Plattform – Aufgabentrends analysieren – Agentischer Workflow
Verwenden Sie den agentenbasierten Workflow „Plattformanalyse von Aufgabentrends“ für KI-Agenten, um wiederkehrende Aufgabenmuster geschlossener Tickets zu erkennen, damit Sie die Ursache verstehen und Empfehlungen erhalten können, um zu verhindern, dass sie in Zukunft passieren.
Übersicht über Aufgabentrends analysieren
Der Agenten-Workflow „Aufgabentrends analysieren“ verbessert das Aufgabenmanagement, indem er wiederkehrende Muster erkennt, Unterbrechungen vorhersagt und eine proaktive Lösung ermöglicht, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Zuverlässigkeit zu verbessern. Aufgaben werden nach dem großen Sprachmodell (LLM) gruppiert und indiziert, um häufige wiederkehrende Probleme und Stammmuster zu analysieren. Das LLM generiert dann Lösungsempfehlungen basierend auf der Analyse und zeigt sie Ihnen an. Nachdem die Analyse generiert wurde, können Sie die Konversation fortsetzen, um Folgendes zu tun:
- Ruft eine Zusammenfassung der einzelnen Gruppenanalysen ab. Sie müssen angeben, von welcher Gruppe Sie eine Zusammenfassung abrufen möchten.
- Laden Sie die Analyse als PDF- oder Word-Dokument herunter.
- Erhalten Sie weitere Informationen, indem Sie Folgefragen stellen. Sie können beispielsweise fragen, warum bestimmte Vorschläge generiert wurden.
- Analysieren Sie die nächsten zehn Gruppen. Jede Analyse wird für jeweils zehn Gruppen durchgeführt. Sie können weitere Gruppen mit denselben Filtern in derselben Konversation analysieren, aber die anderen Aktionen für die vorherige Gruppe sind nicht mehr verfügbar.
Die genauen Optionen für verfügbare Folgeaktionen können konfiguriert werden.
Die Agenten, Tools und Auslöser, die dem Agenten-Workflow „Trends bei Aufgaben analysieren“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses Agenten-Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für Plattform, die auf Ihrer Instanz installiert ist. Sie können dies abrufen, indem Sie andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Damit sich dieser Agenten-Workflow wie erwartet verhält, sollten Sie mindestens 500 Datensätze in Ihrer Aufgabentabelle haben.
Sie müssen auch Group Action Framework (GAF) konfigurieren. Siehe Gruppenaktions-Framework Um weitere Informationen darüber zu erhalten, was GAF ist und wie es eingerichtet wird. Die Tabellen „Incident“, „Fall“ und „HR-Fall“ verwenden die standardmäßigen GAF-Datensätze, Sie können GAF jedoch für andere Aufgabentabellen konfigurieren.
Rollenmaskierung
Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds.
Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .
In den Datenzugriffseinstellungen müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, auf die Sie für die Trendanalyse zugreifen möchten. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des Agenten-Workflows hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.
Zusätzliche Konfiguration
Sie können verschiedene Einstellungen im Zusammenhang mit dem Agenten-Workflow ändern, indem Sie Werte für den Variantensatz der Now Assist-Kompetenzkonfiguration ändern. Um auf den Variablensatz zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen, führen Sie im Bereich „KI-Agenten und Kompetenzen der Plattform“ die folgenden Schritte aus:
- Wechseln Sie zur Tabelle „Now Assist-Kompetenzkonfiguration“ [sn_nowassist_skill_config].
- Öffnen Sie den Datensatz mit dem Namen Analyze Task Trends.
- Wählen Sie in der zugehörigen Liste Now Assist-Kompetenzkonfigurations-Variablensatz die Option aus Task Trends Input Config.
- Bearbeiten Sie die Variablenwerte.
- Speichern oder aktualisieren Sie den Datensatz.
