Lösungsplan generieren

Lösungsplanübersicht generieren

Der Agenten-Workflow „Lösungsplan generieren“ kann bei der Lösung von Aufgaben helfen, indem Datensatzdetails erfasst und Lösungszusammenfassungen generiert werden, die Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzugefügt werden können. Aufgrund der dynamischen Art von KI-Agents kann dieser agentische Workflow für Aufgaben verwendet werden, die komplexe Logik erfordern, auch wenn er mit minimalen Details bereitgestellt wird.

Die Agenten, Tools und Auslöser, die dem Agenten-Workflow „Lösungsplan generieren“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.

Hinweis:

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Produktstufen.

Voraussetzungen und Setup

Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

Damit sich dieser agentische Workflow wie erwartet verhält, müssen Sie auch Group Action Framework (GAF) konfigurieren. Siehe Richten Sie die KI-Suche für das Gruppenaktions-Framework ein Und Konfigurieren Sie Das Gruppenaktions-Framework Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit GAF.

Rollenmaskierung

Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_grp_workflow.

Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .

In den Datenzugriffseinstellungen müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, auf die Sie für potenzielle Lösungspläne zugreifen möchten. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des Agenten-Workflows hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

Zusätzliche Konfiguration

Sie können verschiedene Einstellungen im Zusammenhang mit dem Agenten-Workflow ändern, indem Sie Werte für den Variantensatz der Now Assist-Kompetenzkonfiguration ändern. Um auf den Variablensatz zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen, führen Sie im Bereich „KI-Agenten und Kompetenzen der Plattform“ die folgenden Schritte aus:

Wechseln Sie zur Tabelle „Now Assist-Kompetenzkonfiguration“ [sn_nowassist_skill_config].
Öffnen Sie den Datensatz mit dem Namen Generate Resolution Plans Skill Config.
Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Variablensatz für Now Assist-Kompetenzkonfiguration“ den Konfigurationsvariablensatz aus, den Sie bearbeiten möchten.
Legen Sie die Variablen für den Konfigurationstyp fest.
Speichern Sie den Variablensatz.

Der Konfigurationsvariablensatz „Lösungsplan generieren“ enthält die folgenden Variablen. Sie können entweder die AIS-Felder oder das GAF-Feld konfigurieren, um zu bestimmen, wie der Agenten-Workflow die Arbeit des Anwenders erfasst. Wenn Sie beide konfigurieren, hat GAF beim Ausführen des Agenten-Workflows Priorität. Weitere Informationen zu GAF finden Sie unter Gruppenaktions-Framework .

Tabelle : 1. Konfiguration der Schaltflächenparameter überprüfen
Konfigurationsfeld	Beschreibung	Standardwert
Schaltfläche anzeigen	Zeigen Sie eine UI-Aktion zum Überprüfen eines generierten Lösungsplans an	Aktiviert
Schaltflächen-Bezeichnung	Bezeichnung für die UI-Aktionsschaltfläche zum Überprüfen eines generierten Lösungsplans	Überprüfen

