Now Assist Kontextmenü

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die Now Assist Das Kontextmenü verwendet generative KI, um Service Desk-Mitarbeiter beim Zusammenfassen, Erstellen und Bearbeiten schriftlicher Inhalte zu unterstützen und so ihre Schreibaufgaben zu optimieren.

    Service Desk-Mitarbeiter erstellen verschiedene Arten von Inhalten, einschließlich E-Mails und Chat-Antworten. Die Now Assist Das Kontextmenü verwendet generative KI, um Service Desk-Mitarbeiter beim Zusammenfassen, Erstellen und Bearbeiten von E-Mails und Chat-Antworten zu unterstützen. Agenten können eine Vorschau von KI-generierten Inhalten anzeigen, zuvor erstellte Inhalte durchblättern und den Text mithilfe der KI verfeinern. Die Now Assist Das Kontextmenü kann von jeder Anwendung oder jedem Feld in ausgelöst werden ServiceNow Arbeitsbereich, in dem Now Assist Kontextmenü ist aktiviert.

    Die Now Assist Kontextmenü entsperrt die Leistung generativer KI und ist in verfügbar Next Experience Für:
    • Kundenservice-Management (CSM)
    • Human Resources ( HR)
    • IT Service Management (ITSM)
    • Strategisches Portfoliomanagement (SPM)
    • IT Operations Management (ITOM)
    Die Now Assist Kontextmenü ist mit nicht verfügbar Core-UI.

    Mit Now Assist Kontextmenü

    Die Now Assist Das Kontextmenü ist in jedem Feld verfügbar, in dem sich die Floating-Datei befindet Now Assist Schaltfläche ( Now Assist-Kontextmenüsymbol) Wird angezeigt. Wenn Sie mit der Eingabe in das Feld beginnen, wird ein Menü mit verfügbar angezeigt Now Assist Kontextmenüaktionen. Die Now Assist Das Kontextmenü hilft Ihnen, vorhandene Dokumentation zusammenzufassen, zu erstellen oder zu ändern.

    Sie können den erweiterten Filter konfigurieren, um auszublenden oder anzuzeigen Now Assist Option für Schnellaktionen im Kontextmenü mithilfe der Tabelle „Wwna_Quick_actions“. Informationen zum Anzeigen weiterer Konfigurationsoptionen für Variablensätze finden Sie unter nacm-variable-set-description.html.

    Chat-Fenster mit Now Assist Kontextmenü

    Sie können verwenden Now Assist Kontextmenü bei der Kommunikation mit Anwendern in Mitarbeiterchat:

    Wenn das Generieren von Text oder zu lange dauert Now LLM Service Ist nicht verfügbar, eine Fehlermeldung wird angezeigt.

    Mitarbeiterchat-Fenster mit dem Now Assist-Kontextmenüsymbol

    Erklärung des Change-Anforderungsrisikos mit Now Assist Kontextmenü

    Die Now Assist Kontextmenü macht die Risikoerklärung der Change-Anforderung nach Bewertung und Berechnung im Arbeitsbereich und auf UI16 verfügbar.

    Wenn das Risiko bewertet und berechnet wird, wird angezeigt Erklären Sie das Risiko Schaltfläche mit Now Assist Die Now Assist Symbol.Symbol im Arbeitsbereich, das die Risikoerklärung in einem Dialogfeld im Abschnitt „Datensatzinformationen“ anzeigt.

    Die Erklärung des Risikos der Change-Anforderung basierend auf Now Assist.

    Wenn das Risiko bewertet und berechnet wird, wird angezeigt Now Assist Die Now Assist Symbol.Symbol für Risiko Feld in UI16, das die Risikoerklärung in einem Dialogfeld anzeigt.

    Now Assist Erklärung des Change-Risikos wird angezeigt.

    Hinweis:
    Die Risikoerklärung, die im Dialogfeld angezeigt wird, wird im Change-Anforderungsformular bewertet und berechnet.

    Weitere Informationen zur Risikobewertung und -Berechnung finden Sie unter Risk assessment.

    Inhaltsbearbeitung in Knowledge Base artikel, die verwenden Now Assist Inhaltsmenü
    Die Now Assist Das Kontextmenü aktiviert generative KI-gestützte Inhaltsbearbeitungsfunktionen für Knowledge Base Erstellen und Bereitstellen von Lösungshinweisen in Arbeitsbereichen und UI16.

    Wenn Sie einen wissensartikel öffnen und den Inhalt darin auswählen, wird angezeigt Now Assist Die Now Assist Symbol.Symbol-Popup und Floating mit Ihrem Mausgerät.

    Wenn Sie den Mauszeiger über bewegen Now Assist Symbol, werden die folgenden Menüoptionen angezeigt, die Ihnen beim Bearbeiten des Inhalts helfen:
    • Ausarbeiten : Generative KI zeigt den ausgewählten Text an.
    • Kürzen : Generative KI verkürzt den ausgewählten Text.

    Now Assist Kontextmenüoptionen für den ausgewählten Text.

    Sie können den ausgearbeiteten oder gekürzten Inhalt der generativen KI in einfügen Knowledge Base artikel, mit Einfügen Schaltfläche und aktualisieren oder veröffentlichen Sie sie.

    Fügen Sie den KI-generierten Text in ein Knowledge Base artikel.

    Für weitere Informationen zum Generieren Knowledge Base artikel, die das Now Assist-Kontextmenü verwenden, siehe Edit an article using the Now Assist context menu.

    Ändern Sie den Ton mit Now Assist Kontextmenü
    Die Now Assist Mit dem Kontextmenü können Anwender den Ton ihres Inhalts ändern. Anwender können zwischen lässigem, formellem und sympathischem Ton wählen, um ihre Inhalte mithilfe der generativen KI-Fähigkeiten weiter zu verbessern.
    Wenn Sie den Mauszeiger über bewegen Now Assist Symbol oder auswählen Verfeinern Menü, sehen Sie Farbton Ändern Menüoption.
    Sie können außerdem einen bevorzugten Ton auswählen und auswählen Formell , Gelegentlich , Und Sympathisch . Überprüfen Sie die Änderungen, und wählen Sie aus Einfügen Um den neuen Text abzuschließen.

    Now Assist ändert die Tonauswahl.

    Hinweis:
    Wenn Sie die Option „Ton ändern“ für Ihre Anwendung oder Ihr Produkt nicht sehen, wenden Sie sich an ServiceNow.
    Beschränken Sie die Anzahl der Aufrufe zur Inhaltsverfeinerung mit Now Assist Kontextmenü
    Konfigurieren und beschränken Sie die Anzahl der Inhaltsverfeinerungen auf die Kompetenz pro Sitzung mit Now Assist Kontextmenü. Standardmäßig ist die maximale Anzahl von Verfeinerungen nicht festgelegt, und Sie können konfigurieren, um sie zu begrenzen.
    Sie können die Einschränkung der Verfeinerungsaufrufe in konfigurieren Eigenschaften Des Empfehlungsdialogfelds Feld in Verfeinerungen begrenzen Datensatz mit refineCountEigenschaft.
    Hinweis:
    Die Verfeinerungen begrenzen Datensatz ist in verfügbar Now Assist Konfigurations-VAR-Satz-Datensatz in Now Assist Kontextmenüanwendung für Kompetenz.

    Konfigurieren Sie die Inhaltsbeschränkungen für die Verwendung der Eigenschaft „refineCount“.

    Sie können die RefineCount wie folgt festlegen:
    • Der Standardwert der Eigenschaft ist -1 . Wenn der Wert kleiner als 0 ist, ist die Anzahl der Verfeinerungen der Kompetenz unbegrenzt.
    • Wenn Sie 0 als Wert angeben, werden die Schaltfläche „Verfeinern“ deaktiviert und die Sie haben das Limit für die Verfeinerung des Inhalts erreicht. Nachricht wird angezeigt.

      Die Inhaltsverfeinerung ist auf null beschränkt, oder die Verfeinerungen haben die maximale Anzahl erreicht.

    • Wenn Sie sie mit einem Wert größer als 0 konfigurieren, können Sie den Inhalt gemäß dem festgelegten Wert verfeinern. Wenn Sie beispielsweise die RefineCount auf 2 festlegen, können Sie den Inhalt nur zweimal verfeinern.

      Der Grenzwert für die Inhaltsverfeinerung ist auf zwei festgelegt.

    Erstellen Sie wissensartikel mit offener Aufforderung
    Verwenden Sie NAcm, um Inline-wissensartikel mithilfe offener Prompts zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren Sie einen KB-artikel mit Now Assist Kontextmenü.
    Legen Sie die minimale Wortanzahl für das Now Assist-Symbol fest
    Sie können eine minimale Wortanzahl festlegen, die erforderlich ist, damit das Now Assist-Symbol angezeigt wird, um zu steuern, wann das Symbol basierend auf der Länge des Inhalts angezeigt wird. Aktualisieren Sie den Wert für, um die minimale Wortanzahl festzulegen MinSelectedWordCount Eigenschaft.