Klassifizieren Sie Aufgaben

Klassifizieren Sie Aufgaben – Übersicht

Der agentische Workflow „Aufgaben klassifizieren“ kann dazu beitragen, die Effizienz und Genauigkeit zu verbessern, indem automatisch Informationen erfasst, Aufgaben priorisiert, Teams zugewiesen, Stimmung erkannt und Aufgabenzusammenfassungen generiert werden.

Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.

Hinweis:

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Produktstufen.

Voraussetzungen und Setup

Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

Damit sich dieser agentische Workflow wie erwartet verhält, müssen Sie auch Group Action Framework (GAF) konfigurieren. Siehe Richten Sie die KI-Suche für das Gruppenaktions-Framework ein Und Konfigurieren Sie Das Gruppenaktions-Framework Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit GAF.

Rollenmaskierung

Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_classify_tasks

Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .

In den Datenzugriffseinstellungen müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, die Sie klassifizieren möchten. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des Agenten-Workflows hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

Zusätzliche Konfiguration

Sie können verschiedene Einstellungen im Zusammenhang mit dem Agenten-Workflow ändern, indem Sie Werte für den Variantensatz der Now Assist-Kompetenzkonfiguration ändern. Um auf den Variablensatz zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen, führen Sie im Bereich „KI-Agenten und Kompetenzen der Plattform“ die folgenden Schritte aus:

Wechseln Sie zur Tabelle „Now Assist-Kompetenzkonfiguration“ [sn_nowassist_skill_config].
Öffnen Sie den Datensatz mit dem Namen Task Classify Tasks Skill Config.
Wählen Sie in der zugehörigen Liste Now Assist-Kompetenzkonfigurations-Variablensatz die Option aus Field Predictor.
Bearbeiten Sie die Variablenwerte.
Speichern oder aktualisieren Sie den Datensatz.

Der Variablensatz „Aufgaben klassifizieren“ enthält die folgenden Variablen. Sie können entweder die AIS-Felder oder das GAF-Feld konfigurieren, um zu bestimmen, wie der Agenten-Workflow die Arbeit des Anwenders erfasst. Wenn Sie beide konfigurieren, hat GAF beim Ausführen des Agenten-Workflows Priorität. Weitere Informationen zu GAF finden Sie unter Gruppenaktions-Framework .

Tabelle : 1. Klassifizieren Sie die Aufgabenkonfiguration
Konfigurationsfeld	Beschreibung
Suchmodus	Zu den Optionen gehören Stichwort, semantisch oder Hybrid. Stichwortbasierte Suchen betrachten einzelne Ausdrücke, während semantische Suchen auch auf der Formulierung von Äußerungen basieren. Hybrid verwendet beide Strategien. Standard: Stichwort
AIS-Suchfelder	Felder, die von KI-Suchvorgängen verwendet werden, um ähnliche Datensätze zu finden, um den Vorhersagekontext zu verbessern
Fähigkeit	OneExtend-Fähigkeit für erweiterte Feldvorhersagefunktionen. Siehe Referenz für Controller für generative KI Für weitere Details.
GAF-Konfiguration	Kompetenzkonfiguration für Gruppen-KI-Framework (GAF) .
AIS-Suchfelder	Felder, die von der KI-Suche verwendet werden, um zu bestimmen, welche Arbeit ein Anwender hat
AIS-Rückgabefelder	Felder, die von der KI-Suche an den Agenten-Workflow zurückgegeben werden, um Entscheidungen zu treffen
GAF-Konfiguration	Gruppierungskonfigurationsdatensatz des Gruppenaktions-Frameworks, bei dem es sich um eine Sammlung von Datensatzgruppen handelt, die die Suche erleichtern
AIS-Suchprofil	Profil für die KI-Suche, z. B. Now Assist In Virtual Agent.
Funktionalitätsnutzlast	Serverseitiges Skript zum Generieren anwenderdefinierter Nutzlasten für die OneExtend-Fähigkeitsintegration
AIS-Fallback-Tabelle	Tabelle, die verwendet wird, wenn GAF nicht konfiguriert ist
Rückgabefelder	Feldwerte, die von identifizierten relevanten Datensätzen zurückgegeben werden
Problembereitschaft prüfen	Verwendet die Informationen, die vom KI-Agent für Problembereitschaft bereitgestellt werden Warnung: Aktivieren Sie diese Option nur, wenn der KI-Agent für Problembereitschaft in Ihrer Instanz aktiv ist. Andernfalls wird der Agenten-Workflow nicht ausgeführt.
Felder	Feldwerte, die vorhergesagt und aktualisiert werden sollen
Tabelle	Tabelle, in der Sie den Agenten-Workflow ausführen möchten
Quelle des Suchbegriffs	Zu den Optionen gehören Datensatzbasiert und Äußerungsbasiert. Datensatzbasiert leitet Suchbegriffe zum Generieren von Kontext aus dem Datensatz selbst ab. Äußerungsbasiert basiert basiert auf der vom Anwender übermittelten Äußerung für Suchbegriffoptionen. Standard: Datensatzbasiert

Zugriff auf den agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
Wählen Sie Aus Klassifizieren Sie Aufgaben .

Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.

Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen

Auf Agenten-Workflows kann in zugegriffen werden Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Von dort aus können Sie ihren Fortschritt nachverfolgen, Eingaben bereitstellen oder überprüfen und die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.

Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen

Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.

Der Agenten-Workflow „Aufgaben klassifizieren“ wird getestet

Sie können eine Ausführung eines Agenten-Workflows manuell testen oder auf die Testseite von zugreifen KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle „sn.aia_admin“ und alle anderen Rollen konfiguriert haben In den Sicherheitskontrollen . Starten Sie einen manuellen Test, wählen Sie einen Testtyp und den Namen des Workflows aus, und verwenden Sie Äußerungen im Feld „Aufgabe“ wie die folgenden Beispiele. Siehe Testen Sie eine Agenten-Workflow-Ausführung .

Wenn Sie den Agenten-Workflow über viele verschiedene Ausführungsprotokolle auswerten möchten, führen Sie eine aus Automatisierte Evaluierung .

Beispieläußerung

Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Geben Sie diese oder ähnliche Ausdrücke in ein Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie müssen über die Rolle sn.now_assist_panel_user verfügen, um den Workflow auszuführen. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.

Füllen Sie die Priorität und die Zuweisungsgruppe für INC0001 aus
Füllen Sie die leeren Felder in INC0001 aus
Suchen Sie die Priorität für INC001

KI-Agents, die im agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“ verwendet werden

In der folgenden Tabelle sind die Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt, die im agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“ verwendet werden.

Wichtig:

Stellen Sie im Schritt „Verfügbarkeit definieren“ des geführten Setups jedes KI-Agents sicher, dass der Umschalter Status aktiviert ist, um den KI-Agent zu aktivieren.

Tabelle : 2. Namen und Beschreibungen von KI-Agents im agentischen Workflow „Aufgaben klassifizieren“
Name des KI-Agenten	KI-Agent-Beschreibung	Erforderliche Rolle
KI-Agent für Datensatz-Feldwertvorhersage	Ruft Datensätze mit den angegebenen Details ab, vorhersagt sie, erstellt und aktualisiert sie. Stellt eine Zusammenfassung und Begründung für Empfehlungen bereit.	sn_uxc_gen_ai.platform_ai_field_predictor

Andere agentische Workflows der Plattform

Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .

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Australien aktiviert KI

Plattform – Aufgaben klassifizieren – Agentischer Workflow