Fügen Sie einem KI-Agent eine Flow-Aktion hinzu

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie einem KI-Agent in eine Flow-Aktion hinzu KI-Agenten-Studio. Definieren Sie die Flow-Aktion, um sie als wiederverwendbaren Vorgang bei der Automatisierung von zu verwenden ServiceNow AI Platform Funktionen, ohne Code schreiben zu müssen.

    Vorbereitungen

    Wenn ein KI-Agent ein Flow-Aktionstool verwendet, muss der Anwender, als der KI-Agent ausgeführt wird, die ACL der Flow-Aktion übergeben. Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitskonfigurationen für die Flow-Aktion vom KI-Agenten und Agenten-Workflow erfüllt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheit für KI-Agenten .

    Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > KI-Agentenan.
    2. Öffnen Sie den KI-Agenten, dem Sie eine Flow-Aktion hinzufügen möchten, und navigieren Sie zum Abschnitt „Tools und Informationen hinzufügen“.
    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Tool hinzufügen die Option aus Flow-Aktion .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Fügen Sie ein Flow-Aktionsformular hinzu
      Felder Beschreibung
      Name

      Name, den Sie für die ausgewählte Flow-Aktion angeben möchten.
      Beschreibung Beschreibung der Flow-Aktion und ihrer Unterstützung für Ihren KI-Agenten.
      Hinweis:
      Diese Beschreibung wird an das große Sprachmodell (LLM) gesendet.
      Flow-Aktion auswählen Vorhandener automatisierter Prozess, der aus der Liste ausgewählt werden soll.

      Wenn ein KI-Agent ein Tool für dieselbe Flow-Aktion verwendet, füllt der Rest des Formulars die Felder basierend auf dem anderen Tool aus. Sie können alle spezifischen Änderungen für den aktuellen KI-Agent vornehmen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Dies wirkt sich nicht auf das Tool des vorhandenen KI-Agents aus.
      Eingaben Eingaben der Flow-Aktion. Die Werte werden zur Laufzeit vom LLM ausgefüllt, es sei denn, Sie geben eine Wertüberschreibung an.
      Hinweis:
      Wenn der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Tools verwendet, können Sie die Ausgabe eines anderen Tools als Eingabewertüberschreibung verwenden. Wählen Sie das Datenauswahlsymbol ( Symbol für Datenauswahl.), um die verfügbaren Optionen zu überprüfen.
      Ausführungsmodus Ausführungsmodus für die ausgewählte Flow-Aktion:
      • Überwacht : Eingaben von Menschlich Agent sind während der Ausführung dieser Flow-Aktion erforderlich, während der KI-Agent ausgeführt wird.
      • Autonom : Erfordert keine Eingaben von Ihrem Servicemitarbeiter während der Ausführung dieser Flow-Aktion, während der KI-Agent ausgeführt wird.
      Ausgabe anzeigen Berechtigung zum Anzeigen der Ausgabe der Ausführung in Now Assist Bereich oder in Virtual Agent:
      • Ja
      • Nein
      Wenn der KI-Agent in der Off Glide-Architektur mit arbeiten soll Premium-Chat Experience, Sie müssen aktivieren Ausgabe anzeigen Umschalter. Wenn der Umschalter aktiviert ist, können Sie Widgets hinzufügen, die in Assistenten verwendet werden können, die mit erstellt wurden Premium-Chat Experiences. Die Widget-Konfiguration umfasst:
      • Widget : Definiert die Anzeigeausgabe, um den Inhalt in einer besseren Anwender-Experience zu rendern. Sie können das Widget aus der Dropdown-Liste auswählen.
      • Widget-Transformation erforderlich : Ein zusätzlicher LLM-Aufruf ist erforderlich, um das Rohtool umzuwandeln. Wenn Sie diesen Transformationsschritt überspringen möchten, wird die Toolausgabe direkt dem Widget zugeordnet.
        • Ja
        • Nein
      • Verfeinerte Widget-Nachricht anzeigen : Verfeinert die Widget-Nachricht, wenn konfiguriert.
        • Ja
        • Nein
      Hinweis:
      Die Anzeigeausgabe als Umschalter ist ausschließlich für verfügbar Premium-Chat Experience, wenn das Plugin „Off Glide-Konversationsserver“ (com.Glide.cs.offglide) installiert ist. Wenn das Plugin nicht installiert ist, greifen Sie weiterhin auf die standardmäßigen Anzeigeausgabeoptionen zu.
      Erweiterte Einstellungen
      Ein Ausgabetransformationsformat auswählen Stil für das LLM, um die Ergebnisse anzuzeigen, während es Informationen zwischen Tools und an andere Service Desk-Mitarbeiter weitergibt. Ausgangsformate der Transformation:
      • Keine
      • Präzise
      • Absatz
      • Zusammenfassung
      • Anwenderdefiniert
      Verarbeitungsnachrichten für Anwender schreiben Nachricht, die Anwendern während der Toolausführung angezeigt werden soll.
      • Nachricht in Bearbeitung: Schreiben Sie eine Nachricht in Bearbeitung, die Endanwendern angezeigt wird, während das Tool ausgeführt wird.
      • Abschlussnachricht: Schreiben Sie eine Abschlussnachricht, die den Endanwendern angezeigt wird, sobald das Tool ausgeführt wurde.
    5. Wählen Sie Hinzufügen.
      Eine Flow-Aktion wird in der Liste Flow-Aktionen auf der Seite Tools und Informationen hinzufügen hinzugefügt.