Plattform – Probleme untersuchen – Agentischer Workflow
Verwenden Sie den agentischen Workflow „Platform Investigate Problems“ von KI-Agents, um Ursachenbewertungen und Risikobewertungen durchzuführen, damit Sie einen umsetzbaren Lösungsplan für ein Problem erstellen können.
Problemübersicht untersuchen
Der agentische Workflow „Probleme untersuchen“ kann Service Desk-Mitarbeitern und Fachexperten (KMU) bei der Untersuchung von Problemen in ihrer IT-Landschaft helfen. Ein Problem kann vielen Incidents zugeordnet werden, und jeder Ermittler muss bei der Untersuchung eines Problems eine große Anzahl von Details beachten. Der agentische Workflow kann dazu beitragen, Einblicke aus den Incident- und Problemdetails zu bieten und Pläne oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem agentischen Workflow „Probleme untersuchen“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Da dieser agentische Workflow Probleme und Incidents im Zusammenhang mit diesen Problemen analysiert, müssen Sie Datensätze in der Tabelle „Problem“ und „Incident“ haben.
Rollenmaskierung
Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_problem_investigator.
Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .
In den Datenzugriffseinstellungen müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für Probleme und zugehörige Datensätze zu ermöglichen. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des Agenten-Workflows hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.
Zugriff auf den agentischen Workflow „Probleme untersuchen“
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie Aus Untersuchen Sie Probleme .
Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.
Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen
Auf Agenten-Workflows kann in zugegriffen werden Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Von dort aus können Sie ihren Fortschritt nachverfolgen, Eingaben bereitstellen oder überprüfen und die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.
Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen
Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.
Der Agenten-Workflow „Probleme untersuchen“ wird getestet
Sie können eine Ausführung eines Agenten-Workflows manuell testen oder auf die Testseite von zugreifen KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle „sn.aia_admin“ und alle anderen Rollen konfiguriert haben In den Sicherheitskontrollen . Starten Sie einen manuellen Test, wählen Sie einen Testtyp und den Namen des Workflows aus, und verwenden Sie Äußerungen im Feld „Aufgabe“ wie die folgenden Beispiele. Siehe Testen Sie eine Agenten-Workflow-Ausführung .
Wenn Sie den Agenten-Workflow über viele verschiedene Ausführungsprotokolle auswerten möchten, führen Sie eine aus Automatisierte Evaluierung .
Beispieläußerung
Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Eingabetaste Untersuchen Sie das Problem PRB001 Oder ähnliche Ausdrücke in Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.
Problembehandlung
Wenn ein Problem eine große Anzahl zugehöriger Incidents aufweist, kann es zu einem Fehler kommen, der besagt: „Die maximale Kontextlänge dieses Modells beträgt 128000 Token. Ihre Nachrichten haben jedoch zu [X] Token geführt. Reduzieren Sie die Länge der Nachrichten.“ Diese maximale Tokenanzahl ist für alle Now Assist-Kompetenzen vorhanden, daher gibt es derzeit keine Möglichkeit, diesen Fehler zu umgehen. Sie können den agentischen Workflow mit einem anderen Problem erneut versuchen.
KI-Agents, die im agentischen Workflow „Probleme untersuchen“ verwendet werden
| Name des KI-Agenten | KI-Agent-Beschreibung |
|---|---|
| KI-Agent für Problemuntersuchung | Identifiziert die Ursachen, führt eine Auswirkungsbewertung durch und plant Lösungen. |
Andere agentische Workflows der Plattform
Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .