Richtlinie zur Nutzung von Anwenderdaten für Now Assist

Now Assist Ist darauf ausgelegt, Anwenderdaten sicher und sicher zu halten. Sie können vertrauliche Daten auch maskieren oder die Freigabe von Daten für Modellverbesserungen deaktivieren.

Wie Ihre Daten gesendet und gespeichert werden

Ihre KI-Arbeitsauslastungen werden sicher mit Transportschienensicherheit ( TLS ) 1,2 von Ihrem ServiceNow Instanz zu einer von drei zentralisierten ServiceNow Berechnen Hubs (Rechenzentren mit GPUs für KI-Arbeitsauslastungen), in denen die Verarbeitung von KI-Vorhersagen stattfindet. Die zum Generieren der Antwort verwendeten Daten werden nach der Generierung der Antwort aus den Compute Hubs gelöscht. Das Ergebnis wird dann an zurückgegeben ServiceNow Instanz.

Die Eingabe- und Ausgabedaten werden nicht im Cache gespeichert oder im Rechner-Hub gespeichert und sind vorübergehend.

Ihre Daten werden bei Verwendung nicht mit anderen Kundendaten vermischt Now LLM Service Für generative KI.

Außerdem gibt es keine Datenvermischung für domänengetrennte Instanzen, wenn Sie Services der generativen KI verwenden.

Gegebenenfalls ServiceNow Nutzt möglicherweise Endpunktservices von Drittparteien (z. B.) Azure OpenAI Service) zu erweitern Now LLM Service An Strom Now Assist Fähigkeiten. Azure OpenAI Ist ein Drittparteimodell, es gelten jedoch dieselben Richtlinien wie die des Unternehmens, da sie in unseren Compute Hubs gehostet werden.

Um die Servicequalität zu bestätigen, ServiceNow Verwendet möglicherweise von Azure gehostete GPUs für Now LLM Service Kapazitätsauslastung im Falle eines hohen Kundenbedarfs. Von Drittpartei-Endpunkten verarbeitete Daten unterliegen nicht der Verwendung oder dem Zugriff durch Drittpartei-Anbieter und werden innerhalb von betrieben ServiceNow Netzwerkgrenze.

Sensible Daten maskieren

Vertrauliche Daten können maskiert werden, bevor sie mit an LLMS gesendet werden Now Assist Für Datenschutz. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring Data Privacy for Now Assist.

Nachdem Sie das Plugin aktiviert haben, maskiert es vertrauliche Daten, bevor sie an das LLM gesendet werden. Dies kann jedoch zu weniger genauen Ergebnissen führen, da die spezifischen Daten nicht in der Eingabeaufforderung enthalten sind.

Hinweis:

Dieses Plugin maskiert im Kontext von generativen KI-Produkten nicht die sensiblen Daten, die in Datensätzen in Ihrer Instanz vorhanden sind, und verhindert nicht, dass neue sensible Daten in der Instanz selbst gespeichert werden.

ServiceNow Verwendet möglicherweise die erweiterte Abrufgenerierung (RAG) für ausgewählte KI-Funktionen (z. B. Now Assist für die KI-Suche) und übergibt Informationen an das LLM basierend darauf, auf was die anfordernde Person innerhalb des Systems zugreifen kann. Wenn ein Anwender mithilfe von nach etwas im Portal sucht Now Assist in der KI-Suche , Die KI-Suche findet den artikel und sendet ihn dann als Teil des Prompts an das LLM. Da die KI-Suche weiß, worauf der Anwender Zugriff hat, wird kein artikel gesendet, auf den der Anwender nicht zugreifen kann.

Hinweis:

Für einige Funktionen, z. B. die Fallzusammenfassung, hat der Agent, der die Zusammenfassung generiert, möglicherweise mehr Berechtigungen als andere Personen, die Zugriff auf den Datensatz haben. Wenn er diese Zusammenfassung in die Arbeitsnotizen einfügen möchte, sollte der Service Desk-Mitarbeiter überprüfen, ob die Daten, die er in den Arbeitsnotizen freigibt, geeignet sind, sie für andere freizugeben, die Zugriff auf diesen Datensatz haben.

Deaktivieren Sie die Datenfreigabe

Die Datenfreigabe hilft ServiceNow Zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung des Now LLMS basierend auf der neuesten Kundennutzung. Wenn Sie nicht mehr am Kundendaten-Freigabeprogramm teilnehmen möchten, können Sie das Programm deaktivieren.

Befolgen Sie zum Deaktivieren die Anweisungen in Deaktivieren Sie die Datenfreigabe für Now Assist.