Anwenderdefinierte Kompetenzdetails
Verwenden Sie die Dashboard-Seite „Anwenderdefinierte Kompetenzdetails“, um Nutzungs- und Leistungsindikatoren anwenderdefinierter Kompetenzen anzuzeigen.
Die Dashboard-Seite „Anwenderdefinierte Kompetenzdetails“ enthält Indikatoren, die sich auf eine anwenderdefinierte Kompetenz beziehen. Die Indikatoren bieten Einblicke in die Nutzung und Leistung von Kompetenzen. Wählen Sie eine Kompetenz aus der Dropdown-Liste Kompetenzen aus, um die Indikatoren anzuzeigen. In der Dropdown-Liste werden sowohl aktive als auch inaktive Kompetenzen aufgelistet. Jede Kompetenz hat einen Untertitel, der die Kompetenzfamilie identifiziert, zu der sie gehört, z. B. ITSM, HR, Und so weiter. Verwenden Sie den Datumsbereichsfilter, um die Nutzung und Leistung von Kompetenzen über einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen. Die Filterauswahl für den Datumsbereich gilt für alle Visualisierungen auf der Seite. Siehe Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails Für Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter jedem Indikator.
- Visualisierungen des Kompetenzinteraktionstrends für einen ausgewählten Zeitraum können Muster in der Kompetenznutzung für Workflows, Produkte und Funktionen anzeigen.
- Die Visualisierung „tägliche eindeutige Anwender“ zeigt eine Aufgliederung der täglichen eindeutigen Anwender nach der ausgewählten Kompetenz an, damit Sie die Anwenderaktivität und die Interaktion mit der Kompetenz sehen können.
- Die Visualisierung der Akzeptanzrate zeigt, wie gut die Kompetenz die Anforderungen der Anwender erfüllt hat, die die Kompetenz verwendet haben. Eine hohe Akzeptanzrate für eine Kompetenz ist ein Indikator für eine gute Leistung. Eine niedrige Akzeptanzrate unter Kompetenzanwendern zeigt an, dass die Kompetenz die Anforderungen entweder vollständig oder teilweise nicht erfüllt.
- Die Visualisierung von Kompetenzfeedback zeigt, dass das Feedback basierend auf der Anwenderantwort auf jede Kompetenzausführung im ausgewählten Datumsbereich aufgezeichnet wurde.
Indikatoren für Kompetenzdetails
Die Detailseite „Anwenderdefinierte Kompetenz“ enthält einen allgemeinen Satz von Indikatoren, die Ihnen Einblicke in anwenderdefinierte Kompetenzen geben. Nur die Kompetenzen, bei denen die Kompetenzfamilie „Sonstige“ oder die Kategorie „Anwenderdefiniert“ ist, werden im Kompetenzfilter auf der Seite angezeigt.
Die folgenden Indikatoren sind für alle anwenderdefinierten Kompetenzen gemeinsam.
- Anzahl der erstellten anwenderdefinierten Kompetenzen
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der anwenderdefinierten Kompetenzen an, die von den Anwendern im ausgewählten Datumsbereich erstellt wurden.
Abbildung : 2. Indikator für die Anzahl der erstellten anwenderdefinierten Kompetenzen - Anzahl der aktivierten anwenderdefinierten Kompetenzen
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der anwenderdefinierten Kompetenzen an, die von den Anwendern im ausgewählten Datumsbereich aktiviert wurden.
Abbildung : 3. Indikator für Anzahl der aktivierten anwenderdefinierten Kompetenzen - Anzahl der Prompts in aktiven anwenderdefinierten Kompetenzen
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der Prompts in aktiven anwenderdefinierten Kompetenzen im ausgewählten Datumsbereich an.
Abbildung : 4. Anzahl der Hinweismeldungen im Indikator für aktive anwenderdefinierte Kompetenzen - Anzahl der Assists, die von anwenderdefinierten Kompetenzen verbraucht werden
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der Assists an, die von anwenderdefinierten Kompetenzen im ausgewählten Datumsbereich verbraucht werden.
Abbildung : 5. Anzahl der Assists, die vom Indikator für anwenderdefinierte Kompetenzen verbraucht werden - Anzahl der Aufrufe
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der Aufrufe für die anwenderdefinierten Kompetenzen im ausgewählten Datumsbereich an.
Abbildung : 6. Indikator für Anzahl der Aufrufe - Tägliche eindeutige Anwender, die mit der Kompetenz interagieren
-
Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der eindeutigen Anwender pro Tag an, die im ausgewählten Datumsbereich mit der Kompetenz interagiert haben. Das Balkendiagramm zeigt einen Trend der Zunahme oder Abnahme der Anzahl eindeutiger Anwender, damit Sie Zeiträume der Interaktion mit hohen und niedrigen Kompetenzen besser verstehen können.
Abbildung : 7. Tägliche eindeutige Anwender, die mit dem Kompetenzindikator interagieren - Kompetenzinteraktionstrend nach Workflows
-
Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Kompetenznutzung in allen Workflows in einem Balkendiagramm für den ausgewählten Datumsbereich an. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken, um anzuzeigen, wie oft die Kompetenz in jedem der Workflows verwendet wurde.
Abbildung : 8. Indikator für Kompetenzinteraktionstrend nach Workflows - Kompetenzinteraktionstrend nach Produkten
-
In diesem Bereich des Dashboards wird die Kompetenznutzung angezeigt Now Assist Produkte in einem Balkendiagramm für den ausgewählten Datumsbereich. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken, um anzuzeigen, wie oft die Kompetenz in jedem der Produkte verwendet wurde.
Abbildung : 9. Indikator für Kompetenzinteraktionstrend nach Produkten - Kompetenzinteraktionstrend nach Funktionen
-
In diesem Bereich des Dashboards wird die Kompetenznutzung angezeigt Now Assist Funktionen in einem Balkendiagramm für den ausgewählten Datumsbereich. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken, um anzuzeigen, wie oft die Kompetenz in den einzelnen Funktionen verwendet wurde.
Abbildung : 10. Indikator für Kompetenzinteraktionstrend nach Funktionen - Erfolgreich ausgeführt
-
Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Akzeptanzrate der ausgewählten Kompetenz basierend auf Anwenderfeedback an. Der Prozentsatz wird anhand der folgenden Formel berechnet: (Gesamtzahl der akzeptierten Kompetenzausführungen/Gesamtzahl der Kompetenzausführungen) x 100.
Abbildung : 11. Indikator „erfolgreich ausgeführt“ - Feedback zu Kompetenzen
-
In diesem Bereich des Dashboards wird das für jede Ausführung der ausgewählten Kompetenz aufgezeichnete Feedback angezeigt. Anwenderfeedback wird in Folgendes kategorisiert:
- Akzeptiert (bearbeitet und nicht bearbeitet): Der Anwender hat die Kompetenzausgabe mit oder ohne weitere Änderungen an der Ausgabe akzeptiert.
- Abgelehnt: Der Anwender hat die Kompetenzausgabe abgelehnt.
- Abgebrochen: Der Anwender hat die Kompetenzausführung abgebrochen.
- Ignoriert: Der Anwender hat basierend auf der Kompetenzausgabe keine Aktion ausgeführt.
Abbildung : 12. Kompetenzfeedback-Indikator