensatz aus Wählen Sie einen Datensatz aus Feld.
8. Generieren Sie eine Zusammenfassung für den ausgewählten Datensatz, indem Sie auswählen Test Ausführen .
   Wichtig:

   Jedes Mal, wenn Sie Ihre Eingabeaufforderungsausgabe testen, wird der Vorgang als Unterstützung gezählt, die von nachverfolgt wird Now Assist Abonnement. Um nachzuverfolgen Now Assist Nutzung, Überwachung der Nutzung von Now Assist in Abonnementverwaltung .

   Das Ausführen mehrerer Tests mit verschiedenen Datensätzen kann dazu beitragen, dass Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind.
9. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
10. Wählen Sie aus, wann die Kompetenz verfügbar ist, indem Sie eine der Optionen auswählen Kompetenz ist immer verfügbar Oder Passen Sie die Kompetenzverfügbarkeit an .

    Wenn Sie auswählen Passen Sie die Kompetenzverfügbarkeit an , Sie können den Bedingungsgenerator verwenden, um Bedingungen hinzuzufügen, die einschränken, wann die Kompetenz verfügbar ist. Sie können die Kompetenz beispielsweise nur für bestimmte Zuweisungsgruppen verfügbar machen.

11. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
12. Wählen Sie aus, wo die Datensatzzusammenfassung verfügbar sein soll, indem Sie den Umschalter neben Ihrer bevorzugten Anzeigeoption auswählen.
    Sie können sowohl produktintern auswählen, Now Assist Bereich oder beides.

    • Produktintern : Wenn ausgewählt, Now Assist Kompetenzen werden in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

      Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.

    • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Now Assist Standard-Chat des Bereichs.

      Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

    Sie können Rollen hinzufügen, indem Sie den Namen der Rolle in eingeben Anwenderrollen Feld. Sie können vorhandene Rollen entfernen, indem Sie auswählen X Symbol in der Rollenblase. Sie müssen mindestens eine Rolle angeben, aber Sie können beliebig viele Rollen hinzufügen.
13. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
14. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

Ergebnisse

Ihre anwenderdefinierte Version der Fall- oder Incident-Zusammenfassung ist in der Instanz aktiv.

Nächste Maßnahme

Analysieren Sie Ihre Kompetenzleistung auf Now Assist-Administrator Konsole, um den Erfolg der neuen Version der Kompetenz zu bestimmen. Erfahren Sie mehr über die Nachverfolgung Now Assist Nutzung um Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.