KI-Agent für Domänentrennung

Der KI-Agent für Domänentransparenz ermöglicht es Domänenadministratoren, die Sichtbarkeit von Anwenderdomänen mithilfe von geführten Konversations-Workflows im Now Assist-Bereich zu verwalten.

Übersicht über KI-Agenten zur Domänentrennung

Der Agent führt validierte Vorgänge für Domänensichtbarkeitsdaten durch, ohne direkten Zugriff auf Domänensichtbarkeitstabellen zu erfordern.

Nach der Aktivierung stellt der Domänensichtbarkeits-Agent dem Administrator die folgenden Optionen zur Verfügung:

• Listet alle Domänensichtbarkeit für einen Anwender auf
• Fügen Sie Domänensichtbarkeit für einen Anwender hinzu
• Entfernen Sie Domänensichtbarkeit von einem Anwender

Hinweis:

Der Service Desk-Mitarbeiter interagiert direkt mit sys_user_Visibility Tabelle. Alle Domänensichtbarkeitsvorgänge (Hinzufügen, Entfernen, Liste, Abfrage) werden über diese Tabelle ausgeführt. Administratoren müssen die Tabelle nicht manuell öffnen oder konfigurieren.

Voraussetzungen und Setup

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind, bevor Sie den KI-Agenten verwenden:

• Das Plugin „Domänentrennung“ ist auf Ihrer Instanz installiert und aktiv. Weitere Informationen finden Sie unter Domain separation plugin.
• KI-Fähigkeiten sind in der Instanz aktiviert.
• Sie sind mit einer Domänenadministratorrolle angemeldet.

Rollenmaskierung

Erforderliche Rolle: Domänenadministrator.

Nutzung von KI-Agenten Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen KI-Agenten .

In den Einstellungen für den Datenzugriff müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, die Sie auf ihre Bereitschaft auswerten möchten. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des KI-Agenten hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

Zugriff auf den KI-Agent für Problembereitschaft

So greifen Sie auf den KI-Agent zu:

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
2. Wechseln Sie zu KI-Service Desk-Mitarbeiter Registerkarte.
3. Wählen Sie Aus Domänensichtbarkeit .

Greifen Sie auf den KI-Agenten zu

1. Öffnen Sie den Now Assist-Bereich.
2. Starten Sie eine neue Interaktion.
3. Geben Sie den Prompt „Hilfe für Domänensichtbarkeit“ ein.

Der Agent zeigt die verfügbaren Domänensichtbarkeitsvorgänge an und führt Sie durch die ausgewählte Aufgabe.

Listet alle Domänensichtbarkeit für einen Anwender auf

Verwenden Sie diesen Vorgang, um alle Domänen anzuzeigen, auf die ein Anwender zugreifen kann.

1. Wählen Sie Aus Domänensichtbarkeit auflisten Aus den Optionen des Service Desk-Mitarbeiters.
2. Geben Sie den Namen des Anwenders an, dessen Domänensichtbarkeit Sie anzeigen möchten.

Der Agent ruft alle Domänensichtbarkeitseinträge ab, die dem Anwender zugeordnet sind.

Fügen Sie Domänensichtbarkeit für einen Anwender hinzu

Verwenden Sie diesen Vorgang, um einem Anwender Sichtbarkeit für eine bestimmte Domäne zu gewähren.

1. Wählen Sie Aus Fügen Sie Domänensichtbarkeit hinzu Aus den verfügbaren Optionen des Service Desk-Mitarbeiters.
2. Geben Sie die angeforderten Eingaben an:
   • Anwendername
   • Domänenname
3. Der Agent validiert, dass der angegebene Anwender und die angegebene Domäne vorhanden sind.
4. Bestätigen Sie den Anwendernamen und den Domänennamen, und bestätigen Sie, dass Sie die Sichtbarkeit für den Anwender hinzufügen möchten.

Der Agent fügt dem angegebenen Anwender Sichtbarkeit für die angegebene Domäne hinzu.

Hinweis:

Sie können dies überprüfen, indem Sie überprüfen sys_user_Visibility Tabelle.

Entfernen Sie Domänensichtbarkeit von einem Anwender

Verwenden Sie diesen Vorgang, um die Sichtbarkeit eines Anwenders für eine bestimmte Domäne zu widerrufen.

1. Wählen Sie Aus Entfernen Sie die Domänensichtbarkeit Aus den verfügbaren Optionen des Service Desk-Mitarbeiters.
2. Geben Sie die angeforderten Eingaben an:
   • Anwendername
   • Domänenname
3. Der Agent validiert, dass der angegebene Anwender und die angegebene Domäne vorhanden sind und der Anwender derzeit Sichtbarkeit für die angegebene Domäne hat.

   Wenn keine übereinstimmende Sichtbarkeit vorhanden ist, meldet der Service Desk-Mitarbeiter, dass nichts entfernt werden kann.

4. Wenn Sichtbarkeit vorhanden ist, bestätigen Sie den Anwendernamen und den Domänennamen, und dass Sie die Sichtbarkeit für den Anwender entfernen möchten.

Der Agent entfernt die Sichtbarkeit für die angegebene Domäne vom angegebenen Anwender.

Hinweis:

Sie können dies überprüfen, indem Sie überprüfen sys_user_Visibility Tabelle.