Konfigurieren Sie die Kompetenzen für Chatzusammenfassung und Chatantwortempfehlung in Now Assist-Administrator Konsole

Definieren Sie die Auslöser, Eingaben und den Anzeigeort für die Chatzusammenfassung und die Chatantwortempfehlung, indem Sie das geführte Setup in verwenden Now Assist-Administrator Konsole. Die Aktivierungsschritte sind für beide Kompetenzen konzeptionell identisch.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_generative_ai.nsa_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administratorkonsole > Funktionenan.

   Wenn Sie sich bereits in befinden Now Assist-Administrator Konsole, wählen Sie aus Now Assist-Funktionen Registerkarte.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich entweder einen Workflow mit Chatempfehlung aus Technologie Oder Kunde .

   Jeder Workflow enthält Funktionssätze.

3. Wählen Sie auf der Chat-Funktionskarte aus Details anzeigen .
4. Wählen Sie im Abschnitt alle verfügbaren Chatkompetenzen der Chat-Empfehlungskarte aus Aktivieren Sie Kompetenz .
5. Wechseln Sie zu Auslöser Definieren , Der erste Schritt im geführten Setup.

   Standardmäßig sind viele der Optionen im Setup für die häufigsten Anwendungsfälle konfiguriert. Möglicherweise müssen Sie den Schritt in der Navigation des geführten Setups auswählen, um zurückzugehen und die Konfigurationen in den vorherigen Schritten zu ändern. Sie können auch verwenden Zurück Um durch die Schritte zu navigieren.

6. Wählen Sie mit den Umschaltern die Aktionen aus, die die Kompetenz „Chat-Empfehlung“ auslösen.

   Abbildung : 1. Definieren Sie Auslöser für die Chatempfehlung

   
7. Wählen Sie mit den Umschaltern die Aktionen aus, die die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ auslösen.

   Abbildung : 2. Definieren Sie Auslöser für die Chat-Zusammenfassung

   

8. Wählen Sie aus, ob die Zusammenfassung mit Aufzählungspunkten formatiert werden soll.

   Standardmäßig werden die Zusammenfassungen mit Aufzählungspunkten geschrieben, Sie können dieses Format jedoch deaktivieren, damit die generierte Zusammenfassung stattdessen Absätze verwendet.

9. Wechseln Sie zu Definieren Sie die Verfügbarkeit , Den nächsten Schritt, indem Sie auswählen Speichern und fortfahren .
10. Passen Sie an, wann und wie die Kompetenzfähigkeit vorhanden und verfügbar sein soll.
    
11. Wählen Sie Aus Passen Sie die Kompetenzverfügbarkeit an Wenn Sie definieren möchten, dass die Kompetenz für eine bestimmte Domäne verfügbar ist.
12. Wechseln Sie zu Wählen Sie Eingabe , Den nächsten Schritt, indem Sie auswählen Speichern und fortfahren .
13. Wählen Sie alle zusätzlichen Datenquellen aus, die das große Sprachmodell (LLM) beim Generieren einer Empfehlung berücksichtigen soll.
14. Wählen Sie ein Portal für die Datenquelle aus, damit eine Chatzusammenfassung/-Empfehlung für die Konversation in diesem Portal generiert werden kann.

    Dies ist ein obligatorischer Schritt. Der Administrator muss ein Portal angeben und einen bestimmten Kanal auf aktivieren Wählen Sie Eingabe Seite, um die Kompetenz für Chats zu aktivieren, die im ausgewählten Portal/Kanal gesendet werden. Andernfalls erhält der Service Desk-Mitarbeiter die Fehlermeldung „Chatzusammenfassungen werden erst angezeigt, wenn Ihr IT-Administrator alle erforderlichen Schritte für das Setup abgeschlossen hat“.

    

15. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
16. Wechseln Sie zu Wählen Sie Anzeige aus , Der letzte Schritt, und wählen Sie aus, wo Sie die Kompetenz anzeigen möchten.
    Sie können sowohl produktintern auswählen, Now Assist Bereich oder beides.

    Hinweis:

    Chatempfehlung ist im Now Assist-Bereich nicht verfügbar.

    • Produktinterner Desktop : Wenn ausgewählt, Now Assist Kompetenzen werden in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.
    • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wählen Sie den Abwärtspfeil aus, um die Rollen zu identifizieren, die die Kompetenz verwenden können. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalten aus, um Rollen auszuwählen, die auf die Kompetenz zugreifen können. Sie können Rollen hinzufügen, indem Sie den Namen der Rolle in eingeben Anwenderrollen Feld. Sie können vorhandene Rollen entfernen, indem Sie auswählen X Symbol in der Rollenblase. Sie müssen mindestens eine Rolle angegeben haben, Sie können jedoch beliebig viele Rollen hinzufügen.

    Hinweis:

    Sie können verschiedene Rollen für Chatempfehlungen in verschiedenen Workflows verwenden. Sie können sehen, welchen Workflow Sie konfigurieren, indem Sie die Bezeichnung neben dem Kompetenznamen oben im geführten Setup überprüfen, z. B. „ITSM“ oder „HRSD“.

    

17. Überprüfen Sie Ihre Auswahlmöglichkeiten, und schließen Sie die Konfiguration ab, indem Sie auswählen Aktivieren .

    

Ergebnisse

Chatempfehlung oder Antwortempfehlung für den Workflow ist in der Instanz aktiv.

Nächste Maßnahme

Analysieren Sie Ihre Kompetenzleistung und -Nutzung auf Now Assist-Administrator Konsole zur Bestimmung des Erfolgs der Kompetenz. Erfahren Sie mehr über die Nachverfolgung von Now Assist Nutzung um Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.