Tabelle : 2. Konfiguration der nächsten besten Aktionsempfehlung
Konfigurationsfeld	Beschreibung
Suchmodus	Zu den Optionen gehören Stichwort, semantisch oder Hybrid. Stichwortbasierte Suchen betrachten einzelne Ausdrücke, während semantische Suchen auch auf der Formulierung von Äußerungen basieren. Hybrid verwendet beide Strategien. Standard: Stichwort
Aufschlüsselungsagenten in den Workflow einschließen	Bestimmt, ob der Aufschlüsselungsagent, einer der Agenten im Workflow, verwendet wird. Wenn diese Option deaktiviert ist, wird der KI-Agent „Nächstbeste Aktionsempfehlung“ weiterhin ausgeführt.
Use_Websearch	Ermöglicht dem Agenten-Workflow die Verwendung von Websuchen, um relevante Informationen zum Generieren des Lösungsplans zu sammeln
AIS – Namen des semantischen Index	???A
Skript_zur_Ausführung	Optionales Skript, das ausgeführt werden soll, wenn der KI-Agent „Nächstbeste Aktionsempfehlung“ ausgeführt wird
Save_activity	Bestimmt, ob ein Tool beim Speichern von Lösungshinweisen einen Aktivitätsdatensatz in der sys_aia_agent_execution_activity-Tabelle erstellt
AIS-Suchprofil	Profil für die KI-Suche, z. B. Now Assist In Virtual Agent.
Rückgabefelder	Feldwerte, die von identifizierten relevanten Datensätzen zurückgegeben werden
GAF-Konfiguration	Gruppierungskonfigurationsdatensatz des Gruppenaktions-Frameworks, bei dem es sich um eine Sammlung von Datensatzgruppen handelt, die die Suche erleichtern
AIS-Suchfelder	Felder, die von der KI-Suche verwendet werden, um zu bestimmen, welche Arbeit ein Anwender hat
Schwellenwert für Abgleich der KI-Suche	Schwellenwert, der angibt, ob die KI-Suche einen Datensatz als zugehörig und relevant betrachtet
Tabelle	Tabelle mit den Datensätzen, für die Sie Lösungspläne generieren möchten
Zugehörige Listentabellen	Tabellen, die zugehörige Datensätze enthalten, die der KI-Agent erkunden soll, bevor Lösungspläne generiert werden

Tabelle : 3. Konfiguration des Aufschlüsselungsagenten
Konfigurationsfeld	Beschreibung
Service Desk-Mitarbeiter	Name des KI-Agenten, der zum Generieren von Lösungsaktionen verwendet werden soll
Tabelleninfo	Tabelleninformationen zur Bereitstellung des Kontexts für generierte Aktionsschritte

Zugriff auf den Agenten-Workflow „Lösungsplan generieren“

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
Wählen Sie Aus Generieren Sie Einen Lösungsplan .

Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.

Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen

Auf Agenten-Workflows kann in zugegriffen werden Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Von dort aus können Sie ihren Fortschritt nachverfolgen, Eingaben bereitstellen oder überprüfen und die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.

Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen

Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.

Testen des Agenten-Workflows „Lösungsplan generieren“

Sie können eine Ausführung eines Agenten-Workflows manuell testen oder auf die Testseite von zugreifen KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle „sn.aia_admin“ und alle anderen Rollen konfiguriert haben In den Sicherheitskontrollen . Starten Sie einen manuellen Test, wählen Sie einen Testtyp und den Namen des Workflows aus, und verwenden Sie Äußerungen im Feld „Aufgabe“ wie die folgenden Beispiele. Siehe Testen Sie eine Agenten-Workflow-Ausführung .

Wenn Sie den Agenten-Workflow über viele verschiedene Ausführungsprotokolle auswerten möchten, führen Sie eine aus Automatisierte Evaluierung .

Beispieläußerung

Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Geben Sie diese oder ähnliche Ausdrücke in ein Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie müssen über die Rolle sn.now_assist_panel_user verfügen, um den Workflow auszuführen. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.

Generieren Sie einen Lösungsplan für INC0001
Erstellen Sie detaillierte Lösungsschritte für INC0001
Lösen Sie INC0001

KI-Agenten, die im Agenten-Workflow „Lösungsplan generieren“ verwendet werden

Die folgende Tabelle listet die Agenten auf, die im Agenten-Workflow „Lösungsplan generieren“ verwendet werden.

Wichtig:

Stellen Sie im Schritt „Kanäle und Status auswählen“ des geführten Setups jedes KI-Agenten sicher, dass der Umschalter „Status“ aktiviert ist, um den KI-Agenten zu aktivieren.

Tabelle : 4. Namen und Beschreibungen der KI-Agenten im Agenten-Workflow „Lösungsplan generieren“
Name des KI-Agenten	KI-Agent-Beschreibung	Erforderliche Rolle
Nächst beste Aktionsempfehlung – KI-Agent	Identifiziert die Schritte zum Lösen von Aufgaben, indem auf die Details zu ähnlichen Aufgaben verwiesen wird und Wissensartikel überprüft werden.	sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action
Aufschlüsselungsagent	Analysiert und gliedert jeden vorherigen Lösungsschritt in kleinere, umsetzbare Teilschritte auf und erstellt dann Datensätze	sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent

Andere agentische Workflows der Plattform

Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .