Definieren Sie die Spezialisierung eines KI-Agenten

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 23. November 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Schreiben Sie im geführten Setup für einen KI-Agenten eine klare Beschreibung, die Ihren Agenten und seine Rolle definiert. Sie können auch unterstützte LLMS konfigurieren, den Zugriff von Drittparteien aktivieren und das Langzeitgedächtnis verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit dem ersten Schritt des geführten Setups können Sie die Grundlagen des KI-Agenten definieren. Die Felder „Beschreibung“, „KI-Agent-Rolle“ und „Liste der Schritte“ werden vom LLM verwendet, um zu verstehen, wie der KI-Agent selbst oder als Teil eines Agenten-Workflows verwendet wird. Beschreibungen, Rollen des KI-Agenten und eine Liste der Schritte müssen klar und klar definiert sein. Richtlinien zum Schreiben dieser Felder finden Sie unter Effektiv schreiben für agentenbasierte KI . Ein Beispiel für KI-Agenten finden Sie unter Beispiel für KI-Agent .

    KI-Agent Geführtes Setup Zeigt die verschiedenen Phasen der Konfiguration eines KI-Agents.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „Off Glide-Konversationsserver“ (com.Glide.cs.offglide) auf Ihrem installiert haben ServiceNow Instanz, dann Premium-Chat Die Experience kann sich von der Standard-Experience unterscheiden. Wenn Sie einen KI-Agenten in verwenden möchten Premium-Chat Modus: Stellen Sie sicher, dass Sie testen, damit es wie erwartet funktioniert.

    Prozedur

    1. Geben Sie einen Namen für den KI-Agenten ein.
    2. Erstellen Sie eine Beschreibung eines KI-Agenten.

      Die Beschreibung sollte den Zweck des KI-Agenten erläutern, einschließlich seiner Eingaben, Ausgaben und seines Kontexts.

    3. Erstellen Sie die KI-Agent-Rolle.

      Der Unterschied zwischen der Beschreibung und der Agent-Rolle besteht darin, dass die Agent-Rolle mehr Details über die Funktion bietet, die der KI-Agent in einem größeren Kontext bedient. Der größere Kontext kann Teil eines Agenten-Workflows sein oder die spezifische Funktion sein, die er in einer anderen Art von Arbeitsprozess verwendet.

    4. Erstellen Sie eine Liste von Schritten.
      Sie können auch eine alte Version einer Liste von Schritten verwenden. Wählen Sie Aus Versionen anzeigen Für eine vollständige Liste der vorherigen Versionen des Felds. Siehe Versionssteuerung Für weitere Informationen.
    5. Bestimmen Sie nicht unterstützte Modellanbieter.

      Möglicherweise verwenden einige Modelle Ihren KI-Agenten besser als andere. Wenn Sie vermeiden möchten, dass Anwender eine weniger optimale Experience mit einem bestimmten Modell haben, können Sie ein Modell als nicht unterstützt markieren. Wenn ein Administrator die Einstellungen auf Instanzebene in ein nicht unterstütztes Modell ändert, ist Ihr KI-Agent für Anwender nicht verfügbar.

    6. Bestimmen Sie, ob Drittparteien auf den KI-Agenten zugreifen können.

      Machen Sie Ihren KI-Agenten erkennbar, indem Sie aktivieren Zulassen, dass Drittpartei auf diesen KI-Agenten zugreifen Umschaltfläche, mit der Sie Ihren verwenden können ServiceNow KI-Agent auf anderen Plattformen. Sie können es weiterhin auf verwenden ServiceNow Auch Instanzen.

      Siehe ServiceNow-Agenten als sekundäre Agenten Weitere Informationen zum Konfigurieren von Agenten zur Verwendung auf anderen KI-Plattformen.

    7. Konfigurieren Sie Optionen für Langzeitgedächtnis.

      Das Langzeitspeicher für KI-Agenten ermöglicht es Agenten, außerhalb der spezifischen Konversation oder des Auslösers, der sie ausführt, auf Daten zuzugreifen. Sie können beispielsweise auswählen Device and SoftwareKategorie, um dem KI-Agenten Zugriff auf Anwenderinformationen zu den Arten von Hardwaregeräten und Software zu gewähren, die dem aufrufenden Anwender zur Verfügung stehen. Der KI-Agent kann sich diese Informationen in späteren Konversationen merken.

    8. Konfigurieren Sie KI-Agenten-Lerninhalte.

      Sie können den KI-Agenten aktivieren, um aus früheren Interaktionen mit dem Anwender zu lernen. Wenn der Anwender beispielsweise auf ein ähnliches Problem stößt, könnte das Aktivieren dieser Funktion dem KI-Agenten helfen zu verstehen, was zuvor nicht funktioniert hat, sodass er andere Optionen empfehlen kann.

      Hinweis:
      Wenn die Lernfähigkeit des Service Desk-Mitarbeiters in inaktiv ist KI-Agenten-Studio Die Option zum Aktivieren auf KI-Agenten-Ebene ist ebenfalls inaktiv. Dient zum Aktivieren des Lernens von Service Desk-Mitarbeitern in KI-Agenten-Studio Ebene, siehe Richten Sie Langzeitspeicher ein.

    Ergebnisse

    Sie haben die Grundlagen Ihres KI-Agenten definiert.

    Nächste Maßnahme

    Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu wechseln, Fügen Sie Tools und Informationen hinzu .