Plattform hilft bei der Optimierung des Agenten-Workflows für die Teamproduktivität
Verwenden Sie die Plattform zur Optimierung der Mitarbeiterproduktivität von KI-Agenten, um relevante Informationen zu Aufgaben automatisch zu sammeln und Entscheidungen über Prioritäten und Zuweisungen zu treffen.
Optimieren Sie die Übersicht über die Teamproduktivität
Der agentenbasierte Workflow zur Optimierung der Teamproduktivität bietet mehrere Fähigkeiten, die die Leistung Ihres Teams verbessern können. Durch die Verbesserung von Zuweisungen basierend auf vorheriger Arbeit und den Ausgleich von Arbeitsauslastungen kann der Agenten-Workflow Probleme beheben, die herkömmliche Arbeitszuweisungsregeln haben können.
Der Agenten-Workflow führt die folgenden Aufgaben aus:
- Analysiert die historische Leistung von Teammitgliedern
- Berechnet Arbeitsauslastungen relativ zur typischen Kapazität jedes Teammitglieds
- Ermöglicht proaktives Teammanagement mit datengesteuerten Einblicken
Die Agenten, Tools und Auslöser, die dem Agenten-Workflow zur Optimierung der Teamproduktivität zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Rollenmaskierung
Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work.
Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .
In den Datenzugriffseinstellungen müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für Datensätze zu ermöglichen, die Teammitgliedern zugewiesen sind. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des Agenten-Workflows hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.
Zusätzliche Konfiguration
Sie können verschiedene Einstellungen im Zusammenhang mit dem Agenten-Workflow ändern, indem Sie Werte für den Variantensatz der Now Assist-Kompetenzkonfiguration ändern. Um auf den Variablensatz zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen, führen Sie im Bereich „KI-Agenten und Kompetenzen der Plattform“ die folgenden Schritte aus:
- Wechseln Sie zur Tabelle „Now Assist-Kompetenzkonfiguration“ [sn_nowassist_skill_config].
- Öffnen Sie den Datensatz mit dem Namen Optimal Ticket Assignment.
- Wählen Sie in der zugehörigen Liste Now Assist-Kompetenzkonfigurations-Variablensatz die Option aus Work Allocator.
- Bearbeiten Sie die Variablenwerte.
- Speichern oder aktualisieren Sie den Datensatz.
Die Variablensätze zur Optimierung der Teamproduktivitätskonfiguration enthalten die folgenden Variablen.
|
Konfigurationsfeld |
Beschreibung |
|---|---|
|
Tickets pro Batch |
Die Anzahl der Tickets, die vom Agenten-Workflow zur Auswertung verarbeitet werden. Standard: 25 |
|
Metrikberechnungsfenster |
Wie viele Tage zurück in Metrikberechnungen berücksichtigt werden sollen. Standard: 600 |
|
Zuweisungsgruppe |
Die Zuweisungsgruppe, deren Tickets für Auswertung, Analyse und Empfehlungen verwendet werden. |
|
Tabelle für Abfrage |
Die Tabelle, die zum Sammeln von Informationen zur Arbeit verwendet wird, die Teammitgliedern zugewiesen ist. |
|
Backlog-Ticketabfrage |
Filterbedingungen zum Bestimmen, was als „Backlog“-Arbeit für Teammitglieder zählt. |
|
Ähnlichkeitspunktzahltabelle |
Die Tabelle, die zum Sammeln von Informationen zu anderen Arbeiten verwendet wird, die zuvor Teammitgliedern zugewiesen wurden. |
|
Felder für Ähnlichkeitspunktzahl |
Felder, die bei der Berechnung berücksichtigt werden sollen, welche Aufgaben denen ähneln, die zugewiesen werden müssen. Wenn Sie beispielsweise Kategorie und Unterkategorie als Ähnlichkeitspunktzahlfelder auswählen, werden diese Felder in die Berechnung einbezogen, ob ein Teammitglied innerhalb des Metrikberechnungsfensters an ähnlichen Zuweisungen gearbeitet hat. |
|
Konfigurationsfeld |
Beschreibung |
|---|---|
|
Geplante Aufgabe aktivieren |
Aktivieren Sie, dass der Agenten-Workflow selbst mit einer geplanten Aufgabe ausgeführt wird. |
|
Zuweisungsgruppe |
Die Zuweisungsgruppe, deren Tickets für Auswertung, Analyse und Empfehlungen verwendet werden. |
|
Regelmäßige Aufgabe |
Der Name der geplanten Aufgabe, die ausgeführt wird, um den Agenten-Workflow auszulösen. |
|
Zeitplanerfrequenz |
Wie oft die geplante Aufgabe ausgeführt wird und den Agenten-Workflow auslöst. |
Zugriff auf Agenten-Workflow zur Optimierung der Teamproduktivität
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie Aus Helfen Sie bei der Optimierung der Teamproduktivität .
Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.
Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen
Auf Agenten-Workflows kann in zugegriffen werden Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Von dort aus können Sie ihren Fortschritt nachverfolgen, Eingaben bereitstellen oder überprüfen und die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.
Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen
Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.
Testen des Agenten-Workflows zur Optimierung der Teamproduktivität
Sie können eine Ausführung eines Agenten-Workflows manuell testen oder auf die Testseite von zugreifen KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle „sn.aia_admin“ und alle anderen Rollen konfiguriert haben In den Sicherheitskontrollen . Starten Sie einen manuellen Test, wählen Sie einen Testtyp und den Namen des Workflows aus, und verwenden Sie Äußerungen im Feld „Aufgabe“ wie die folgenden Beispiele. Siehe Testen Sie eine Agenten-Workflow-Ausführung .
Wenn Sie den Agenten-Workflow über viele verschiedene Ausführungsprotokolle auswerten möchten, führen Sie eine aus Automatisierte Evaluierung .
Beispieläußerung
Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio Geben Sie „Optimierte Zuweisungsauswertungen für die Softwarezuweisungsgruppe bereitstellen“ oder ähnliche Ausdrücke in ein Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie müssen die spezifische Zuweisungsgruppe benennen, für die Sie Arbeit zuteilen.
Sie müssen über die Rolle sn.now_assist_panel_user verfügen, um den Workflow auszuführen. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.
KI-Agenten, die in verwendet werden, helfen bei der Optimierung des Agenten-Workflows für die Teamproduktivität
| Name des KI-Agenten | KI-Agent-Beschreibung | Erforderliche Rolle |
|---|---|---|
| KI-Agent für Arbeitszuteilung | Optimiert die Ticketverwaltung, indem Backlog-Tickets automatisch abgerufen, Mitarbeiterarbeitsauslastungen und Leistungsmetriken ausgewertet und Tickets an Service Desk-Mitarbeiter so zugewiesen werden, dass die Verteilung und die betriebliche Effizienz optimiert werden. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work |
Andere agentische Workflows der Plattform
Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .