Stellen Sie KI-Sprachagenten bereit
KI-Sprachagenten sind generative KI-gestützte Agenten, die natürliche Konversations-Experiences für den telefonbasierten Support bereitstellen. Als Teil des umfassenderen KI-Agent-Ökosystems stellen sie eine Verbindung zu Telefonieanbietern her, um starre Menüstrukturen durch nahtlose und menschenähnliche Interaktionen zu ersetzen, die den Support schneller und intuitiver machen.
KI-Sprachagenten – Übersicht
KI-Sprachagenten verwenden generative KI, um natürliche, dynamische Konversationen bereitzustellen, die Anwendern helfen, Aufgaben zu erledigen, Probleme zu lösen und auf Informationen zuzugreifen – jederzeit und überall.
KI-Sprachagenten sind Teil von ServiceNow AI Platform Fähigkeiten und können vom Basissystem bereitgestellt oder an bestimmte Geschäftsanforderungen angepasst werden. KI-Sprachagenten werden über verwaltet KI-Agenten-Studio, Das Tools zum Erstellen, Bereitstellen und Überwachen von KI-Sprachagenten bereitstellt.
KI-Sprachagenten sind Sprachassistenten zugeordnet, die als virtueller Help Desk fungieren. Ein Sprachassistent kann mehrere KI-Sprachagenten hosten. Jeder KI-Sprachagent ist mit spezifischen KI-Anweisungen, -Tools und -Wissen ausgestattet, um Anwenderprobleme zu lösen. Sie können Willkommensnachrichten konfigurieren, Sprachprofile aus der Sprachbibliothek auswählen und Fallback-Optionen wie die Weiterleitung von Servicemitarbeitern oder die Erstellung von Datensatzerstellern definieren.
KI-Sprachagenten werden bereitgestellt
KI-Beschränkungen
Diese Anwendung verwendet künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, die sich schnell weiterentwickeln und Vorhersagen basierend auf Mustern in Daten generieren. Daher liefert diese Anwendung möglicherweise nicht immer präzise, vollständige und angemessene Informationen. Darüber hinaus gibt es keine Garantie, dass diese Anwendung für Ihren Anwendungsfall vollständig trainiert oder getestet wurde. Um diese Probleme zu mindern, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Verwendung dieser Anwendung auf Richtigkeit, Schaden und Angemessenheit für Ihren Anwendungsfall zu testen und zu bewerten, menschliche Aufsicht über die Ausgabe zu übernehmen und zu Entscheidungszwecken nicht ausschließlich KI-generierte Ausgaben zu verwenden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie diese Anwendung in Bereichen mit weitreichenden Auswirkungen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Beschäftigung, Sicherheit und Infrastruktur einsetzen möchten. Sie stimmen zu, sich an zu halten Richtlinie für zulässige KI-Nutzung von ServiceNow , Die von ServiceNow aktualisiert werden kann.
Datenverarbeitung
Diese Anwendung erfordert die Übertragung von Daten von ServiceNow Einzelne Instanzen von Kunden zu einem zentralisierten ServiceNow Umgebung, die sich in einer anderen Rechenzentrumsregion befinden kann als die, in der sich Ihre Instanz befindet, und möglicherweise zu einem Drittanbieter, z. B. Microsoft Azure. Diese Daten werden gemäß verarbeitet ServiceNow Interne Richtlinien und Verfahren von , einschließlich unserer Richtlinien, die über verfügbar sind CORE-Compliance-Portal .
Datenerfassung
ServiceNow sammelt und verwendet die Eingaben, Ausgaben und Ausgabenbearbeitungen dieser Anwendung, um ServiceNow-Technologien wie ServiceNow-Modelle und KI-Produkte zu entwickeln und zu verbessern. Kunden können die zukünftige Datensammlung jederzeit deaktivieren, wie in beschrieben Now Assist Seite „Abwählen“an.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Dokumentationan.
Datenschutzhinweis
Durch die Verwendung dieser Funktion bestätigen Sie, dass Ihre Verwendung (einschließlich der Verwendung durch Ihre Service Provider) den relevanten Anti-Abruf-Bestimmungen, der Einwilligung zur Aufzeichnung und anderen Datenschutzgesetzen entspricht, falls zutreffend.