Now Assist Kontextmenü-Analytics

Überwachen Sie die Nutzung und Leistung von Now Assist Kontextmenü.

Die  Now Assist Das Kontextmenü-Dashboard hilft Administratoren, die Effektivität von Kontextmenüaktionen bei der Unterstützung von Service Desk-Mitarbeitern beim Zusammenfassen, Erstellen und Bearbeiten von E-Mails und Chat-Antworten zu bewerten.

Abbildung : 1. Now Assist Kontextmenü-Dashboard-Seite

Die Indikatoren auf Now Assist Die Kontextmenü-Dashboard-Seite bietet die folgenden Einblicke. Siehe Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails Für Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter jedem Indikator.

• Anzahl und Verteilung der Kontextmenüaktionen in einem Datumsbereich. Dieser Indikator zeigt den Umfang der Nutzung und die am häufigsten und am wenigsten verwendeten Aktionen an.
• Annahme und Feedback zu Kontextmenüaktionen. Dieser Indikator zeigt Aktionen an, die von Anwendern mit positivem oder negativem Feedback akzeptiert oder abgelehnt wurden.
• Das Nutzungstrenddiagramm zeigt Muster bei der Verwendung von Kontextmenüaktionen über einen Datumsbereich an.

Now Assist Kontextmenüindikatoren

Nutzung in diesem Zeitraum

Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Gesamtzahl von an Now Assist Kontextmenüaktionen, die im ausgewählten Datumsbereich verwendet werden.

Abbildung : 2. Indikator für Nutzung in diesem Zeitraum

Akzeptanzverteilung

Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Verteilung von an Now Assist Kontextmenüaktionen nach Annahme.

• Akzeptiert: Der Anwender hat die Kontextmenüantwort in seinen Arbeitsbereich eingefügt.
• Nicht akzeptiert: Der Anwender hat das Fenster oder Dialogfeld mit der Kontextmenüantwort geschlossen.

Abbildung : 3. Indikator für Akzeptanzverteilung

Nutzungstrend nach Kompetenz

Dieser Bereich des Dashboards zeigt den Nutzungstrend von an Now Assist Kontextmenüaktionen im ausgewählten Datumsbereich.

Abbildung : 4. Nutzungstrend nach Kompetenzindikator

Fähigkeitsverteilung

Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Nutzungsverteilung verschiedener an Now Assist Kontextmenüaktionen im ausgewählten Datumsbereich.

Abbildung : 5. Indikator für Fähigkeitsverteilung

Antworten nach Feedback

Dieser Bereich des Dashboards zeigt eine Aufgliederung von an Now Assist Kontextmenüantworten des empfangenen Anwenderfeedback.

• Akzeptiert: Der Anwender hat in der Kontextmenüantwort einen Daumen nach oben gegeben.
• Abgelehnt: Der Anwender hat in der Kontextmenüantwort einen Daumen nach unten gegeben.

Abbildung : 6. Antworten nach Feedback-Indikator