Beispiel: Automatisieren Sie die Verwaltung von Abzeichenanforderungen mit KI-Desktop-Aktionen

Automatisieren Sie verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit Abzeichenanforderungen durch Desktop-Aktionen mit KI-Desktop-Aktionen Und KI-Agenten.

Ihre HR-Mitarbeiter verwalten sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit Abzeichen. Beispiel: Ausgabe neuer Abzeichen, Verteilung temporärer Abzeichen, Ersatz verlorener Abzeichen und Deaktivierung von Abzeichen während des Offboarding. Um diese Arbeit zu optimieren und zu automatisieren, können Sie für jede Aufgabe eine Desktop-Aktion erstellen und diese Aktionen einem KI-Agenten in zuweisen KI-Agenten-Studio.

Wenn neue Anforderungen eingehen, können HR-Mitarbeiter den KI-Agenten über auslösen Now Assist Bereich. Der KI-Agent wählt die entsprechende Desktop-Aktion automatisch aus und führt sie aus. Diese Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand und ermöglicht es ihnen, sich auf Arbeit mit höherem Wert zu konzentrieren.

Erstellen Sie eine Abzeichen-Desktop-Aktion in KI-Desktop-Aktionen

Automatisieren Sie verschiedene abzeichenbezogene Aufgaben durch Desktop-Aktionen in KI-Desktop-Aktionen.

Vorbereitungen

Um auf zuzugreifen KI-Desktop-Aktionen-Funktionalität führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Aktivieren KI-Desktop-Aktionen Auf Ihrem ServiceNow Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Desktop-Aktionen konfigurieren.
• Laden Sie herunter KI-Desktop-Aktionen Installationsprogramm zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben in Anwendungen und Systemen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen KI-Desktop-Aktionen Installationsprogramm.

Bestätigen Sie, dass die folgenden Systemanforderungen erfüllt sind:

• Windows 11 Betriebssystem wird verwendet.
• .NET 9,0 Runtime v9.0.10 und .NET 9 Desktop Runtime v9.0.10 ist installiert.
• Es sind keine erweiterten Monitore verbunden.
• Design muss zwischen den Systemen übereinstimmen, die für die Aufzeichnung und Ausführung verwendet werden.

Machen Sie sich mit dem Designarbeitsbereich und dem Aktionsrekorder vertraut. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Desktop-Aktionen Arbeitsbereich entwerfen und Aktionsrekorder in KI-Desktop-Aktionen.

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Prozedur

1. Von Ihrem Windows System, starten Sie KI-Desktop-Aktionen Anwendung.
2. Auf der Anmeldeseite in ServiceNow-URL hinzufügen Geben Sie ein ServiceNow Instanz-URL.
   Beispiel: https://<instance name>.service-now.com .
   
3. Wählen Sie Aus Fahren Sie Fort .
4. Melden Sie sich bei an ServiceNow Account durch Eingabe Ihres Anwendernamens und Passworts.
   Sie müssen die Rolle „sn_aia.admin“ haben.

   

5. Wahlweise: Schließen Sie im Onboarding-Journey-Assistenten das Onboarding ab, und wählen Sie aus Erste Schritte .
   

   Wenn Sie starten KI-Desktop-Aktionen Zum ersten Mal wird das Widget „Onboarding-Journey“ angezeigt. Sie können auswählen Nicht mehr anzeigen Um das Widget beim nächsten Start auszublenden KI-Desktop-Aktionen Oder Einführung überspringen Um das Onboarding zu überspringen.

6. Auf KI-Desktop-Aktionen Homepage, wählen Sie aus Erstellen Sie eine Desktop-Aktion .
   
7. Wählen Sie im Dialogfeld neue Desktop-Aktion die Option aus Schritte der automatischen Erfassung (empfohlen) .
   
8. In Name Feld eingeben Erstellen Sie ein neues Abzeichen .
9. In Beschreibung Feld eingeben Desktop-Aktion zum Ausstellen eines Abzeichens an einen neuen Mitarbeiter.
10. Wählen Sie Aus Beginnen Sie mit der Erfassung .