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Konfigurationsfeld |
Beschreibung |
Standardwert |
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Aktionen nach der Analyse |
Liste der möglichen Folgeaktionen, die ein Anwender ausführen kann, bevor der Agenten-Workflow abgeschlossen ist. |
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Analysezeitrahmen |
Zeitraum in Monaten, für den die Trendanalyse Datensätze zur Identifizierung von Trends betrachtet. Sie können kleinere Bereiche angeben, wenn Sie den Agenten-Workflow ausführen, dieser Wert definiert jedoch den Höchstwert. |
3 |
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GAF – Datensatzlimit |
Anzahl der pro GAF-Datensatzgruppierung analysierten Datensätze. Siehe vorherige Prerequisites and setupAbschnitt. |
8 |
Zugriff auf den agentischen Workflow „Aufgabentrends analysieren“
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie Aus Analysieren Sie Aufgabentrends .
Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.
Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen
Auf Agenten-Workflows kann in zugegriffen werden Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Von dort aus können Sie ihren Fortschritt nachverfolgen, Eingaben bereitstellen oder überprüfen und die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.
Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen
Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.
Testen des Agenten-Workflows „Trends für Analyseaufgaben“
Sie können eine Ausführung eines Agenten-Workflows manuell testen oder auf die Testseite von zugreifen KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle „sn.aia_admin“ und alle anderen Rollen konfiguriert haben In den Sicherheitskontrollen . Starten Sie einen manuellen Test, wählen Sie einen Testtyp und den Namen des Workflows aus, und verwenden Sie Äußerungen im Feld „Aufgabe“ wie die folgenden Beispiele. Siehe Testen Sie eine Agenten-Workflow-Ausführung .
Wenn Sie den Agenten-Workflow über viele verschiedene Ausführungsprotokolle auswerten möchten, führen Sie eine aus Automatisierte Evaluierung .
Beispieläußerung
Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Verwenden Sie ähnliche Abfragen wie die folgenden, um den Agenten-Workflow in auszuführen Now AssistBereich. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.
Jede Äußerung muss den Namen der Tabelle und den zu analysierenden Zeitrahmen enthalten. Wenn die Äußerung diese Dinge nicht enthält, fordert Sie der Agenten-Workflow zur Eingabe weiterer Informationen auf.
Der vom Anwender angegebene Zeitrahmen darf den durch die Konfiguration des Analysezeitrahmens festgelegten Höchstwert nicht überschreiten.
- Analysieren Sie Incident-Trends im Zusammenhang mit Zahlungsproblemen innerhalb der letzten zwei Monate
- Analysieren Sie Falltrends innerhalb des letzten Monats
- Analysieren Sie HR-Falltrends mit hoher Priorität in den letzten zwei Jahren
- Analysieren Sie Incident- und Problemtrends innerhalb der letzten zwei Wochen
Problembehandlung
Beim Ausführen dieses Agenten-Workflows kann ein Fehler angezeigt werden, der den status „Ich konnte nicht analysieren, da ich nicht über die erforderlichen Ressourcen verfügte“ anzeigt. Dieser Fehler tritt auf, wenn GAF nicht für die Tabelle konfiguriert ist, die Sie analysieren möchten. Siehe Konfigurieren Sie Das Gruppenaktions-Framework Für Schritte zum Konfigurieren von GAF für die Tabelle. Wenn Sie nach der Konfiguration von GAF weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an Now Support.
KI-Agents, die im agentischen Workflow „Aufgabentrends analysieren“ verwendet werden
| Name des KI-Agenten | KI-Agent-Beschreibung | Erforderliche Rolle |
|---|---|---|
| KI-Agent für Problemtrendanalyse | Analysiert gruppierte Aufgabendaten, um wiederkehrende Probleme und Ursachen zu identifizieren. Bietet detaillierte, umsetzbare Empfehlungen mithilfe einer strukturierten Analyse. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds |
Andere agentische Workflows der Plattform
Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .