Domänentrennung in Now Assist-Administrator Konsole
Domäne Trennung wird für unterstützt Now Assist-Administrator Konsole. Mit der Domänentrennung können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Supportstufe: Standard
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.
In Now Assist-Administrator Konsole, generative KI-Fähigkeiten sind in Kompetenzen organisiert. Jede Kompetenz kann für jede Domäne unterschiedlich konfiguriert werden, oder Sie können eine Variante einer Kompetenz für eine Domäne erstellen. Standardmäßig sind alle Kompetenzen in der globalen Domäne vorhanden.
Funktionsweise der Domänentrennung in Now Assist-Administrator Konsole
Sie müssen zuerst die Domänentrennung in Ihrer Instanz aktivieren, bevor Sie sie für verwenden können Now Assist Kompetenzen.
Now Assist Funktioniert mit Domänentrennung. Wenn Sie verwenden Now Assist In einer domänengetrennten Umgebung können Anwender nur auf Daten innerhalb ihrer Domäne zugreifen. Beispiel: Wenn ein Anwender die Zusammenfassungskompetenz verwendet, Now Assist Verwendet beim Generieren dieser Zusammenfassung nur Material, das in der Domäne des Anwenders vorhanden ist. Wenn eine Kompetenz domänengetrennt ist, können nur Anwender, die sich in dieser Domäne befinden, die Kompetenz verwenden, die Sie für diesen Bereich konfiguriert haben.
Wenn Sie ein Service Provider sind, der mehrere Clients in derselben Instanz hostet, können Sie Domänentrennung einrichten, um Mandantendaten, Prozesse und administrative Aufgaben zu trennen. Der Assist-Verbrauch wird jedoch nach Instanz nachverfolgt, ohne zwischen Mandanten zu unterscheiden. Sie können nachverfolgen Now Assist Nutzung im Dashboard „Abonnementmanagement“.
Wenn eine Domäne eine andere Version einer vorhandenen Kompetenz haben soll, können Sie die Kompetenz neu konfigurieren und aktivieren oder eine Variante in der bevorzugten Domäne erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Gewähren von Zugriff auf Now Assist Kompetenzen zu einer Domäne.
Anwendungsfälle
Sie können die Eingaben, Rollen, Auslöser und Hinweismeldungen konfigurieren, wenn Sie eine Kompetenz oder eine spätere Variante der Kompetenz aktivieren oder bearbeiten.
- Verwenden Sie Aktivität Feld als Eingabe in der Incident-Zusammenfassung in einer Domäne, aber nur verwenden Kurzbeschreibung Und Beschreibung Felder in einer anderen Domäne.
- Gewähren Sie bestimmten Rollen Zugriff auf Now Assist Bereich in einer Domäne, während eine andere Domäne keine Rollenbeschränkungen aufweist.
- Lösen Sie die Fähigkeiten der generativen KI aus, indem Sie Schnellaktionen in verwenden Mitarbeiterchat In nur einer Domäne.
- Erstellen Sie eine Variante einer Kompetenz, um einen Prompt in einer Domäne zu testen, während eine andere Domäne den Standard-Prompt für die Kompetenz verwendet.
Gewährung eines Domänenzugriffs auf Now Assist Kompetenzen
Domänentrennung ist auf Kompetenzebene und auf individueller Konfigurationsebene möglich. Bei Verwendung des geführten Setups in Now Assist Administratorkonsole, jede Konfigurationsoption hat einen eigenen Datensatz, den Sie nach Domäne trennen können. Um einen Datensatz in einer anderen Domäne zu erstellen, müssen Sie die Kompetenz im Umfang Ihrer bevorzugten Domäne einrichten.
- Navigieren Sie zu Now Assist Tabelle „Kompetenzkonfiguration“ (sn_nowassist_skill_config).
- Fügen Sie der Liste das Feld „Domäne“ hinzu. Wenn nicht vorhanden, wählen Sie das Zahnradsymbol oben in der Liste aus, fügen Sie das Feld „Domäne“ der Spalte „ausgewählt“ hinzu, und wählen Sie dann aus OK .
- Suchen Sie die Kompetenz, die Sie domänenweise aktivieren möchten. Legen Sie für die Kompetenz im globalen Bereich „aktiv“ auf „falsch“ fest. Möglicherweise müssen Sie den Umfang ändern, um den Datensatz zu bearbeiten.
- Ändern Sie Ihre aktuelle Domäne in die Domäne, in der Sie die Kompetenz aktivieren möchten.
- Navigieren zu an.
- Navigieren Sie gemäß Domäne zu der Kompetenz, die Sie aktivieren möchten, und wählen Sie sie aus Kompetenz aktivieren .
- Konfigurieren Sie die Kompetenz wie gewohnt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie einen Now Assist Kompetenz.
- Kehren Sie zu zurück Now Assist Tabelle „Kompetenzkonfiguration“ (sn_nowassist_skill_config). In der aktuellen Domäne muss ein neuer Datensatz vorhanden sein. Öffnen Sie den neuen Datensatz.
- Kehren Sie auf einer anderen Browserregisterkarte zu zurück Now Assist Kompetenzkonfigurationstabelle und öffnen Sie den deaktivierten Kompetenzdatensatz in der globalen Domäne.
- Vergleichen Sie den globalen Kompetenzdatensatz mit dem in Ihrer Domäne erstellten Datensatz. Datensätze in der zugehörigen Liste sind möglicherweise nicht in der domänenspezifischen Kompetenz vorhanden. Wenn sie nicht vorhanden sind, müssen Sie diese Datensätze in Ihrer Domäne neu erstellen und an die zugehörige Liste in Ihrer domänenspezifischen Kompetenz anhängen.
- Wiederholen Sie den Prozess für jede Kompetenz und jede Domäne, in der die Kompetenz verfügbar sein soll.