KI-Governance für Now Assist Auf ServiceNow AI Platform
Da Unternehmen zunehmend KI einführen, um Effizienz, Innovation und Kunden-Experience zu fördern, wird KI-Governance entscheidend, um eine verantwortungsvolle Nutzung, Compliance und Ausrichtung an Unternehmenszielen sicherzustellen. Now Assist Bietet ein umfassendes Governance-Framework durch wichtige Rollen und Anwendungen, die zusammenarbeiten, um KI über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten.
KI-Richtlinienüberlegungen
Die folgenden Richtlinienüberlegungen bestimmen, wie KI im gesamten Unternehmen bereitgestellt, überwacht und verwaltet wird.
- Datensicherheit und Datenschutz
- KI-Systeme müssen strenge Datenverarbeitungsprotokolle erfüllen, um vertrauliche Informationen zu schützen. Dies umfasst Folgendes:
- Datenklassifizierungsregeln für personenbezogene Informationen, geschützte Gesundheitsinformationen und Finanzdaten.
- Verschlüsselungsstandards für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand.
- Einschränkungen des Datenstandorts und der Souveränität, die bestimmen, wo Daten gespeichert und verarbeitet werden können.
- Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien, die steuern, wie lange Daten aufbewahrt werden und wann sie gelöscht werden müssen.
Administratoren können konfigurieren Datenschutz Für Now Assist Dient zum Maskieren sensibler Felder und zum Steuern, was für Drittparteimodelle freigegeben wird. Details finden Sie unter Data Privacy for Now Assist.
- Compliance und Vorschriften
- KI-Bereitstellungen müssen einer Reihe von regulatorischen Frameworks entsprechen, einschließlich:
- HIPAA, PCI DSS, DSGVO, CCPA und FedRAMP, abhängig von Branche und Geografie.
- Risikomanagement von Drittparteien/Lieferanten, insbesondere wenn externe Modelle oder Services verwendet werden.
- Protokollierungs- und Rückverfolgbarkeitsanforderungen tragen dazu bei, die Verantwortlichkeit bei KI-Entscheidungen sicherzustellen.
Rechtliche Überprüfungen sind häufig erforderlich, bevor die Dokumentation veröffentlicht oder Funktionen freigegeben werden, insbesondere bei der Konsolidierung überlappender Kontrollziele oder bei der Berücksichtigung der Modelltransparenz.
- Verantwortliche KI-Nutzung
- Um ethische und effektive KI sicherzustellen, sollten Organisationen Folgendes durchsetzen:
- Richtlinien für Modellgenehmigungen und -Nutzung, einschließlich Benennungskonventionen und Branding-Richtlinien für KI-Agenten.
- Bias- und Fairness-Schutzmaßnahmen, wobei KI-Verantwortliche Risiken wie Halluzination oder Offenlegung sensibler Daten bewerten.
- Anforderungen an menschliche Aufsicht, die sicherstellen, dass KI das menschliche Urteilsvermögen verbessert, anstatt sie zu ersetzen.
- Transparenzverpflichtungen, z. B. Offenlegung der Verwendung von Drittparteimodellen wie Azure OpenAI In der Produktdokumentation.
- Governance und Change-Management
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KI-Governance wird durch strukturierte Aufsichts- und Change-Steuerungsverfahren unterstützt:
- Definition, Überprüfung und Genehmigung von unternehmensweiten Schutzmaßnahmen und neuen Anwendungsfällen.
- Change-Steuerungs- und Rollout-Prozesse stellen sicher, dass KI-Funktionen sicher und vorhersehbar bereitgestellt werden.
- Es sind Pläne für die Reaktion auf Incidents und Eskalationspläne vorhanden, um Probleme wie Datenschutzverletzungen oder Modellfehler zu beheben.
Stakeholder der KI-Richtlinie
Die folgenden Gruppen legen KI-Richtlinie in einer Organisation fest und führen sie aus:
- Richtliniensetzer
- Der Chief Information Officer (CIO) oder Chief Technology Officer (CTO) legt die allgemeine Technologiestrategie fest und stellt sicher, dass KI-Initiativen an der Unternehmensarchitektur und den Innovationszielen ausgerichtet sind. Der Chief Information Security Officer (CISO) legt Datensicherheits- und Verschlüsselungsstandards fest, um vertrauliche Informationen in KI-Workflows zu schützen. Der Chief Data Officer (CDO) überwacht die Datennutzung und -Governance und stellt sicher, dass KI-Systeme Daten ethisch und gemäß Organisationsrichtlinien verarbeiten. In der Zwischenzeit sind der Chief Privacy Officer und die Rechtsabteilung für die Compliance von Vorschriften verantwortlich und stellen sicher, dass KI-Bereitstellungen Anforderungen wie DSGVO, HIPAA und andere rechtliche oder branchenspezifische Standards erfüllen. Gemeinsam bilden diese Führungskräfte die Grundlage der KI-Governance und leiten Implementierungsteams und Administratoren bei der verantwortungsvollen und sicheren Bereitstellung von KI.
