Servicekatalog Bereitschaft für Now Assist Auf ServiceNow AI Platform

Gut strukturiert Servicekatalog Ist wichtig, um das volle Potenzial von zu entfalten Now Assist. Als Rückgrat vieler Selfservice-Workflows ermöglicht der Katalog Now Assist Um Anwenderanforderungen genau zu interpretieren, präsentieren Sie die richtigen Optionen, und minimieren Sie Reibungen in der Experience.

Wenn Katalogelemente klar definiert und konversationsfähig sind, Now Assist In Virtual Agent Kann sie effektiver aufdecken, was zu höheren Selfservice-Raten und einer besseren Problemabwendung führt.

Kataloge, die übersichtlich, inkonsistent oder übermäßig komplex sind, erschweren es der KI jedoch, angemessen zu analysieren und zu reagieren. Daher ist das Auditieren Ihres vorhandenen Katalogs ein kritischer erster Schritt. Indem Sie identifizieren, welche Elemente KI-fähig sind, und die nicht-Elemente optimieren, stellen Sie sicher Now Assist Kann intelligente, kontextbezogene Antworten liefern.

Allgemeine Prüfliste

1. Installieren Sie das Plugin „Katalog-Konversationsabdeckung (sn_catalog_con_cov)“

Dieses Plugin bietet Ihnen Zugriff auf das Dashboard für die Konversationskatalogübersicht.

Siehe: Install an application or plugin

2. Überprüfen Sie Ihren Katalogbestand

Verwenden Sie das Dashboard für die Konversationskatalogübersicht, um alle aktiven Katalogelemente zu überprüfen. Bestimmen Sie aus dieser Liste, welche am häufigsten angefordert werden und welchen Prozentsatz konversationsfähig ist.

Warum? Um Verbesserungsmaßnahmen auf die Katalogelemente mit den höchsten Auswirkungen zu konzentrieren.

Siehe:

• Catalog Conversational Coverage
• Conversational catalog overview dashboard

3. Bestimmen Sie, welche Kataloge konversationsfähig gemacht werden können

Identifizieren Sie Katalogelemente mit weniger als 15 Variablen. (Elemente mit mehr als 15 Variablen eignen sich besser als Popup-Links an Formulare.)

Hinweis:

Konversationskatalogelemente erfordern Now Assist In Virtual Agent. Details finden Sie unter Now Assist In Virtual Agent Bereitschaft auf ServiceNow AI Platform.

Warum? Diese sind einfacher zu konvertieren und bieten schnelle KI-Gewinne.

Siehe: Service catalog variables

4. Analysieren Sie Katalogelementmetadaten

Stellen Sie sicher, dass Katalogelemente klare, anwenderfreundliche Namen, Tooltips, Metadaten und Kategorien haben. Die Verwendung von Vorlagen kann auch dabei helfen.

Warum? Dies verhindert LLM-Verwirrung und verbessert den Konversations-Flow.

Siehe:

• Service Catalog properties
• Edit a catalog item in Catalog Builder
• Create a catalog item using a template

5. Überprüfen Sie erweiterte Konfigurationen

Überprüfen Sie UI-Richtlinien, Client-Skripts und Anwenderkriterien.

Warum? Anwenderkriterien bestimmen, wer ein Element anfordern kann, Richtlinien und Skripts werden jedoch von ignoriert Virtual Agent.

Siehe:

• Service catalog UI policy
• Set security for items and categories
• Create a user criteria record in Service Catalog
• Create a Service Catalog client script

Tipps

• Verwenden Sie Now Assist im Katalog-Generator, um Katalogelemente zu generieren .
• Beschränken Sie die Anzahl der Variablen. Weniger ist besser.
• Aktivieren Sie für formularbasierte Anforderungen das Kontrollkästchen Element in VA als nicht konversationsfähig festlegen.
• Geben Sie einen klaren Kontext für das LLM mit eindeutigen Namen, Bezeichnungen und Tooltips an.
• Minimieren Sie die Verwendung anwenderdefinierter Variablentypen. Verwenden Sie stattdessen die Servicekatalog-Variablen, die auf der Plattform enthalten sind.
• Beschränken Sie das clientseitige Skripting, und verwenden Sie reguläre Ausdrücke für die Validierung.
• Vermeiden Sie komplexe Abhängigkeiten. Vereinfachen Sie Variablenbeziehungen, um einen reibungslosen Konversations-Flow sicherzustellen.
• Testen und iterieren: Nehmen Sie Änderungen basierend auf Feedback vor.

Weitere Informationen zu Konversationskatalogen in KI finden Sie im Folgenden ServiceNow Community artikel:

• Anleitung für die Konversation von Katalogelementen
• So fordern Sie Katalogelemente in Now Assist in Virtual Agent an