Lösen Sie einen KI-Agenten aus, um Desktop-Aktionen für adaptive Pfade auszuführen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 6. September 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Lösen Sie einen KI-Agenten aus, der adaptive Desktop-Aktionen von verwendet Now Assist Bereich. Diese Desktop-Aktionen führen Aufgaben auf einer externen Website oder Webanwendung aus.

    Vorbereitungen

    • Bestätigen Sie, dass ServiceNowWebautomatisierung Google Chrome Erweiterung ist installiert und mit verbunden ServiceNow® Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Google Chrome Erweiterung für adaptive Desktop-Aktionen.
    • Bestätigen Sie, dass Sie bei angemeldet sind ServiceNow Instanz und befindet sich im Browserfenster im Status „aktiv“.
    • Stellen Sie sicher, dass der erweiterte Chat in verfügbar ist Now Assist Bereich. Der Webansichtsbereich ist nur verfügbar, wenn der erweiterte Chat aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterter Chat.

    Erforderliche Rolle: now_assist_panel_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    KI-Agenten mit adaptiven Desktop-Aktionen führen Aufgaben für Sie auf einer Website oder Webanwendung aus. Der KI-Agent öffnet die Website in einer separaten Browserregisterkarte im Hintergrund und meldet Ihnen seine Aktionen in Now Assist Bereich. Während des Prozesses erfordert die Website möglicherweise Anmeldeinformationen für eine Anmeldung oder die Annahme der Bedingungen. In solchen Fällen , Der KI-Agent fordert Sie auf, Anmeldeinformationen im Chat anzugeben oder vorübergehend zum Browserfenster der Website zu wechseln, damit Sie die erforderlichen Informationen eingeben können.

    Hier sind Tipps zum Schreiben erfolgreicher Anforderungen für das LLM:
    • Stellen Sie sicher, dass Sie die URL Ihrer Zielwebsite im Format angeben https://www.example.com Oder example.com .
    • Machen Sie Ihre Anforderung klar, und geben Sie Ihr Ziel an.
    • Listen Sie nach Möglichkeit Schritte auf, um das Ziel zu erreichen.

    Prozedur

    1. Auf Ihrem ServiceNow Instanz öffnen Now Assist Bereich mit verwenden Now Assist Now Assist Symbol.Symbol.
      Verwenden Sie dieselbe Instanz wie ServiceNowWebautomatisierung Erweiterung ist mit verbunden und verfügt über mindestens einen KI-Agenten, der adaptive Desktop-Aktionen verwendet.
    2. Geben Sie Ihre Anforderung ein.
      Now Assist Im Bereich werden Details zu Ihrer Anforderung angefordert.

      Unter Verarbeitungsschritte für KI-Agent anzeigen fragt der Service Desk-Mitarbeiter nach spezifischen Angaben. Das Textfeld Antwort an Now Assist wird hervorgehoben.

    3. Geben Sie Details zur Aufgabe ein, die der KI-Agent für Sie ausführen soll.
      Beispiele für Aufgaben, die Sie anfordern können:
      • Finden Sie die beste Kaffeemaschine auf Amazon.com?
      • Können Sie die neueste Rechnung von invoiceninja.com finden?
      • Navigieren Sie zu https://www.accuweather.com/. Geben Sie im Suchfeld „Postleitzahl 95054“ ein, und suchen Sie. Öffnen Sie in den Suchergebnissen die erste Seite. Suchen Sie die aktuelle Temperatur in Grad Fahrenheit, und geben Sie mir die Temperatur an.
      • Navigieren Sie zu en.wikipedia.org. Suchen Sie auf der Hauptseite von wikipedia.org im Suchfeld nach „Santa Clara, Kalifornien“. Öffnen Sie in den Suchergebnissen die erste aufgelistete Seite, und lesen Sie den Inhalt. Fassen Sie den Inhalt der Seite in 2 oder 3 Sätzen zusammen.

      In Ihren Konversationen mit KI-Agenten kann sich der tatsächliche Wortlaut der Fragen und Antworten von den angegebenen Beispielen unterscheiden. Weitere Informationen zu finden Now Assist Bereich, siehe Now Assist-Bereich.

    4. Überprüfen Sie den vom KI-Agenten vorgeschlagenen Ausführungsplan, und bestätigen Sie Ihre Genehmigung.
      • Wenn Sie zufrieden sind, dass der KI-Agent Ihre Anforderung verstanden hat, geben Sie ein Fahren Sie fort Oder Genehmigen
      • Wenn Sie mit dem Plan des KI-Agenten nicht zufrieden sind, versuchen Sie, Ihre Anforderung umzuformulieren.
      Nachdem Sie die Genehmigung angegeben haben, beginnt der KI-Agent mit der Ausführung seines Plans. Stellt Updates zu seinem Prozess in bereit Now Assist Bereich.
      Hinweis:
      Das System zeigt möglicherweise einen Fehler zu einer Setup-Konfiguration an, wenn ServiceNowWebautomatisierung Google Chrome Erweiterung ist getrennt. Stellen Sie sicher, dass die Browsererweiterung angezeigt wird Verbunden Durch Aktualisieren der Browserfenster Das hat ServiceNow Instanz Offen .
    5. Überwachen Sie die Updates des KI-Agenten in Now Assist Bereich.
      Sie können Folgendes sehen:
      • DER KI-Agent öffnet eine gleichzeitige Browserregisterkarte zu Ihrer Zielwebsite mit der Bezeichnung „für Sie geöffnet“.Die vom Now Assist-KI-Agenten geöffnete Browserregisterkarte mit der Nachricht „für Sie geöffnet“.
      • Die Webansicht Auf der Registerkarte werden regelmäßige Screenshots angezeigt, wie der KI-Agent zur Website navigiert und die angeforderten Schritte durchführt.

        Sie können zur Webansicht wechseln, indem Sie auswählen Webansicht Oder durch Auswählen von Walk-through der KI-Agenten im Web Karte in Now Assist Bereich.

        Unter Verarbeitungsschritte für KI-Agent anzeigen wird bei der Besichtigung von KI-Agents im Web die Schaltfläche Anzeigen hervorgehoben.
    6. Wahlweise: Wenn der KI-Agent Sie auffordert, dass die Website eine Anmeldung oder Nutzungsvereinbarung erfordert, antworten Sie im Chat, oder wechseln Sie zu Für Sie geöffnet Browser-Registerkarte, um die Informationen direkt einzugeben.

      Im Chat im Now Assist-Bereich fordert der KI-Agent den Anwender auf, die erforderliche Aktion auf der Website abzuschließen und anschließend zu bestätigen.

      Kehren Sie zu zurück Now Assist Bereich in Ihrer Instanz, wenn Sie die Anmeldung abgeschlossen haben. Bestätigen Sie, dass Sie bereit sind, fortzufahren.
    7. Wenn der KI-Agent zufriedenstellende Ergebnisse in zurückgibt Now Assist Bereich-Chat, geben Sie eine Schließung ein, z. B. Vielen Dank Um dem KI-Agenten zu signalisieren, dass die Aufgabe abgeschlossen ist.

      Wenn der KI-Agent nicht die erwarteten Schritte ausführt, können Sie sie übernehmen und manuell abschließen.

    Ergebnisse

    Der KI-Agent schließt die separate Browserregisterkarte zur externen Website. Ihr Chat wird in den Abschnitt Abgeschlossen von verschoben Now Assist Bereich.

    Nächste Maßnahme

    Sie können das Chat-Protokoll in löschen Now Assist Bereich, wenn vertrauliche Informationen erfasst wurden. Detaillierte Anweisungen hierzu finden Sie unter Löschen Sie ein Chat-Protokoll für KI-Agenten.