Integration externer KI-Agenten

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  • Aktualisiert 18. November 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren und konfigurieren Sie externe Agenten mit ServiceNow Agentenbasiertes KI-System mit dem Protokoll „Agent2Agent“ (A2A) Integration zur Verwendung in Agenten-Workflows, die in erstellt wurden KI-Agenten-Studio.

    Discovery von externen Service Desk-Mitarbeitern auf der ServiceNow AI Platform

    Sie können externe KI-Agenten auf aktivieren KI-Agenten-StudioÜber die Seite „Einstellungen“. Navigieren zu KI-Agenten-Studio > Einstellungen > Externe KI-Agenten > Erkennbarkeitan.Erkennen Sie externe KI-Agenten, auf die ServiceNow und Drittparteien zugreifen können.

    • Zulassen, dass ServiceNow auf externe KI-Agenten zugreifen kann : Aktivieren Sie den Umschalter, um die Integration externer KI-Agenten mit zu aktivieren ServiceNow Agentenbasiertes KI-System mit dem A2A-Protokoll.
    • Zulassen, dass Drittparteien auf KI-Agenten von ServiceNow zugreifen : Aktivieren Sie den Umschalter, um die Integration zu aktivieren ServiceNow KI-Agenten in externe Agenten-KI-Systeme.

    Beim Erstellen eines neuen externen KI-Agenten in KI-Agenten-Studio, Sie können Ihren Service Desk-Mitarbeiter mit verbinden ServiceNow Agentenbasiertes KI-System mit der Protokollintegration „Agent2Agent“ (A2A). Dazu benötigen Sie einen Alias-Datensatz für Verbindungen und Anmeldeinformationen, der eine Verbindung zu Ihrem Agenten-KI-Anbieter herstellt.

    Nachdem Sie eine Verbindung zum externen KI-Agent hergestellt haben, können Sie Details zu seiner Rolle und Anweisungen hinzufügen, um Kontext für den KI-Agent-Orchestrator bereitzustellen. Zusätzlicher Kontext hilft, Ihren KI-Agenten von anderen KI-Agenten zu unterscheiden, damit der KI-Agenten-Orchestrator entscheiden kann, welcher Agent verwendet werden soll.

    Kontextbezogener Datenzugriff für externe Service Desk-Mitarbeiter auf ServiceNow AI Platform

    Aktivieren Sie den Kontextdatenzugriff für externe Agenten, um die Antwort von KI-Agenten während der Ausführung zu verbessern.
    • Kurzzeitgedächtnis : Aktivieren Sie den Umschalter, damit externe KI-Agenten nur Ihre Einstellungen oder Fakten aus der aktuellen Interaktion speichern können.
    • Langzeitgedächtnis : Aktivieren Sie den Umschalter, damit externe KI-Agenten Ihre Einstellungen oder Fakten aus der vorherigen Interaktion speichern können.
    • Wissensdiagramm für Interaktionen externer KI-Agenten : Aktivieren Sie den Umschalter, damit externe KI-Agenten strukturierte und unstrukturierte Daten aus verschiedenen Datensätzen in verwenden können ServiceNow AI Platform.
    Kontextbezogener Datenzugriff für externe Service Desk-Mitarbeiter, um Antworten zu verbessern.

    Agent2Agent-Protokollübersicht

    Agent2Agent (A2A) ist ein offener Standard, mit dem KI-Agents auf verschiedenen Plattformen miteinander kommunizieren können. Der Standard beruht darauf, dass jedem KI-Agenten eine Agenten-Karte zugeordnet ist, die grundlegende Informationen für Anbieter wie bereitstellt ServiceNow AI Platform, Azure und Google, um sie zu verwenden.

    Version 0,3 von A2A wird unterstützt.

    Die Agent-Karte eines KI-Mitarbeiters verwendet standardisiertes JSON, um verschiedenen Anbietern zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verstehen. Auf die Agent-Karte wird von einem bestimmten Typ von Endpunkt vom Server eines Anbieters zugegriffen. Ausführungspläne werden über einen Ausführungs-Endpunkt kommuniziert, sodass sowohl der Server des Anbieters als auch der ServiceNow AI Platform Kann nachverfolgen, was der externe KI-Agent tut.

    Siehe Erstellen Sie einen externen KI-Agenten mit dem Agent2Agent-Protokoll Für Anweisungen zur Verwendung dieses Protokolls zum Erstellen eines KI-Agents.

    A2A-Authentifizierung wird konfiguriert

    A2A-Verbindungen erfordern eine Autorisierung von der Quellplattform für die Ausführung auf dem ServiceNow AI Platform. Die Authentifizierung wird durch die Erstellung von zwei Alias für Verbindungen und Anmeldeinformationen und Verbindungsdatensätzen hergestellt, einen mit einem Agent Card-Endpunkt und einen mit einem Ausführungsendpunkt.

    Konfigurationseigenschaften

    Die folgenden Eigenschaften konfigurieren verschiedene Aspekte der Interaktion Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit ServiceNow AI Platform.

    Tabelle : 1. Eigenschaften des externen KI-Agenten

    Name

    Beschreibung

    sn_aia.external_Agents.enabled

    Auf festlegen Wahr Dient zum Aktivieren der Funktionen von externen Service Desk-Mitarbeitern

    sn_aia.external_Agents.parallel_Conversations.enabled

    Aktiviert oder deaktiviert mehrere gleichzeitige Konversationen pro Anwender