Erstellen Sie einen externen KI-Agenten mit dem Agent2Agent-Protokoll

Erstellen Sie externe KI-Agents in KI-Agenten-Studio Zum Verbinden von ServiceNow AI Platform Mit Drittanbietern von Agentic KI.

Vorbereitungen

Wenn Sie die Option zum Erstellen eines externen Agenten nicht sehen, bestätigen Sie, dass Ihr Administrator ausgewählt hat Zulassen, dass ServiceNow auf externe KI-Agenten zugreifen kann . Diese Option ist auf verfügbar Einstellungen Seite in KI-Agenten-Studio, Unter Externe KI-Agenten > Erkennbarkeitan.

Ihre Instanz muss sich mindestens auf Zurich Patch 4 befinden.

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können KI-Drittanbieter von Drittparteien in integrieren ServiceNow AI Platform Durch Erstellen eines externen KI-Agents in KI-Agenten-Studio.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > KI-Agentenan.
2. Auswählen Neu > Externan.
3. In Erkennen und aktivieren Schritt: Wählen Sie den KI-Agent-Provider für Ihren externen Service Desk-Mitarbeiter aus, und erkennen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter.
   Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu navigieren.
   1. Wählen Sie einen vorhandenen Anbieter aus, oder fügen Sie einen neuen Anbieter hinzu.

      Wenn Sie auswählen Fügen Sie einen neuen Anbieter hinzu , Sie müssen die Felder ausfüllen und dann auswählen Speichern .

      Tabelle : 1. Fügen Sie neue Anbieterformularfelder hinzu

      Name	Beschreibung
      Name	Name des agentischen KI-Anbieters.
      Agentenkarten-URL	Die URL, die auf die Agent-Karte des externen KI-Agenten verweist. Die URL muss enthalten Well_known/Agent_JSON .
      Unter Erweiterte Einstellungen , Alias für Verbindungen und Anmeldeinformationen	Anmeldeinformationen für den Zugriff auf die Agent-Karte Ihres externen KI-Agents. Sie können einen vorhandenen Alias auswählen oder erstellen.
      Unter Erweiterte Einstellungen , Wählen Sie Subflow aus	Subflow, der das Agent2Agent-Protokoll herstellt. Der Standard-Subflow sollte die meisten Fälle verarbeiten, Sie können aber auch eigene erstellen.

   2. Wählen Sie Aus Erkennen Sie einen externen KI-Agent Dient zum Validieren der Verbindung mit Ihrem externen Service Desk-Mitarbeiter.

      Wenn die Discovery erfolgreich ist, werden der Name Ihres Agenten und die Versionsnummer der Seite unter der Schaltfläche „externen KI-Agenten erkennen“ hinzugefügt.

      

   3. Wählen Sie den Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus, um zu überprüfen, ob dies der ist Name, Version, Description, Und SkillsFelder sind korrekt ausgefüllt, wählen Sie dann aus Aktivieren .

      Die Service Desk-Mitarbeiter-Karte Auf der Registerkarte wird das gesamte JSON-Objekt für den Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.

      
4. In Überprüfen Sie Kompetenzen und Fähigkeiten Schritt: Überprüfen Sie, ob die Kompetenznamen korrekt sind.
5. In Definieren Sie die Spezialisierung Schritt: Fügen Sie Details hinzu, wie der externe Agent in das ServiceNow-Agenten-System passt.
   1. Überprüfen Sie die Beschreibung Ihrer KI-Agent.

      Sie können die Beschreibung Ihres KI-Agents unverändert lassen oder eine längere Beschreibung hinzufügen, um den Agent von anderen KI-Agents zu unterscheiden. Dies hilft dem KI-Agenten-Orchestrator, Ihren externen KI-Agenten effektiver zu verwenden. Vorschläge zum Schreiben von KI-Agent-Beschreibungen finden Sie unter Allgemeine Richtlinien für die Erstellung von KI-Agents und agentischen Workflows .

   2. Legen Sie Ihren Kommunikationsmodus auf einen der beiden fest Synchron Oder Asynchron .

      Einige Service Desk-Mitarbeiter unterstützen keine asynchrone Kommunikation.

      Unter Erweiterte Einstellungen , Sie können den Standard-Subflow oder einen vorhandenen Subflow verwenden oder einen Subflow erstellen. Der Standard-Subflow sollte für die meisten Fälle funktionieren.

   3. Wählen Sie den Ausführungsalias für Verbindungen und Anmeldeinformationen Ihres KI-Agenten für die Authentifizierung aus.

