KI-Agenten erstellen

Erstellen Sie in einen KI-Agent KI-Agenten-Studio Um Probleme für Ihre Anwender zu lösen und sich mit anderen KI-Agents zu koordinieren, während die agentischen Workflows ausgeführt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In ServiceNow Ein KI-Agent ist ein agentisches Ökosystem, ein Satz von Anweisungen und Tools für ein großes Sprachmodell (LLM), die bestimmte Aufgaben ausführen können.

Ein KI-Agent kann mit anderen Agenten zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen, indem weniger LLM-Anrufe verwendet werden. KI-Service Desk-Mitarbeiter können sich auch an den Anwender wenden, wenn er Hilfe oder Informationen benötigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > KI-Agentenan.
2. Von Hinzufügen Wählen Sie im Dropdown-Menü eine der folgenden Optionen für die Agent-Erstellung aus: Chat Oder Extern .
   1. Chat : Wählen Sie die Option Chat aus, um KI-Agents in zu erstellen KI-Agenten-Studio Dient zum Herstellen einer Verbindung mit internen KI-Agents in ServiceNow AI Platform Zum Ausführen von agentischen Workflows.

      Die folgenden Anweisungen gelten für KI-Chat-Agenten. Unter den folgenden Links finden Sie Leitfäden zum Erstellen anderer Arten von KI-Agenten.

   2. Sprachfunktionen : Wählen Sie die Sprachoption aus, um einen KI-Sprachagenten zu erstellen.

      Siehe Stellen Sie KI-Agenten für Sprachfunktionen bereit Weitere Informationen zum Einrichten und Erstellen von KI-Sprachagenten.

   3. Extern : Wählen Sie die Option Extern aus, um externe KI-Agents in zu erstellen KI-Agenten-Studio Zum Verbinden von ServiceNow AI Platform Mit den Drittanbietern der agentischen KI.

      Weitere Informationen zum Erstellen externer KI-Agents in finden Sie KI-Agenten-Studio, Siehe Erstellen Sie einen externen KI-Agent.

3. Definieren Sie die Spezialisierung des KI-Agenten .
4. Definieren Sie die Sicherheitskontrollen des KI-Agenten .
5. Wahlweise: Fügen Sie einen Auslöser hinzu, um Ihren KI-Agenten automatisch aufzurufen, wenn ein angegebenes Ereignis auftritt. .

   Wenn Sie möchten, dass Ihr KI-Agent nur in Chats verwendet wird, müssen Sie keinen Auslöser hinzufügen.

6. Bestimmen Sie die Chat-Assistenten für den Zugriff auf Ihren KI-Agenten, legen Sie die Verarbeitungsnachrichten fest, und aktivieren Sie Ihren KI-Agenten. .
7. Wählen Sie Aus Speichern und testen Um die Konfigurationsschritte abzuschließen oder einen vorherigen Schritt zu überprüfen, indem Sie auswählen Zurück .

   Wenn Sie Speichern und testen auswählen, gelangen Sie zur Seite „KI-Agent-Tests“, auf der Sie den von Ihnen erstellten KI-Agent testen können. Weitere Informationen finden Sie unter Testen Sie die Ausführung eines KI-Agenten manuell.

   Um den KI-Agenten zu testen, müssen Sie über die Rolle „sn_aia.admin“ und alle Rollen verfügen, die die für den KI-Agenten und seine Tools konfigurierten ACLs gegebenenfalls erfordern.

Ergebnisse

Sie können den KI-Agent anzeigen, den Sie in erstellt haben Agenten-Workflows und KI-Agenten verwalten Seite.

Wenn Sie ausgewählt haben Anwender mit bestimmten Rollen Für Ihre ACL können Sie die Rollen jederzeit ändern. Kehren Sie zum geführten Setup zurück, und doppelklicken Sie auf die Pillen, um Änderungen vorzunehmen. Alle anderen Sicherheitsänderungen müssen in der Tabelle „ACL“ [sys_Security_acl] von einem Anwender mit erhöhten Berechtigungen vorgenommen werden.