ServiceNow AI Lens in Virtual Agent aktivieren

Sie können aktivieren ServiceNow AI Lens In Virtual Agent Also das ServiceNow AI Lens Kann von ausgelöst werden Virtual Agent Konversation.

Durch Aktivieren ServiceNow AI Lens In Virtual Agent, Sie können KI-basiert auslösen ServiceNow AI Lens Um ein Bild zu scannen, um Einblicke, Empfehlungen, Lösungsschritte und mehr zu erhalten.

KI-Suche aktivieren

Aktivieren Sie KI-Suche Anwendung in Ihrer Instanz, damit Sie verwenden können ServiceNow AI Lens Kompetenz zum Sammeln von Einblicken aus einem Bild mithilfe generativer KI.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ais_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Status der KI-Suchean.
   
2. Wenn die KI-Suche nicht aktiviert ist, wählen Sie aus KI-Suche anfordern .
   Nach KI-Suche Ist in Ihrer Instanz aktiviert, wird die folgende Erfolgsmeldung angezeigt.

   

Aktivieren Sie den Standard Now Assist Assistent für ServiceNow AI Lens

Aktivieren Sie den Standard Now Assist In Virtual Agent Assistent, damit Sie verwenden können ServiceNow AI Lens In Virtual Agent.

Vorbereitungen

Wenn Sie einen anderen Assistenten für Ihren spezifischen Anwendungsfall oder Ihre Branche konfiguriert haben, können Sie dieses Verfahren überspringen und befolgen Aktivieren Sie andere Assistenten in ServiceNow AI Lens Thema.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistentenan.
   
2. Wählen Sie aus Now Assist in Virtual Agent (Standard) Assistent.
   
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option aus Speichern und fortfahren .
4. Stellen Sie auf der Registerkarte Now Assist-Kompetenzen sicher, dass Now Assist-Themen Ist ausgewählt.
   
5. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
6. Zeigen Sie Ihren Assistenten in einem Portal an.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Display Experience die Registerkarte Portale aus.
   2. Wählen Sie das Portal aus, für das Sie aktivieren möchten Now Assist Assistent von Portal hinzufügen Dropdown-Liste.
      
   3. Wählen Sie im Dialogfeld Chat-Experience hinzufügen die Option aus Verbesserter Chat Option.
      
   4. Wählen Sie Hinzufügen.
7. Zeigen Sie Ihren Assistenten auf einem Mobilgerät an.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Display Experience die Registerkarte Mobile aus.
   2. Wählen Sie im Abschnitt Chat-Startprogramm-Funktionen die Option Mitarbeiterchat aus Funktion hinzufügen Dropdown-Liste.
      
   3. Wählen Sie im Dialogfeld Chat-Experience hinzufügen die Option aus Verbesserter Chat Option.
      
   4. Wählen Sie Hinzufügen.
8. Wählen Sie auf der Registerkarte Informationsquellen die Option aus Speichern und fortfahren .
9. Wählen Sie auf der Registerkarte Branding die Option aus Speichern und fortfahren .
10. Wählen Sie auf der Registerkarte Chat-Experiences die Option aus Speichern und fortfahren .
11. Wählen Sie auf der Registerkarte Überprüfung die Option aus Fertig .

Aktivieren Sie andere Assistenten in ServiceNow AI Lens Thema

Aktivieren Sie einen anderen Assistenten als den Standard Now Assist In Virtual Agent Assistent in ServiceNow AI Lens Thema.

Vorbereitungen

Überspringen Sie dieses Verfahren, wenn Sie den Standard aktiviert haben Now Assist Assistent im vorherigen Verfahren.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
   Virtual Agent-Designer Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.

   

2. Wählen Sie auf der Registerkarte Thema die Option aus ServiceNow-Objektiv Thema.
   
3. Wählen Sie im Abschnitt Select LLM Assistants (LLM-Assistenten auswählen) Ihren Assistenten aus.
   
4. Veröffentlichen Sie ServiceNow-Objektiv Thema.

(Optional) Aktivieren Sie die Funktion „Mitarbeiterchat“ für eine mobile App

Aktivieren Sie die Chat-Funktion in Virtual Agent Für ein Mobilgerät für ServiceNow AI Lens.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator oder delegierter Entwickler

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Führen Sie dieses Verfahren aus, wenn Sie nicht sehen Now Assist Symbol in der Now Mobile-App.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System Mobil > Mobile App Builderan.

   

   Der Mobile App Builder wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
2. Suchen Sie in der Suchoption, und wählen Sie aus Now Mobile .
   
3. Wählen Sie in der Liste der Bildschirme die Option aus Homepage .
   
4. Wählen Sie in der Liste Now Platform-Konfiguration die aus Chat Funktion.
5. Aktivieren Sie Chatten Sie mit Virtual Agent Einstellung.