Fügen Sie einem KI-Agenten Tools und Informationen hinzu

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  • Aktualisiert 23. November 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie einem KI-Agent ein Tool hinzu, um verschiedene Funktionalitäten zu ermöglichen und Ihren KI-Agents zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.

    Toolübersicht

    Tools bieten Ihren KI-Agents die erforderlichen Fähigkeiten, um ihre Aufgaben auszuführen. Berücksichtigen Sie beim Hinzufügen von Tools, wie der KI-Agent sie verwendet, um seine Ziele zu erreichen, und wie diese Tools miteinander interagieren. Die Bereitstellung der entsprechenden Tools für Ihre KI-Agenten trägt dazu bei, die Robustheit und Qualität ihrer Leistung zu fördern.

    Einige zusätzliche Richtlinien zum Hinzufügen und Erstellen von Tools sind die folgenden:

    • Entwerfen Sie Tools für die Zusammenarbeit. Ihr KI-Agent sollte eine bestimmte, diskrete Aufgabe lösen, und die Tools sollten dem KI-Agenten die Fähigkeiten geben, die zum Erreichen seines Ziels erforderlich sind.
    • Schreiben Sie detaillierte Toolbeschreibungen. Toolbeschreibungen werden vom KI-Agent verwendet, um die Funktion eines Tools zu bestimmen. Gründliche Beschreibungen darüber, was die Tools sind und wie sie funktionieren, geben dem KI-Agenten die besten Chancen, erfolgreich zu sein.
    • Berücksichtigen Sie die Ausgaben von Tools, wenn Sie sie erstellen. Verwenden Sie die Felder „Toolbeschreibung“ oder „Ausgabetransformationsstrategie“, um zu beschreiben, wie die Toolausgaben verarbeitet werden. Wenn Sie beispielsweise ein Tool haben, das Datensätze aus einer großen Anzahl von Tabellen sammelt, stellen Sie dem Tool Pläne für die Handhabung der großen Anzahl von Datensätzen zur Verfügung.
    Hinweis:
    Wenn Sie Google als Anbieter Ihres Websuche-Tools auswählen, nutzt das Websuche-Tool Erdung mit Google-Suche , Wird unter einer globalen Standardbereitstellung angeboten. Da die Erdung nicht ist Residente Daten , Die globale Infrastruktur von Google leitet Datenverkehr für jede Websuchanforderung an ein globales Rechenzentrum weiter. Diese Verarbeitung kann sich von dem für Ihre ServiceNow-Instanz ausgewählten Datenverarbeitungsstandort unterscheiden. Berücksichtigen Sie die Datenrichtlinien Ihrer Organisation, bevor Sie KI-Agenten aktivieren, die Google-Websuchtools verwenden.

    Sobald Sie Ihrem KI-Agenten die Tools hinzugefügt haben, können Sie auswählen Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt im geführten Setup zu wechseln.

    Wissensdiagramme

    In diesem Schritt können Sie auch Wissensdiagramme hinzufügen. Wissensdiagramme geben dem KI-Agenten Informationen, um die Beziehungen zwischen realen Entitäten zu verstehen und seine Ausgaben zu verbessern. Sie können beispielsweise einem KI-Agenten für Genehmigungen ein Wissensdiagramm hinzufügen, der Anwender ihrem Standort, Unternehmen und ihrer Abteilung zuordnet, damit der KI-Agent den spezifischen anzuwendenden Genehmigungsprozess versteht.

    Wissensdiagrammoptionen

    Überwachter Ausführungsmodus für KI-Agenten

    Sie können die potenziellen negativen Auswirkungen eines KI-Agenten minimieren, der nicht wie erwartet ausgeführt wird, indem Sie die Tools von KI-Agenten so konfigurieren, dass sie im überwachten Modus ausgeführt werden. Die Ausführung im überwachten Modus bedeutet, dass die Tools beim Ausführen von Aktionen menschliche Aufsicht verwenden. Sie können den überwachten Modus verwenden, um die Sicherheit für Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern, die sensible oder kritische Aktionen ausführen können.

    Sie können den überwachten Ausführungsmodus festlegen, wenn Sie ein Tool im geführten Setup des KI-Agenten erstellen. Wählen Sie beispielsweise „überwacht“ als Ausführungsmodus aus, wenn Sie ein Katalogelement-Tool hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem KI-Agent ein Katalogelement hinzu.