Plattform-Prozessbilder für agentischen Workflow für neue Aufgaben

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 1. April 2026
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den Plattform-Prozess-Images für neue Aufgaben – den agentischen Workflow, um Bilder in umsetzbare Aufgaben zu konvertieren.

    Prozessbilder für Übersicht über neue Aufgaben

    Die Prozessbilder für den agentischen Workflow für neue Aufgaben können dazu beitragen, die manuelle Dateneingabe zu reduzieren und die Aufgabenorganisation zu verbessern, indem Bilder automatisch in Aufgabendatensätze konvertiert werden. Zuerst extrahiert der agentische Workflow Informationen aus dem Bild, z. B. Fehlermeldungen, und stellt dem Anwender die Analyse vor. Anschließend werden dem Anwender die Details der Aufgabe angezeigt, z. B. Kurzbeschreibung, Kategorie und Priorität, bevor sie übermittelt wird, damit er Änderungen vornehmen kann. Sobald die Informationen bestätigt wurden, erstellt der agentische Workflow einen Incident-Datensatz und hängt das Bild an.

    Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die den Prozessbildern für den agentischen Workflow für neue Aufgaben zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Und legen Sie die Anzeigeeinstellungen so fest, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie sie, um einen anwenderdefinierten agentischen Workflow zu erstellen , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.

    Hinweis:
    Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Produktstufen.

    Voraussetzungen und Setup

    Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

    Anwender müssen über verfügen sn_uxc_gen_ai.platform_ai_image_processorRolle zum Aufrufen des agentischen Workflows.

    Wenn Sie die Möglichkeit für Anwender möchten, Aufgaben aus Images mit zu erstellen Now Assist Für Virtual Agent, Sie müssen den Image Processor Agent, den KI-Agent für Datensatzverwaltung und den KI-Agent für Dokument- und visuelle Einblicke aktivieren und die Anzeige auf „Einbeziehen“ festlegen Virtual Agent. Dieser Agenten-Workflow kann in nicht erkannt werden Virtual Agent, Daher müssen Sie die einzelnen KI-Agenten aktivieren, aus denen sie besteht.

    Rollenmaskierung

    Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_image_processor.

    Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .

    In den Datenzugriffseinstellungen müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, für die Sie Aufgaben ausführen können. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des Agenten-Workflows hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

    Zusätzliche Konfiguration

    Sie können verschiedene Einstellungen im Zusammenhang mit dem Agenten-Workflow ändern, indem Sie Werte für den Variantensatz der Now Assist-Kompetenzkonfiguration ändern. Um auf den Variablensatz zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen, führen Sie im Bereich „KI-Agenten und Kompetenzen der Plattform“ die folgenden Schritte aus:

    • Wechseln Sie zur Tabelle „Now Assist-Kompetenzkonfiguration“ [sn_nowassist_skill_config].
    • Öffnen Sie den Datensatz mit dem Namen Image to task config.
    • Wählen Sie in der zugehörigen Liste Now Assist-Kompetenzkonfigurations-Variablensatz aus Tables MappingKonfigurationsvariablensatz.
    • Legen Sie die Variablen für den Konfigurationstyp fest.
    • Speichern Sie den Variablensatz.
    Tabelle : 1. Konfiguration der Tabellenzuordnung

    Konfigurationsfeld

    Beschreibung

    role_and_table_map

    Wenn ein Anwender diesen Agenten-Workflow auslöst, überprüft er die Rolle des aufrufenden Anwenders und verwendet die Zuordnung, um zu bestimmen, in welchen Tabellen ein Anwender einen Datensatz erstellen kann. Wenn Sie beispielsweise itil der Incident-Tabelle zuordnen, können Anwender mit der itil-Rolle Incident-Datensätze mit Bildern erstellen.

    Get_location_Details

    Bestimmt, ob Informationen zum Speicherort des Bildes in die Metadatenextraktion einbezogen werden.

    Tabellenliste

    Liste der Tabellen, in denen Sie Aufgaben aus Bildern erstellen können

    Zugriff auf die Prozessbilder für den agentischen Workflow für neue Aufgaben

    So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Wählen Sie Aus Bilder für neue Aufgaben verarbeiten .

    Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.

    Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen

    Auf Agenten-Workflows kann in zugegriffen werden Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Von dort aus können Sie ihren Fortschritt nachverfolgen, Eingaben bereitstellen oder überprüfen und die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.

    Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen

    Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.

    Beispieläußerung

    Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Eingabetaste Bild in neue Aufgabe konvertieren Oder ähnliche Ausdrücke in Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rollen sn.aia_admin und sn_uxc_gen_ai.platform_ai_image_processor haben.

    KI-Agents, die im Prozess-Images für den agentischen Workflow für neue Aufgaben verwendet werden

    In der folgenden Tabelle sind die Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt, die im agentischen Workflow „Prozessbilder für neue Aufgaben verarbeiten“ verwendet werden.
    Wichtig:
    Stellen Sie im Schritt „Verfügbarkeit definieren“ des geführten Setups jedes KI-Agents sicher, dass der Umschalter Status aktiviert ist, um den KI-Agent zu aktivieren.
    Tabelle : 2. Namen und Beschreibungen von KI-Agents im agentischen Workflow „Prozessbilder für neue Aufgaben“
    Name des KI-Agenten KI-Agent-Beschreibung Erforderliche Rolle
    KI-Agent für Dokumente und visuelle Einblicke Extrahiert Informationen aus Bildern. platform_ml_di.creation_agent

    Andere agentische Workflows der Plattform

    Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .