Fähigkeiten von Now Assist-KI-Agenten
Listet die von Now Assist-KI-Agenten unterstützten Funktionen auf, einschließlich Konfigurationsoptionen und Funktionsfähigkeiten.
Rufen Sie Konversationen mit dem Hintergrundkanal des KI-Agenten auf
Der Hintergrundkanal für KI-Agenten hilft Ihnen, die Ausführung von KI-Agenten oder Agenten-Workflows über den Arbeitsbereich aufzurufen. Verwenden Sie den Hintergrundkanal des KI-Agenten, der dem Hintergrundanbieter des KI-Agenten zugeordnet ist, um Konversationen aufzurufen. Der Hintergrundanbieter des KI-Agenten basiert auf dem anwenderdefinierten Adapter-Framework von Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Configure a provider for your custom chat integration.
Erstellen Sie einen Kanalbezeichner in der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_provider_application], um Ihrer eigenen Anbieteranwendung zusätzliche Konversationsfunktionen hinzuzufügen und eine neue eingehende ID zu erhalten, die Anpassungen ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Create a channel identifier for your custom chat integration.
Um eine Konversation zu starten, lösen Sie den Flow mit aus sn_aia.AiAgentAusführungszeitUtil().startAiAgentKonversation(Anforderung) API in der Skripteinbindung (sys_script_include) des AIAgentBackgroundProviders, und wählen Sie aus Skript Ausführen . Wenn der Skriptausführungsstatus „Erfolg“ anzeigt, beginnt die Konversation in der Reihenfolge der im Skript definierten Äußerungen.
Konversationen, die zum Ausführen eines KI-Agenten aufgerufen werden, werden in der Tabelle „Ausführungspläne“ [sn_aia_execution_plan] protokolliert. Öffnen Sie den Konversationsdatensatz, um den Gerätetyp als zu bestätigen Hintergrund DES KI-Agenten . Öffnen Sie den Ausführungsdatensatz, um anzuzeigen Ausführungsaufgaben , Nachrichten , Und Toolausführungen Wird zum Ausführen des KI-Agenten verwendet.
Sie können auch die gesamten Ausführungsschritte auf anzeigen KI-Agenten-Studio Testseite, indem [sys_ID] des Ausführungsplan-Datensatzes kopiert und getestet wird. Auf Chat-Antworten Auf der Registerkarte können Sie in den Entscheidungsprotokollen des KI-Agenten die Details des KI-Agenten und die Tools anzeigen, die zur Lösung des Problems verwendet wurden.
Interaktive und nicht interaktive KI-Agenten
Die interaktiven KI-Agenten wenden sich an Anwender, um Informationen zu erhalten, wenn im Ausführungsprozess ein Fallback auftritt, und der KI-Agent löst den Flow erneut aus.
Die nicht interaktiven KI-Agenten wenden sich in keiner Fallback-Phase im Ausführungsprozess an den Anwender. Wenn der KI-Agent Anwenderinformationen benötigt, verwendet er den dynamischen Prompt-Ansatz mit der React-Ebene, wobei sich die Prompt der React basierend auf dem Ausführungsmodus des KI-Agenten oder Agenten-Workflows ändert. Daher müssen in der nicht interaktiven Ausführung mit den REACH-Fallback-Optionen keine Eingaben von einem Anwender als Fallback-Option erfasst werden. Die Ausgabe des KI-Agenten oder Agenten-Workflows muss dem Anwender jedoch weiterhin angezeigt werden, und in jedem Ausführungsfehlerszenario muss eine Nachricht in angezeigt werden Now Assist Bereich oder Virtual Agent Wird angezeigt.
Um die nicht interaktive Ausführung zu implementieren Ausführungsmodus Das Feld wird der Tabelle „Ausführungspläne“ [sn_aia_execution_plan] hinzugefügt, in der sich der Ausführungsmodus befinden kann Interaktiv Oder Nicht Interaktiv Basierend auf dem angegebenen Laufzeitparameter.
Sie können die KI-Agenten und Agenten-Workflows gleichzeitig im Hintergrundkanal für KI-Agenten und im nicht interaktiven Modus ausführen, wobei die Hintergrundausführung es KI-Agenten ermöglicht, mit jedem Chat-Bereich wie zu arbeiten Now Assist Bereich oder Virtual Agent.
Mehrsprachige Unterstützung
- Optimieren Sie Systemaufforderungen für native Übersetzungen.
- Implementieren Sie dynamische Übersetzungsstrategien, wenn nativer Support nicht verfügbar ist.
- Stellen Sie umfangreiche Tests über automatisierte und manuelle Auswertungen bereit.