- Interne Governance und Aufsicht
- Governance und Aufsicht über KI in Now Assist Wird von strukturierten Gruppen geleitet, die eine verantwortungsvolle Verwendung definieren und erzwingen. Ein KI-Governance-Ausschuss und ein Daten-Governance-Rat legen unternehmensweite Schutzmaßnahmen für KI fest, einschließlich Standards für Datenschutz, Fairness und Compliance, und sind für die Überprüfung und Genehmigung neuer KI-Anwendungsfälle verantwortlich. Der KI-Verantwortliche unterstützt diese Gremien und stellt sicher, dass KI in allen Workflows verantwortungsvoll verwendet wird, überwacht die Datenqualität, verwaltet Risiken wie Verzerrung oder Datengefährdung und überwacht die Einhaltung regulatorischer Anforderungen. Darüber hinaus überwachen KI-Verantwortliche die Compliance mit Vorschriften, bewerten die Leistung und das Anwenderfeedback und arbeiten mit Administratoren und Entwicklern zusammen, um die KI-Automatisierung zu optimieren und gleichzeitig das Risiko zu minimieren.
- Implementierung und Betrieb
- Implementierungs- und Betriebsteams sind für die sichere Bereitstellung und Verwaltung von KI-Funktionen in Übereinstimmung mit Governance-Richtlinien verantwortlich. Die Now Assist administrator konfiguriert und verwaltet Now Assist Fähigkeiten, die sicherstellen, dass KI-Funktionen Workflows ordnungsgemäß zugeordnet und gemäß Enterprise-Standards gesteuert werden. Plattformbesitzer und ServiceNow Administratoren überwachen den Bereitstellungsprozess und stellen sicher, dass alle Konfigurationen den festgelegten Richtlinien und technischen Anforderungen entsprechen. In der Zwischenzeit erstellen, erweitern und integrieren KI-Entwickler KI-Funktionen in Geschäfts-Workflows und arbeiten eng mit Administratoren und Plattformteams zusammen, um skalierbare, konforme und effektive KI-Lösungen bereitzustellen. Zusammen übersetzen diese Rollen Governance-Richtlinien in sichere, funktionale KI-Implementierungen.
Weitere Informationen zu Anwenderrollen für KI-Governance finden Sie unter Und Weisen Sie die Rolle „Datenverwalter“ zu.
Weitere Ressourcen zur KI-Governance finden Sie in den folgenden Best Practices-Themen:
KI-Governance-Tools
Now Assist Governance wird in den folgenden Tools angegeben:
- KI-Kontrollstelle
- Die KI-Kontrollstelle Fungiert als zentraler Hub für KI-Strategie, Governance und Analytics in Now Assist. Sie bietet unternehmensweiten Einblick in KI-Assets, Nutzungsmuster und Compliance-Status, sodass Organisationen Aufsicht und Rechenschaftspflicht aufrechterhalten können. Durch die automatisierte Discovery und den Bestand genehmigter KI-Assets optimiert sie das Asset-Management und integriert gleichzeitig Governance-Prüfungen und Compliance-Warnungen, um sicherzustellen, dass alle KI-Bereitstellungen sicher und an Organisationsrichtlinien ausgerichtet bleiben.
- Now Assist-Administrator Konsole
- Die Now Assist-Administrator Die Konsole ist der Schlüssel zur Verwaltung der KI-Governance, indem sie Richtlinien konfiguriert, Datenverarbeitungsregeln durchsetzt und die Compliance mit Sicherheits- und Datenschutzstandards sicherstellt. Administratoren überwachen Anbieterrichtlinien auf Kompetenzebene, verfolgen Nutzungs-Analytics wie Erfolgsquoten und Akzeptanz nach und arbeiten mit KI-Verantwortlichen und Business-KMU zusammen, um KI an Organisationszielen auszurichten. Sie verbinden auch Governance-Ausschüsse mit technischen Teams, um eine reibungslose Richtlinienausführung zu unterstützen.