Analyse der Anwendersuche
Erhalten Sie Einblicke in Anwendersuchabfragen und -Ergebnisse, die von bereitgestellt werden Now Assist.
Die Dashboard-Seite der Anwendersuchanalyse enthält Indikatoren, die Administratoren helfen, die Effektivität der Suche bei der Verbesserung der Selfservice-Experience zu verstehen. Ausgestattet mit Einblicken aus dem Dashboard, Wissen Administratoren können sich verbessern Wissen Inhalt und Verfügbarkeit für die Suche.
Die Indikatoren auf der Dashboard-Seite „Anwendersuchanalyse“ bieten die folgenden Einblicke. Siehe Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails Für Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter jedem Indikator.
- Suchabfragen, die ergeben haben Knowledge Base artikel und Katalogelemente als Genius-Ergebnis.
- Verteilung der Suchabfragen nach der Quelle, aus der sie stammen, z. B. Now Assist In Virtual Agent, Serviceportal.
- Liste der häufigsten Abfragen, die zu Genius-Ergebnissen geführt haben oder nicht.
Indikatoren der Anwendersuchanalyse
- Abfragen mit Genius-Ergebnissen
- Dieser Bereich des Dashboards Gesamtzahl der Suchabfragen, für die ein Genius-Ergebnis zurückgegeben wurde Now Assist. Hinweis:Eine Abfrage kann mehr als ein Genius-Ergebnis aufweisen.
Abbildung : 2. Abfragen mit Genius-Ergebnisindikator - Genius-Ergebnisinteraktion
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der Genius-Ergebnisse an, die von zurückgegeben werden Now Assist Dies deckt die Interaktionen ab, z. B. „Nachverfolgung fragen“ oder „vollständige Antwort anzeigen“ und das Klicken auf Bezugsvermerke in der Ergebniskarte.
Abbildung : 3. Genius-Ergebnisinteraktionsindikator - Antwortzeit für Genius-Ergebnis
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die durchschnittliche Antwortzeit, die zum Laden eines Genius-Ergebnisses benötigt wird.
Abbildung : 4. Indikator für Genius-Ergebnis-Antwortzeit - Übergabe von Genius-Ergebnis an Chat
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt an, wie oft Anwender auf geklickt haben Bitten Sie eine Nachverfolgung Schaltfläche im synthetisierten Genius-Ergebnis.
Abbildung : 5. Indikator für Übergabe von Genius-Ergebnis an Chat - Genius-Ergebnisse – Zitat-Interaktion
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der Interaktionen mit Zitaten im Genius-Ergebnis an, die von zurückgegeben werden Now Assist.
Abbildung : 6. Indikator für die Interaktion mit Genius-Ergebnissen-Zitaten - Feedback (Daumen hoch)
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl für positives Feedback für das von zurückgegebene Genius-Ergebnis an Now Assist.
Abbildung : 7. Indikator für Feedback (Daumen hoch) - Feedback (Daumen nach unten)
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl negativer Feedbacks für das von zurückgegebene Genius-Ergebnis an Now Assist.
Abbildung : 8. Indikator für Feedback (Daumen nach unten) - Genius-Ergebnisse mit Knowledge Base
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der Suchabfragen an, bei denen Now Assist Zurückgegeben Knowledge Base artikel als Genius-Ergebnis, das die Anwender überprüfen sollen.
Abbildung : 9. Genius-Ergebnisse mit Knowledge Base Indikator - Genius-Ergebnisse mit Katalogelement
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der Suchabfragen an, bei denen Now Assist Katalogelemente wurden als Genius-Ergebnis für die Anwender zur Überprüfung zurückgegeben.
Abbildung : 10. Genius-Ergebnisse mit Katalogelementindikator - Top 10-Abfragen mit Knowledge Base Genius-Ergebnis
- In diesem Bereich des Dashboards werden die zehn häufigsten Suchabfragen angezeigt Now Assist Zurückgegeben Knowledge Base Als Genius-Ergebnis mit der jeweiligen Abfrageanzahl.
Abbildung : 11. Top 10-Abfragen mit Knowledge Base Genius-Ergebnis - Top-10-Abfragen mit Genius-Ergebnis des Katalogelements
- In diesem Bereich des Dashboards werden die zehn häufigsten Suchabfragen angezeigt Now Assist Katalogelemente wurden als Genius-Ergebnis mit der entsprechenden Abfrageanzahl zurückgegeben.
Abbildung : 12. Top-10-Abfragen mit Genius-Ergebnisindikator für Katalogelement