      Wählen Sie aus, welche Anmeldeinformationen auf den Ausführungs-Endpunkt Ihres externen KI-Agenten zugreifen. Sie können einen vorhandenen Alias auswählen oder erstellen. Wenn Sie eines erstellen, wird ein modales Element mit Optionen zum Konfigurieren einer OAuth- oder API-Schlüsselauthentifizierung angezeigt.

      

   4. Konfigurieren Sie Zugriffssteuerungslisten (ACLs) für den KI-Agenten.
      Hinweis:

      Die ACLs bestimmen, wer Zugriff zum Erkennen und Ausführen des KI-Agents hat. Um mehr über die ACLs zu erfahren, die Sie in erstellen können KI-Agenten-Studio Weitere Informationen zum Hinzufügen erweiterter Sicherheitskonfigurationen finden Sie unter Implementieren Sie die Zugriffssteuerung in Now Assist KI-Agenten.

      Dies ist ein erforderlicher Schritt. Wenn Sie zuvor einen KI-Agent konfiguriert haben, ohne eine ACL zu erstellen, müssen Sie eine ACL generieren, bevor Sie weitere Änderungen vornehmen können.

      Tabelle : 2. Definieren Sie, wer auf den KI-Agent zugreifen kann

      Feld	Beschreibung
      Anwenderzugriff	Der Typ der Anwender, deren Zugriff für den KI-Agent durch die folgenden Optionen definiert wird: Jeder authentifizierte Anwender : Jeder angemeldete Anwender kann auf den KI-Agent zugreifen. Anwender mit bestimmten Rollen : Anwender, denen mindestens eine der Rollen zugewiesen ist, können auf den KI-Agenten zugreifen. Diese Option ist die Standardoption. Hinweis: Wenn ein Anwender keinen Zugriff auf einen KI-Agent hat oder wenn der Anwender keinen Zugriff auf mindestens einen der KI-Agents in der jeweiligen agentischen Workflow-Ausführung hat, wird die gesamte Ausführung abgebrochen, bevor der erste KI-Agent initiiert wird. Öffentlich : Jeder Anwender kann auch ohne Anmeldung auf den KI-Agent zugreifen. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Gäste auf den KI-Agent zugreifen können sollen.
      Rolle	Weisen Sie eine oder mehrere bestimmte Rollen aus dem Dropdown-Menü zu. Hinweis: Die Auswahl der Rolle ist nur möglich, wenn Sie ausgewählt haben Anwender mit bestimmten Rollen Anwenderzugriff.

6. In Wählen Sie eine Anzeige aus Schritt: Wählen Sie aus, wo der KI-Agent angezeigt werden soll und welche Nachrichten Anwender sehen, wenn der KI-Agent ausgeführt wird.
   1. Wählen Sie die Verfügbarkeit Ihres KI-Agents aus.
      Legen Sie fest StatusZu aktiv, wenn der KI-Agent für Anwender mit der richtigen Rolle verfügbar sein soll.
   2. Wählen Sie einen Anzeigekanal aus.

      Sie können wählen, ob Sie eine verwenden möchten Virtual Agent Und geben Sie an, welchen Assistenten Sie auf den KI-Agenten zugreifen möchten. Wenn Sie den KI-Agenten zuerst testen möchten, müssen Sie noch keinen Anzeigekanal auswählen.

   3. Wählen Sie Verarbeitungsnachrichten aus, die dem Anwender angezeigt werden sollen, wenn der KI-Agent ausgeführt wird.

      Beispiel: Initiating AI agentOder Processing record details, Oder An AI agent is looking into the request.

   4. Aktivieren Sie den KI-Agenten.

      Wählen Sie den Umschalter aus, um den KI-Agenten zu aktivieren, wenn der KI-Agent erkennbar sein soll. Wenn Sie Ihren KI-Agenten zuerst testen möchten, warten Sie, bis Sie ihn getestet haben, bevor Sie ihn aktivieren.

      Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise scrollen.

   

7. Wählen Sie Aus Speichern und testen Um die KI-Agent-Details zu speichern und zur Testseite von zu wechseln KI-Agenten-Studio.

Ergebnisse

Ihr externer KI-Agent ist mit ServiceNow verbunden.

Nächste Maßnahme

Sie können Testen Sie eine Ausführung Ihres KI-Agenten Oder Datenzugriff . Sie können es auch einem neuen oder vorhandenen Agenten-Workflow hinzufügen. Siehe Erstellen Sie einen Agenten-Workflow Für die Schritte zum Erstellen oder Konfigurieren eines Agenten-Workflows.