    Die KI-Desktop-Aktionen Fenster wird minimiert, und der Aktionsrekorder-Bereich wird gestartet. Sie können den Aktionsrekorder-Bereich frei an beliebiger Stelle auf Ihrem Desktop-Bildschirm ziehen und neu positionieren.

    
11. Öffnen Sie Verwaltung Von Mitarbeiterabzeichen Anwendung auf Ihrem Desktop.
12. Wählen Sie im Bereich „Aktionsrekorder“ die Option aus Starten .
    Sie sehen die Meldung „Aufzeichnung gestartet“ im Aktionsaufzeichnungsbereich.

    • Aufzeichnung anhalten: Sie können Aufzeichnungsschritte überspringen, indem Sie auswählen Anhalten .
    • Aufzeichnung verwerfen: Sie können die Aufzeichnung verwerfen, wenn sie nicht Ihren Anforderungen entspricht, indem Sie auswählen Verwerfen .
13. Auf Verwaltung Von Mitarbeiterabzeichen Anwendung: Führen Sie die folgenden Schritte zum Erstellen eines Abzeichens aus.

    Die Recorder-Funktion zeichnet die Schritte auf, die Sie zum Erstellen eines Abzeichens ausführen.

    1. Wählen Sie Aus ABZEICHEN ERSTELLEN Auf Neues Abzeichen Kachel.
    2. Suchen Sie auf der Seite „Neues Abzeichen erstellen“ mithilfe der Mitarbeiter-ID nach dem Mitarbeiter.
    3. Nachdem der Mitarbeiterdatensatz gefunden wurde, wählen Sie aus ABZEICHEN ERSTELLEN Zum Erstellen eines Abzeichens.

       Sie sehen die Erfolgsmeldung, dass das neue Abzeichen erstellt wurde.

14. Nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, wählen Sie aus Anhalten Im Aktionsrekorder-Bereich.
    Im Aktionsaufzeichnungsbereich wird die Meldung „aufgezeichnete Aktion(en) entwerfen“ angezeigt.

    Die aufgezeichneten Schritte werden als Screenshots im Design-Arbeitsbereich angezeigt, wobei automatisch Anker und Schritte zugewiesen werden.

    Abbildung : 1. Bildschirm1

    

    Abbildung : 2. Bildschirm 2

    

    Abbildung : 3. Bildschirm3

    

    Abbildung : 4. Screen4

    

    Abbildung : 5. Bildschirm 5

    

15. Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften für die erfassten Schritte.

    Bildschirm > Schritt	Eigenschaft	Wert
    Bildschirm1 > SetText1	Wert	Administrator
    Bildschirm1 > Satztext2	Wert	Geben Sie Ihr Passwort ein
    Bildschirm1 > Klicken Sie Auf 1	Verzögerung nach	5
    Bildschirm2 > Klicken Sie Auf 2	Verzögerung nach	5
    Bildschirm3 > Klicken Sie Auf 2	Verzögerung nach	10

    Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirm-, Anker- und Schritteigenschaften in KI-Desktop-Aktionen.

16. Wahlweise: Ändern Sie die automatisch generierten Namen für alle hinzugefügten Bildschirme, Anker und Schritte.

    Sie können die automatisch generierten Namen gemäß diesen Benennungsrichtlinien ändern.

    • Namensfelder dürfen nicht leer sein.
    • Namensfelder dürfen nur alphanumerische Zeichen enthalten. Leerzeichen und Sonderzeichen sind nicht zulässig.
    • Jeder Name muss auf seiner jeweiligen übergeordneten Ebene eindeutig sein.
      • Jeder Bildschirm muss einen eindeutigen Namen auf Desktop-Aktionsebene haben.
      • Jeder Anker muss einen eindeutigen Namen auf Bildschirmebene haben.
      • Jeder Schritt muss einen eindeutigen Namen auf Ankerebene haben.
17. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
18. Fügen Sie in der Liste Anwendungen die Anwendung „Abzeichenverwaltung“ hinzu.
19. Wählen Sie Speichern.
20. Testen und aktivieren Sie die Desktop-Aktion.
    Weitere Informationen finden Sie unter Testen und aktivieren Sie eine Desktop-Aktion in KI-Desktop-Aktionen.
21. Erstellen und aktivieren Sie gleichermaßen die folgenden Desktop-Aktionen.
    • Anmeldung bei Abzeichenanwendung
    • Abmeldung der Abzeichenanwendung
    • Abzeichen neu ausstellen
    • Deaktivieren Sie das Abzeichen
    • Stellen Sie ein temporäres Abzeichen aus
    • Lesen Sie die Anforderungsdetails

Erstellen Sie KI-Agenten, und fügen Sie Tools für die Abzeichenverwaltung hinzu

Erstellen Sie einen KI-Agenten in KI-Agenten-Studio Und fügen Sie Desktop-Aktionstools zur Automatisierung von Abzeichenanforderungen hinzu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > KI-Agentenan.
2. Von Hinzufügen Wählen Sie aus der Dropdown-Liste aus Chat .
3. Definieren Sie auf der Seite „neuer KI-Agent“ im Schritt „Spezialisierung definieren“ Ihren KI-Agent, und geben Sie die Spezialisierungen an, die dieser Agent enthält, damit das LLM den Wortlaut analysieren kann, den Sie verwenden, um den Zweck des KI-Agents zu verstehen.

   

   Hinweis:

   Je mehr Details Sie angeben, desto genauer kann Ihr KI-Agent ausführen.
   1. Beschreiben Sie Ihren KI-Agent, indem Sie ihm einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung geben.

      Tabelle : 1. Eindeutigen Namen und eindeutige Beschreibung zuweisen

      Feld	Beschreibung
      Name des KI-Agenten	Service Desk-Mitarbeiter Für Die Abzeichenverwaltung
      KI-Agent-Beschreibung	Dieser KI-Agent nimmt Anforderungsdetails auf und startet die Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“ und führt verschiedene Aufgaben aus: Abzeichen erstellen, Abzeichen deaktivieren, verlorene Abzeichen ersetzen und Abzeichen neu ausstellen. Der Agent führt die entsprechenden Desktop-Aktionen automatisch aus. Dies reduziert den manuellen Aufwand, stellt die Prozesskonsistenz sicher und beschleunigt die gesamte Experience des Mitarbeiterlebenszyklus.

   2. Definieren Sie die Rolle und die erforderlichen Schritte, damit der KI-Agent seine Aufgaben ausführen kann.
      Hinweis:

      Der KI-Agent verwendet diese Informationen als Anleitung, um seine Antworten und Aktionen anzupassen.

      Tabelle : 2. Definieren Sie die Rolle und die erforderlichen Schritte

      Feld	Beschreibung
      KI-Agent-Rolle	Automatisiert die Aufnahme von Abzeichenanforderungen und führt eine genaue End-to-End-Ausführung von Abzeichenaktionen wie Ausstellung, Ersatz, temporäre Bereitstellung und Deaktivierung in den HR- und Sicherheitssystemen durch.
      Liste der Schritte	Hinweis: Wenn Ihre Automatisierung manuelle Eingaben erfordert, z. B. die Eingabe eines OTP oder CAPTCHA, müssen Sie dem KI-Agenten Anweisungen geben, um während der Ausführung auf die Anwendereingabe zu warten. Andernfalls kann die Automatisierung nicht fortgesetzt werden. Lesen Sie die kommagetrennten Anforderungsnummern aus der Eingabe, indem Sie aufrufen Lesen Sie die Anforderungsdetails Desktop-Aktion. Starten Sie die Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“, und melden Sie sich bei dieser an, indem Sie aufrufen Anmeldung bei Abzeichenanwendung Desktop-Aktion. Führen Sie basierend auf den Details jeder Anforderung eine der folgenden Aktionen aus, die zutreffend sind. Erstellen Sie ein Abzeichen Erstellen Sie ein Abzeichen in der Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“, indem Sie aufrufen Erstellen Sie ein neues Abzeichen Desktop-Aktion. Wenn die Erstellung des Abzeichens fehlgeschlagen ist, erstellen Sie einen Incident mit den Problemdetails. Andernfalls fahren Sie mit anderen Schritten fort. Deaktivieren Sie ein Abzeichen Deaktivieren Sie ein Abzeichen in der Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“, indem Sie aufrufen Deaktivieren Sie das Abzeichen Desktop-Aktion. Wenn die Deaktivierung des Abzeichens fehlgeschlagen ist, erstellen Sie einen Incident mit den Problemdetails. Andernfalls fahren Sie mit anderen Schritten fort. Abzeichen Neu Ausstellen Stellen Sie ein Abzeichen in der Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“ neu aus, indem Sie aufrufen Abzeichen neu ausstellen Desktop-Aktion. Wenn die Deaktivierung des Abzeichens fehlgeschlagen ist, erstellen Sie einen Incident mit den Problemdetails. Andernfalls fahren Sie mit anderen Schritten fort. Stellen Sie ein temporäres Abzeichen aus Stellen Sie ein temporäres Abzeichen in der Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“ aus, indem Sie aufrufen Temporäres Abzeichen ausstellen Desktop-Aktion. Wenn die Neuausstellung des Abzeichens fehlgeschlagen ist, erstellen Sie einen Incident mit den Problemdetails. Andernfalls fahren Sie mit anderen Schritten fort. Melden Sie sich von der Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“ ab, indem Sie aufrufen Abmeldung der Abzeichenanwendung Desktop-Aktion.

