Definierte Pfad-Desktop-Aktionen in KI-Desktop-Aktionen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 1. November 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Mit Desktop-Aktionen können Sie sich wiederholende Aufgaben in Ihren Desktop- und Webanwendungen automatisieren. Diese Fähigkeit hilft Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu optimieren, die Effizienz zu verbessern und Desktop-Anwendungs-Workflows in zu integrieren ServiceNow Prozesse.

    Desktop-Aktionen sind Tools, die KI-Agenten zur Interaktion mit Web- und Desktop-Anwendungen verwenden. Wenn Sie einen KI-Agenten konfigurieren und eine Desktop-Aktion als Tool auswählen, definieren Sie, ob der KI-Agent einem definierten Pfad folgt (feste Schritte in entworfen) KI-Desktop-Aktionen) Oder ein adaptiver Pfad (allgemeines Ziel, das in der Toolkonfiguration beschrieben wird). Im Gegensatz zu Desktop-Aktionen für adaptive Pfade, die die Ausführung dynamisch planen, ermöglichen Desktop-Aktionen für definierte Pfade KI-Agenten die Ausführung vorkonfigurierter Workflows durch eine feste Schrittfolge.

    Typen definierter Desktop-Aktionen

    KI-Agenten verwenden diese Desktop-Aktionen, um mit Desktop-Anwendungen zu interagieren, UI-basierte Aufgaben auszuführen und End-to-End-Workflows zu automatisieren. Es gibt zwei Arten von Desktop-Aktionen, die KI-Agenten als Tools hinzugefügt werden können:

    Bildschirmaufgabe
    Diese Desktop-Aktionen helfen Ihnen, Menschen zu simulieren, die mit UI-Elementen in Ihren Thick-Client-Anwendungen, Legacy-Systemen oder SaaS-Anwendungen ohne APIs interagieren. Diese Aktionen umfassen das Klicken auf Schaltflächen, das Eingeben in Textfelder, das Auswählen aus Dropdown-Menüs und vieles mehr. Diese Desktop-Aktionen erleichtern die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Sie kapseln wiederholbare UI-Interaktionen, z. B. Bildschirme, Anker und Schritte. Sie können Ihre Desktop-Aktionen mit dem Designarbeitsbereich ohne Code erstellen, verwalten und testen.

    Beispiel: Ausfüllen von Feldern in einer Gehaltsabrechnungsanwendung, Aktualisieren des Bestands in einem Point-of-Sale-System oder Senden einer Anforderung über eine Desktop-App für Versicherungsansprüche.

    Sie können auf die vorhandenen Desktop-Aktionen in zugreifen und sie anzeigen ServiceNow Instanz durch Navigieren zu Alle > KI-Desktop-Aktionen > Desktop-Aktionenan. Sie können die Details der zugehörigen Desktop-Aktionsanwendungen, KI-Agenten und Desktop-Aktionsausführungsdatensätze für Bildschirmaufgaben sowie KI-Agenten und Desktop-Aktionsausführungsdatensätze für Desktop-Hintergrundaktionen anzeigen.

    Hintergrundaufgabe
    Diese Desktop-Aktionen enthalten vorgefertigte Connectors, mit denen Ihre KI-Agenten im Hintergrund mit verschiedenen Anwendungen und Systemkomponenten interagieren können. Diese Connectors optimieren die Automatisierung, indem sie Aktionen für allgemeine Aufgaben anbieten, wodurch der Bedarf an komplexes Skripting reduziert wird. Jeder Connector konzentriert sich auf eine bestimmte Anwendung oder einen bestimmten Systembereich und stellt eine Sammlung zugehöriger Methoden bereit. Sie können keine Desktop-Aktionen für Hintergrundaufgaben erstellen.

    Beispiel: Daten werden aus gelesen Microsoft Excel, E-Mails werden aus extrahiert Microsoft Outlook, Generieren einer PDF, Komprimieren von Dateien in eine ZIP-Datei, Abrufen von Datensätzen aus einer Datenbank oder Senden einer Systembenachrichtigung.

