Now Assist Center Glossar
Bevor Sie mit beginnen Now Assist Center, Es ist wichtig, einige wichtige Konzepte zu verstehen, die in der Anwendung verwendet werden.
Hilfreichere Terminologie finden Sie unter ServiceNow AI Platform glossary Glossar.
Agents
Ein Service Desk-Mitarbeiter bezieht sich im Kontext von KI auf eine Softwareentität, die ihre Umgebung wahrnehmen, Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen kann, um bestimmte Ziele zu erreichen. Service Desk-Mitarbeiter können einfach oder komplex sein und von einfachen reaktiven Systemen bis hin zu ausgeklügelten Entitäten reichen, die sich im Laufe der Zeit erlernen und anpassen. Sie werden häufig verwendet, um Aufgaben zu automatisieren, mit Anwendern zu interagieren oder komplexe Prozesse zu verwalten.
Agentisches System
Ein agentisches System ist eine Art von Software oder KI, die ihre Umgebung wahrnimmt, Entscheidungen trifft, die auf dieser Wahrnehmung basieren, und Maßnahmen ergreift, um bestimmte Ziele zu erreichen, oft mit minimalem menschlichem Eingriff. Ein agentisches System kann lernen, sich anpassen und unabhängig arbeiten, um Probleme zu lösen oder Aufgaben auszuführen.
Agentischer Workflow
Ein agentischer Workflow ist eine strukturierte Sequenz von Aufgaben, die von einem oder mehreren KI-Agents mit minimalem menschlichem Eingreifen ausgeführt werden, um ein Geschäftsziel zu erfüllen. Sie können diese Workflows in erstellen und verwalten KI-Agenten-Studio Mithilfe von Auslösern, Tools und Auswertungsplänen und Bereitstellung in allen ITSM, HR, Und CSM Anwendungsfälle.
Bezugsvermerk
Kleine, interaktionsfähige Zahl neben KI-generierten Inhalten in Now Assist Bereich, der die Quelle der Informationen angibt.
Now Assist
Now Assist Bezieht sich auf generative KI-Experiences auf ServiceNow AI Platform. Mit Now Assist, Sie können Produktivität und Effizienz in Ihrer Organisation durch besseren Selfservice, schnellere Antworten und empfohlene Aktionen verbessern und Anwendern die Möglichkeit geben, effektiver zu suchen.
Now Assist Kompetenz
Eine vordefinierte Fähigkeit in Now Assist Die generative KI verwendet, um Aufgaben wie das Generieren von Zusammenfassungen, Lösungshinweisen usw. auszuführen.
Orchestrator
Der KI-Agent-Orchestrator ist ein spezialisierter Agent, der die Ausführung von Aufgaben über mehrere KI-Agents hinweg plant, koordiniert und verwaltet. Es enthält Kurzzeitgedächtnis, verfolgt Ziele und stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeiter effektiv zusammenarbeiten. Diese Komponente ist zentral für die Architektur der Agentischen KI und in konfiguriert KI-Agenten-Studio. Der Orchestrator führt die Planung durch und leitet ein Team von KI-Agenten, um einen bestimmten Agenten-Workflow zu bearbeiten.
Subflow
Ein automatisierter Prozess, der aus einer Sequenz wiederverwendbarer Aktionen und bestimmten Dateneingaben besteht, mit denen der Prozess über einen Flow, Subflow oder ein Skript gestartet werden kann. Subflows automatisieren generische Geschäftslogik, die auf mehrere Anwendungen oder Prozesse angewendet werden kann.
Thema
Ein Blueprint, der den Dialog zwischen Virtual Agent und einem Anwender definiert, um ein Ziel zu erreichen. Ein Thema verfügt über Themeneigenschaften und einen Themen-Flow.
Virtual Agent
Eine Konversations-Bot-Plattform, die Anwenderunterstützung durch Konversationen in einer Messaging-Schnittstelle bietet.