Standard-Chat
Mit Now Assist Panel Standard-Chat erhalten Sie Unterstützung von generativen KI-Experiences, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Verwenden Sie diese Konversationsschnittstelle, um einen Chat, einen Fall oder einen Incident zusammenzufassen, Hilfe zu erhalten oder Lösungshinweise zu generieren, damit Sie schneller den Kontext dieser Informationen abrufen können.
Now Assist Bereichsübersicht
Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Now Assist Bereich, mit dem interagiert werden soll und Hilfe von generativer KI erhalten soll. Auf der Now Assist-Bereich können Sie Ihre Produktivität und Effizienz steigern, indem Sie die generative KI-Experience verwenden, um einen Chat, einen Fall, einen Incident zusammenzufassen oder Lösungsnotizen zu generieren.
Konversationsaspekte von Now Assist-Bereiche, z. B. Kompetenzerkennung, werden von unterstützt Now LLM Service.
Wählen wir zunächst aus Now Assist Symbol 
Um anzuzeigen Now Assist Bereich.
Wenn eine Zahl in einem Quadrat angezeigt wird, gibt sie an, wie viele Nachrichten Sie verpasst haben, wenn der Now Assist Bereich wurde geschlossen.
| Elementnummer | Beschreibung |
|---|---|
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1: Schaltfläche „Modal eingeben“ |
Erweitert den Chat in ein Fenster mit einer Bildschirmgröße von 90 %. |
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2 – |
Positioniert oder anheftet, Now Assist Bereich zum Bildschirm. |
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3: Schaltfläche „Chats anzeigen“ |
Zeigt das Chats-Fenster an. |
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4: Optionsschaltflächen |
Zeigt die verfügbaren Optionen an. |
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5: Schaltfläche „Nachricht kopieren“ |
Kopiert die Nachricht des Now Assist-Bereichs. |
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6: Antwort auf Now Assist... Feld |
Geben Sie Aktionen ein. |
| Spracheingabe
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Wenn Spracheingabe Ist aktiviert, wählen Sie das Mikrofonsymbol oder die Tastenkombination aus, um mit Ihrer Stimme zu interagieren Now Assist Bereich. Nachdem Sie gesprochen haben, gibt es eine Pause, während das System den Text transkribiert und ihn dann auf dem Bildschirm anzeigt. Siehe Aktivieren Sie die Spracheingabe für Now Assist Bereich Für Informationen zum Aktivieren Spracheingabe. Siehe Next Experience keyboard shortcuts Für Now Assist Menü ( Spracheingabe Modus) Verknüpfungen für Microsoft Und macOS. |
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8: Aktive Chats |
Alle aktiven Chats werden im Abschnitt aktive Chats angezeigt. Im Abschnitt aktive Chats von Now Assist. Sie können zusätzliche Chats erstellen, indem Sie in der Überschrift auf das +-Symbol klicken. |
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9: Aktualisierungen |
Zeigt wichtige Updates und Erinnerungen an. |
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10: Geschlossene Chats |
Zeigt alle geschlossenen Chats an. Wenn Sie einen der geschlossenen Chats auswählen, wird der Verlauf dieses Chats angezeigt. |
Now Assist Bereich ist in verfügbar Next Experience Und ServiceNow Studio. In den folgenden Screenshots wird angezeigt Now Assist Bereich in einem Arbeitsbereich und auf Core-UI Bildschirme unter Next Experience.
| Next Experience | Core-UI |
Navigieren aus dem Now Assist Bereich
Navigieren Sie von Now Assist Bereich, ohne die aktuelle Konversation zu verlassen, indem Sie eine Navigationsanforderung in eingeben Now Assist bitten, … Feld. Wenn Sie „mich zu aktiven Incidents navigieren“ eingeben, Now Assist Zeigt eine Schaltfläche an, mit der Sie die aktiven Incidents anzeigen können.
Chat-Zusammenfassung
Erfahren Sie schnell die Details eines Chats, indem Sie eine Chat-Zusammenfassung lesen. Die Chatzusammenfassung enthält genügend Details zum Chat, damit Ihre anfordernde Person nicht dieselben Informationen mit Ihnen wiederholen muss.
Dient zum Generieren einer Chatzusammenfassung aus dem Now Assist Bereich auswählen Chat-Zusammenfassung Oder geben Sie ein Fassen Sie den Chat zusammen In Bitten Sie Now Assist um Feld.
/Zusammenfassen Schnellaktion in Mitarbeiterchat.Fall- oder Incident-Zusammenfassung
Erfahren Sie schnell die Details eines Falls oder Incidents, indem Sie eine Fallzusammenfassung lesen. Die Zusammenfassung enthält genügend Details zur Interaktion, damit Ihre anfordernde Person nicht dieselben Informationen mit Ihnen wiederholen muss.
- Für Now Assist für CSM, Auswählen Fassen Sie den Datensatz zusammen Oder geben Sie ein Fassen Sie einen Datensatz zusammen In Bitten Sie Now Assist an Feld.
- Für Now Assist für HRSD, Auswählen Fassen Sie den Datensatz zusammen Oder geben Sie ein Fassen Sie einen Datensatz zusammen In Bitten Sie Now Assist an Feld.
- Für Now Assist für ITSM, Auswählen Fassen Sie den Incident zusammen Oder geben Sie ein Fassen Sie einen Incident zusammen In Bitten Sie Now Assist an Feld.
Konversationshilfe
Erhalten Sie spezifische und genaue Antworten auf Ihre Abfragen, indem Sie die Kompetenzoption „Hilfe erhalten“ auf verwenden Now Assist Bereich. Diese Kompetenz ist für alle berechtigt, die berechtigt sind Now Assist Fähigkeiten.
Weitere Informationen zu finden Now Assist Kompetenz für Konversationshilfe, die als Hilfe zu erhalten darstellt Now Assist Bereich, siehe Now Assist Konversationshilfe.
Lösungshinweise generieren
Erfahren Sie schnell, wie eine Interaktion gelöst wurde, indem Sie Lösungsnotizen generieren und lesen.
Dient zum Generieren von Lösungshinweisen aus Now Assist Bereich auswählen Lösungsnotizen generieren Oder geben Sie ein Lösungsnotizen generieren In Bitten Sie Now Assist an Feld.
Streaming-Antworten
Nachdem Sie eine Frage oder Anforderung in eingegeben haben Now Assist Bereich, Now Assist Sammelt Informationen aus Knowledge Base-Artikeln, externen Inhalten, Produktdokumentation, Katalogelementen und Workflows und kombiniert sie in einer synthetisierten, umfassenden Antwort. Anstatt darauf zu warten, dass die gesamte Nachricht gerendert wird, wird die synthetisierte Antwort in Echtzeit gestreamt und beendet das Streaming, nachdem die gesamte Nachricht zugestellt wurde. Ein animiertes Glitzersymbol ( ) Wird angezeigt, während die Antwort generiert wird, und ändert sich in das statische Funkeln-Symbol, nachdem die Antwort vollständig geladen wurde.