Kompetenzleistung
Verwenden Sie die Dashboard-Seite „Kompetenzleistung“, um Nutzungs- und Leistungsindikatoren eines oder mehrerer anzuzeigen Now Assist Kompetenzen, die aktiv sind.
Die Dashboard-Seite „Kompetenzleistung“ enthält Indikatoren, mit denen Sie die Nutzung und Leistung aktiver Kompetenzen analysieren können. Verwenden Sie Datumsbereich , Produkt , Und Kompetenzen Filter zur Aufgliederung nach Datumsbereich, Now Assist Produkt bzw. Kompetenz. Die Filterauswahl gilt für alle Visualisierungen auf der Seite. Siehe Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails Für Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter jedem Indikator.
- Die Visualisierung des Trends der Kompetenznutzung für einen ausgewählten Zeitraum kann Kompetenzen anzeigen, die häufiger oder weniger häufig verwendet wurden.
- Die Visualisierung der Anzahl der Aktionen für einen ausgewählten Zeitraum kann die Skalierung von anzeigen Now Assist Kompetenzausführungen. Der Trendlinienvergleich zeigt den zunehmenden oder abnehmenden Trend im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
- Der Indikator „tägliche aktive Anwender insgesamt“ zeigt eine Aufgliederung der täglich aktiven Anwender nach Produkt und Kompetenz an.
Wählen Sie aus Zeigen Sie Kompetenzdetails an Schaltfläche zum Anzeigen der Nutzungs- und Leistungsindikatoren von Kompetenzen, die einem Dashboard zugeordnet sind.
Leistungsindikatoren für Kompetenzen
- Trend der Kompetenzinteraktion
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Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Kompetenznutzung in einem Trenddiagramm für die ausgewählten Filter an. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Trendlinien, um anzuzeigen, wie oft jede Kompetenz verwendet wurde. Wenn Sie eine oder mehrere Kompetenzen in der Legende auswählen, wird die Trendlinie für diese Kompetenzen entfernt. Sie können Kompetenznutzungsstufen in einem Datumsbereich vergleichen und gegenüberstellen, um bedarfsorientierte Kompetenzen und Kompetenzen zu verstehen, die wenig genutzt werden und weitere Analysen erfordern.
Abbildung : 2. Indikator für den Trend der Kompetenznutzung - Anzahl der Aktionen
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Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl von an Now Assist Aktionen für den ausgewählten Datumsbereich, das ausgewählte Produkt und die Kompetenz. Eine einzelne Verwendung einer Kompetenz stellt eine Aktion dar. Die Überschriftennummer ist ein Indikator für die Skala der Kompetenznutzung in allen Produkten. Der Trendlinienvergleich zeigt die Zunahme oder Abnahme der Anzahl der Aktionen im vorherigen Zeitraum.
Abbildung : 3. Indikator für Anzahl der Aktionen - Gesamtzahl der täglich aktiven Anwender
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Dieser Bereich des Dashboards zeigt die kumulative Anzahl der täglich aktiven Anwender an, die verwendet haben Now Assist Produkte mit mindestens einer aktiven Kompetenz. Wählen Sie eine Filterkombination aus, um Kompetenznutzungsmuster anzuzeigen. Sie können beispielsweise die Anzahl der Anwender visualisieren, die die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ im letzten Monat für alle Produkte verwendet haben.
Abbildung : 4. Indikator „Gesamtzahl der täglich aktiven Anwender“ - Gesamtzahl der täglich aktiven Anwender nach Kompetenzen
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Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl der täglich aktiven Anwender an, die verwendet haben Now Assist Kompetenzen im ausgewählten Datumsbereich. Wenn Sie den Mauszeiger über ein Datum in der Visualisierung bewegen, werden alle aktiven Kompetenzen mit der Anzahl der Anwender für jede Kompetenz angezeigt. Wählen Sie eine Filterkombination aus, um Muster in der Anwenderaktivität zu visualisieren.
Abbildung : 5. Gesamtzahl der täglich aktiven Anwender nach Kompetenzindikator