    Desktop-Aktionen für Hintergrundaufgaben werden für die folgenden Anwendungen unterstützt:
    Hinweis:
    Damit die KI-Agenten Hintergrundaufgaben automatisieren können, müssen die folgenden Anwendungen bereits auf dem System des Endanwenders installiert sein.
    Anwendung Beschreibung
    Microsoft Excel Ermöglicht KI-Agenten, Standardaktionen für auszuführen Microsoft Excel Dokumente. Beispiel: Datenmanipulation, Inhaltsänderung und Informationsabruf aus Tabellen.
    Die folgenden Methoden werden unterstützt:
    • Daten lesen
    • Daten schreiben
    • FindAndErsetzen
    Hinweis:
    CSV und p Assword-geschützte Dateien sind „ t unterstützt.
    Microsoft Outlook Ermöglicht KI-Agenten, Standardaktionen für auszuführen Microsoft Outlook Anwendung. Sie können beispielsweise das Senden oder Beantworten von E-Mails automatisieren.
    Die folgenden Methoden werden unterstützt:
    • E-Mail löschen
    • Weiterleitungs-Mail
    • GetMailsFromFolder
    • MoveMail
    • Antworten
    • Alle Anhänge speichern
    • Sendmail
    • E-Mail abrufen
    • MarkenLesen
    • Als ungelesen markieren
    Hinweis:
    Nur die klassische Ansicht wird unterstützt. Freigegebene Posteingänge werden nicht unterstützt.
    Microsoft Word Ermöglicht KI-Agenten, Standardaktionen für auszuführen Microsoft Word Dokumente. Sie können beispielsweise Text in einem Dokument ersetzen.
    Die folgenden Methoden werden unterstützt:
    • Gettext
    • Text einfügen
    • Ersetzungstext
    Hinweis:
    P Assword-geschützte Dateien sind „ t unterstützt.
    PDF Ermöglicht KI-Agenten, Standardaktionen für PDF-Dokumente auszuführen. Beispiel: Extrahieren von Text, Konvertieren in Excel oder Bilder und Zusammenführen und Ausfüllen von Dateien.
    Die folgenden Methoden werden unterstützt:
    • Gettext
    • In Excel konvertieren
    • Konvertiertin Bilder
    • Zusammenfügung
    • Teilen
    Hinweis:
    Passwortgeschützte Dateien sind „ t unterstützt. Sie können E-signierte PDFs nicht bearbeiten, z. B. Zusammenführen und Teilen. Diese Aktion beschädigt die PDF-Dateien.
    PowerShell Ermöglicht KI-Agenten die Ausführung von PowerShell-Befehlen und -Skripts und gibt die Ergebnisse zurück.
    Die folgenden Methoden werden unterstützt:
    • Aufrufbefehl
    • Aufrufskript
    Hinweis:
    Jeder PowerShell-Schritt wird in einer neuen Sitzung ausgeführt. Die Ausgabe aus einem Schritt wird nicht zum nächsten Schritt übertragen.
    SQL Ermöglicht KI-Agenten, anwenderdefinierte SQL-Abfragen für unterstützte Datenbanken (MSSQL, ORACLE, MYSQL, OLEDB, ODBC) auszuführen, und gibt Ergebnisse als JSON zurück.

    Die folgende Methode wird unterstützt:

    ExecuteQuery
    Secure Shell (SSH) Ermöglicht KI-Agenten die sichere Verbindung mit Remoteservern, um SSH-Befehle und -Skripts auszuführen, und gibt die Ausführungsergebnisse zurück. Dieser Connector unterstützt nicht interaktive Befehle.

    Die folgende Methode wird unterstützt:

    Befehl ausführen

    Hinweis:
    Jeder SSH-Schritt wird in einer neuen Sitzung ausgeführt. Die Ausgabe aus einem Schritt wird nicht zum nächsten Schritt übertragen.
    Systemaktionen Ermöglicht KI-Agenten, Standard auszuführen Windows Systemvorgänge. Beispiel: Starten einer App, Erstellen einer ZIP-Datei oder Löschen einer Datei oder eines Ordners.
    Die folgenden Methoden werden unterstützt:
    • StartApp
    • Beenden
    • Datum/UhrzeitNow
    • Umgebungsvariable festlegen
    • Umgebungsvariable abrufen
    • DateiorFolder kopieren
    • LöscheFileOrFolder
    • In Datei schreiben
    • ReadFromFile
    • DateiFromFolder abrufen
    • Extraktdatei
    • Erstellungs-Zip

    Möglichkeiten zum Erstellen von Desktop-Aktionen

    Hinweis:
    Wenn Ihre Automatisierung manuelle Eingaben erfordert, z. B. die Eingabe eines OTP oder CAPTCHA, müssen Sie dem KI-Agenten Anweisungen geben, um während der Ausführung auf Anwendereingaben zu warten. Andernfalls kann die Automatisierung nicht fortgesetzt werden.

