Anwendungsbereitschaft für Now Assist Auf ServiceNow AI Platform

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Now Assist Nutzt die Leistung von ServiceNow AI Platform Zur Bereitstellung von KI-Lösungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz bereit ist, KI-Fähigkeiten zu nutzen, indem Sie Plattformanwendungen vorbereiten, z. B. Servicekatalog Und KI-Suche.

    Installieren von Now Assist Produkt wie Now Assist für ITSM Bietet Ihnen Zugriff auf KI-Fähigkeiten in Plattformanwendungen sowie auf Fähigkeiten, die für Ihren Produkt-Workflow spezifisch sind. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die entsprechenden Plattformanwendungen bereit sind Now Assist. Um Ihre Instanz für vorzubereiten Now Assist, Überprüfen Sie die folgenden Themen:

    Nachdem Sie sichergestellt haben, dass Ihre KI-Richtlinie, Ihre Daten und Ihre Anwendungen bereit sind, können Sie mit der Implementierung beginnen Now Assist.

    1. Stellen Sie die Berechtigung für mindestens eine sicher Now Assist Anwendung. Eine Liste der verfügbaren Anwendungen finden Sie unter Now Assist-Administrator erkunden.
      Hinweis:
      Einige Now Assist Produkte erfordern möglicherweise andere Berechtigungen.
    2. In ServiceNow Store, Überprüfen Sie die Versionskompatibilitäten und -Abhängigkeiten für Now Assist Apps.

      Weitere Informationen finden Sie unter Evaluating version requirements and dependencies.

    3. Installieren Now Assist Produkte von Now Assist-Administrator Konsole.

      Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist-Plugins installieren.

    Anpassung und Now Assist

    Anpassen von ServiceNow Instanz ist häufig erforderlich, um eindeutige Geschäftsanforderungen zu erfüllen, kann jedoch unbeabsichtigte Konsequenzen für haben Now Assist Funktionen. Änderungen an Feldnamen, UI-Aktionen, Workflows oder Tabellenstrukturen können die Vorgehensweise beeinträchtigen Now Assist Kompetenzen und Service Desk-Mitarbeiter arbeiten. Beispielsweise kann das Ändern von feldstatus oder Bezeichnungen Kompetenzbedingungen und Eingabezuordnung beeinträchtigen, während das Ändern von Standard-UI-Aktionen dazu führen kann, dass Service Desk-Mitarbeiter nicht korrekt ausgelöst werden. Anwenderdefinierte Lösungs-Workflows können mit der in nativen Kompetenzen eingebetteten Logik in Konflikt stehen, und Variationen auf Tabellenebene können sich darauf auswirken, wo und wie Now Assist Funktionen für alle Workflows. Diese Anpassungen können auch zu Upgradesituationen führen, die zusätzliche Tests, Überarbeitungen oder Neukonfigurationen erfordern, um die Kompatibilität mit neuen Plattform-Releases sicherzustellen.

    Um diese Risiken zu mindern, können Sie Tools wie verwenden Now Assist-Bereitschaftsbewertung App, um vor der Bereitstellung oder Aktualisierung von KI-Funktionen Anpassungen mit hoher Auswirkung zu identifizieren und eine Korrektur zu planen. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist-Bereitschaftsbewertung.

    Um die Kompatibilität mit aufrechtzuerhalten Now Assist Bei der Berücksichtigung anwenderdefinierter Konfigurationen sind mehrere Minderungsstrategien verfügbar:
    • Duplizieren Sie Kompetenzen, bevor Sie sie anpassen.
    • Passen Sie Kompetenzeingaben und Rollenbedingungen an Organisationsprozesse an.
    • Fügen Sie zusätzliche Eingabequellen hinzu, z. B. zugehörige Tabellen oder E-Mails.

    Für erweiterte Anforderungen erstellen Sie anwenderdefinierte Kompetenzen für generative KI, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, um eine tiefere Integration zu ermöglichen, ohne die Kernfunktionen zu gefährden.

    Weitere Informationen zum Anpassen von KI-Lösungen finden Sie unter Vorgehensweise beim Erstellen anwenderdefinierter generativer KI-Lösungen mit Now Assist In ServiceNow Community.