Integrieren ServiceNow Sprachassistent mit Twilio Sprachdienst

Ermöglichen Sie Anwendern, Unterstützung von KI-Sprachagenten zu erhalten, indem Sie eine integrieren ServiceNow KI-Sprachassistent mit Twilio Sprachdienst.

Vorbereitungen

ServiceNow Der KI-Sprachassistent verwendet das Authentifizierungstoken von Twilio Account, mit dem eine Verbindung hergestellt werden soll Twilio Sprachdienst. Um das Authentifizierungstoken zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor.

1. Melden Sie sich bei an, oder melden Sie sich bei an Twilio administratorkonsole.
2. Navigieren zu Account-Dashboard > Accountinformationenan.
3. Kopieren Sie Ihre Account-SID und das Authentifizierungstoken.

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistant Designer > Assistentenan.
2. Suchen Sie den Sprachassistenten, den Sie mit einem Telefonieanbieter verbinden möchten, und wählen Sie aus Bearbeiten .
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option aus Hinzufügen Zum Hinzufügen des Telefonieanbieters.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste Anbieter auswählen die Option aus Twilio Als Anbieter und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 1. Integrieren Sie den Telefonieanbieter Formular Felder

   Feld	Beschreibung
   Anbieter	Der Name des Telefonieanbieters. Wählen Sie Aus Twilio Zur Integration von Twilio Sprachdienst mit ServiceNow KI-Sprachassistent.
   Anbieteranwendung	Die Anbieteranwendung fungiert als Brücke zwischen Twilio Sprachdienst und ServiceNow KI-Sprachassistent. Wählen Sie Aus KI-Voice Agent-Provider-Anwendung , Der im Basissystem vorkonfiguriert ist. Wenn Sie eine vorhandene Anbieteranwendung verwenden oder eine neue Anbieteranwendung erstellen möchten, aktualisieren Sie die vorhandene Konfiguration gemäß den in genannten Werten Konfiguration für anwenderdefinierten KI-Sprachagenten-Anbieter Bevor Sie fortfahren.
   Telefonnummer des Servicemitarbeiters	Die Telefonnummer, um den Anrufer bei Bedarf mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie in den Einstellungen für Fallback-Verhalten in Schutzmaßnahmen <uicontrol>Verbinden mit Live agent</uicontrol> auswählen.
   Authentifizierungs-Token	Authentifizierungstoken zum Verbinden von ServiceNow® Sprachassistent für Ihren Twilio Sprachdienst. Geben Sie das Authentifizierungstoken ein, das Sie zuvor erfasst haben.
   URL	Automatisch generierte URL zum Verbinden Twilio Sprachdienst für ServiceNow® Sprachassistent. Kopieren Sie die URL zur späteren Verwendung. Wenn die URL nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass ein Endpunkt mit verknüpft ist sys_Service Datensatz für AIVoiceAgents. Dieser Endpunkt wird verwendet, um die für Ihre Integration erforderliche URL zu generieren. Wenn im Datensatz kein Endpunkt vorhanden ist, klicken Sie auf Verbindungen aktualisieren, um ihn auszufüllen.

   Abbildung : 1. Twilio Konfiguration der Integration von Sprachservices

   

5. In Twilio-Konsole wechseln Sie zur Konfiguration Ihrer erworbenen Nummer, und legen Sie die zuvor kopierte URL als Webhook-URL fest.

   Abbildung : 2. Twilio Sprachservicekonfiguration