    Sie können Desktop-Aktionen auf dem Bildschirm auf folgende Weise erstellen:

    Bildschirme und Schritte automatisch erfassen
    Mit dem Aktionsrekorder können Sie Ihre Interaktionen mit Desktop-Anwendungen aufzeichnen, um automatisierte Workflows zu erstellen. Jeder Schritt, den Sie ausführen, wird aufgezeichnet, einschließlich Klicks, Tastenanschlägen und Dateneingaben, sowie visuelle und kontextbezogene Informationen. Durch die Aufzeichnung von Schritten können Sie Aufgaben automatisieren, die Ihre Interaktionen replizieren. Sie können die aufgezeichneten Bildschirme und Schritte als wiederverwendbare Desktop-Aktion speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsrekorder in KI-Desktop-Aktionen.
    Erfassen Sie Bildschirme und Schritte manuell
    Sie können manuell eine Bildschirmerfassung durchführen, Anker und Schritte hinzufügen, um eine Reihe von Schritten zu automatisieren, die Sie auf Ihrem Computer ausführen, z. B. Klicken auf Schaltflächen, Eingabe von Text oder Interaktion mit verschiedenen Anwendungen, und diese Sequenz dann als wiederverwendbare Desktop-Aktion speichern.

    Vorteile von Desktop-Aktionen

    • Eliminieren Sie manuellen Aufwand, indem Sie sich wiederholende Aufgaben für häufige Desktop-Aktivitäten automatisieren.
    • Führen Sie komplexe Schrittsequenzen schnell und konsistent aus.
    • Verbinden Sie Desktop-Anwendungsprozesse mit Ihrem breiteren ServiceNow Automatisierungen.
    • Standardisieren Sie die Aufgabenausführung, um menschliche Fehler zu minimieren.
    • Sie können Schritte direkt in Ihren Desktop-Anwendungen aufzeichnen.
    • Automatisieren Sie Aufgaben, die sich über mehrere Desktop-Anwendungen erstrecken.
    • Speichern Sie aufgezeichnete Sequenzen als Desktop-Aktionen, um sie in verschiedenen Automatisierungen zu verwenden.
    • Überprüfen, Neuanordnen, bearbeiten oder löschen Sie einzelne Schritte innerhalb einer aufgezeichneten Aktion.

    Funktionsweise des Design-Arbeitsbereichs

    Datensatzschritte
    Erfassen Sie Ihre Interaktionen mit Desktop-Anwendungen, einschließlich Klicks, Texteingabe und Bildschirmnavigation.
    Definieren Sie Schritte
    Geben Sie einzelne Schritte wie Klicken, Text festlegen oder Text abrufen an, um mit Elementen auf Ihrem Bildschirm zu interagieren.
    Anwendungsdetails
    Wählen Sie die Desktop-Anwendungen aus, die an Ihren Automatisierungen beteiligt sind, und speichern Sie sie in Details Registerkarte.
    Organisieren Sie Bildschirme
    Strukturieren Sie Ihre aufgezeichneten Schritte nach Anwendungsbildschirmen, um die Überprüfung und Bearbeitung zu erleichtern.
    Speichern und veröffentlichen
    Speichern Sie Ihre Desktop-Aktionen in ServiceNow Instanz für Wiederverwendung und Bereitstellung.

    Was Sie automatisieren können

    Desktop-Aktionen unterstützen eine Vielzahl von Interaktionen mit Desktop-Anwendungen, einschließlich:

    • Daten werden in Formulare eingegeben.
    • Informationen werden aus Anwendungen extrahiert.
    • Navigation durch Anwendungsmenüs und -Bildschirme.
    • Schritte wie das Speichern von Dateien oder das Generieren von Berichten werden ausgeführt.
    • Übertragen von Daten zwischen verschiedenen Desktop-Anwendungen.