   3. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
      Sie werden zur Seite „Tools und Informationen hinzufügen“ weitergeleitet.
4. Fügen Sie auf der Seite „Tools und Informationen hinzufügen“ Desktop-Aktionstools für KI-Agenten hinzu, um Ihre Desktop-Aufgaben zu automatisieren.
   1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Tool hinzufügen die Option aus Desktop-Aktion .
   2. In Wählen Sie eine Desktop-Aktion aus Dropdown-Liste auswählen Erstellen Sie ein neues Abzeichen Desktop-Aktion.
      Mit dieser Desktop-Aktion können KI-Agenten ein Abzeichen in der Anwendung „Verwaltung von Mitarbeiterabzeichen“ erstellen.
   3. Geben Sie einen Namen und eine Toolbeschreibung für diese Desktop-Aktionskonfiguration an.
      Die Toolbeschreibung der Desktop-Aktion hilft bei der Unterstützung Ihres KI-Agenten.

      Hinweis:

      Diese Beschreibung wird an das große Sprachmodell (LLM) gesendet.
   4. In Ausführungsmodus Feld auswählen Autonom .
   5. Wählen Sie Hinzufügen.
      Die Desktop-Aktion wird der Liste „Desktop-Aktionen“ auf der Seite „Tools und Informationen hinzufügen“ hinzugefügt.
   6. Fügen Sie diesem KI-Agenten gleichermaßen die folgenden Desktop-Aktionen im Zusammenhang mit der Abzeichenverwaltung hinzu.
      • Anmeldung bei Abzeichenanwendung
      • Abmeldung der Abzeichenanwendung
      • Abzeichen neu ausstellen
      • Deaktivieren Sie das Abzeichen
      • Stellen Sie ein temporäres Abzeichen aus
      • Lesen Sie die Anforderungsdetails
5. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
6. Führen Sie die verbleibenden erforderlichen Schritte aus.
   Weitere Informationen finden Sie unter KI-Agenten erstellen.
7. Wählen Sie Aus Speichern und testen Um die Konfigurationsschritte abzuschließen oder einen vorherigen Schritt zu überprüfen, indem Sie auswählen Zurück .

   Wenn Sie Speichern und testen auswählen, gelangen Sie zur Seite „KI-Agent-Tests“, auf der Sie den von Ihnen erstellten KI-Agent testen können. Weitere Informationen finden Sie unter Testen Sie die Ausführung eines KI-Agenten manuell.

   Um den KI-Agenten zu testen, müssen Sie über die Rolle „sn_aia.admin“ und alle Rollen verfügen, die die für den KI-Agenten und seine Tools konfigurierten ACLs gegebenenfalls erfordern.

Nächste Maßnahme

Ermöglichen Sie Ihren HR-Mitarbeitern, KI-Agenten über auszulösen Now Assist Bereich zur Bearbeitung von Abzeichenbezogenen Anforderungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Verwenden Sie KI-Agenten, um Abzeichenbezogene Anforderungen automatisch zu verarbeiten.