Premium-Chat
Now Assist Der Panel Premium-Chat ist eine KI-Chat-Experience, die in Ihren integriert ist ServiceNow Umgebung, in der Sie Fragen stellen, Antworten aus dem Wissen Ihrer Organisation erhalten und Maßnahmen für Datensätze ergreifen können – alles an einem Ort. Es unterstützt Datei-Uploads, Websuche und mehrstufige Agenten-Aufgaben, sodass Sie komplexere Anforderungen bearbeiten können, ohne den Bereich zu verlassen.
Wählen Sie aus, um zu beginnen Now Assist Symbol 
Um anzuzeigen Now Assist Bereich.
| Elementnummer | Beschreibung |
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1: Erweitern
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Erweitert den Chat in ein Fenster mit einer Bildschirmgröße von 90 %. Die Größe des Fensters mit einer Bildschirmgröße von 90 % kann nicht geändert oder verschoben werden. Wenn Sie das Symbol erneut auswählen, wird die Größe des Chats zurück in das fließende Fenster geändert. Sie können die Größe des Chatfensters auch mithilfe der Edges des Fensters ändern. |
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2: Anheften
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Positioniert oder anheftet, Now Assist Bereich zum Bildschirm. |
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3: Schließen
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Schließt Now Assist Bereich. |
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4: Chatverlauf
Chatverlauf mit ungelesenen Chats
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Zeigt das Fenster „Chatverlauf“ an. Wenn Sie ungelesene Chats haben, wird auf dem Symbol ein roter Punkt angezeigt. |
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5: Neue Konversation
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Startet einen neuen Now Assist Bereichskonversation. |
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6: Eingabebalken |
Geben Sie Ihren Prompt oder Ihre Anforderung ein. |
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7: Spracheingabe
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Wenn die Spracheingabe aktiviert ist, wählen Sie das Mikrofonsymbol aus, um die Spracheingabe zu aktivieren und Ihre Sprache in Echtzeit in Text zu übertragen. Der transkribierte Text wird in der Eingabeleiste angezeigt und als Aufforderung an den Assistenten gesendet.
Hinweis: Die Spracheingabe muss von einem Administrator aktiviert werden, bevor sie verfügbar ist. Administratoren können Spracheingaben auf Instanzebene aktivieren oder deaktivieren. Einzelne Anwender können die Spracheingabe auch aktivieren oder deaktivieren. |
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8: Dateien und Bilder hinzufügen/Web einschließen |
Fügen Sie Dateien und Bilder hinzu, oder fügen Sie Webinformationen in Ergebnisse ein. Laden Sie Dateien während Konversationen hoch, damit der Assistent Ihre Anforderung verstehen kann. Der Assistent liest hochgeladene Dateien und verwendet diesen Inhalt, um Pflichtfelder auszufüllen und Fragen zu beantworten. Hochgeladene Dateien werden nur während Ihrer aktiven Sitzung beibehalten und automatisch gelöscht, wenn die Sitzung endet. Unterstützte Dateiformate sind PDF, JPEG, TXT und CSV. Sie können maximal 5 Dateien pro Konversation hochladen. Sie können den Modellanbieter auf Instanzebene ändern, indem Sie zu navigieren an. Wenn der Anbieter auf einen anderen Wert als Azure festgelegt ist, ist die Option Dateien und Bilder hinzufügen nicht sichtbar. Wenn Sie die Option „Webeinbindung“ auswählen, wird die Suche des Assistenten erweitert, um Internetergebnisse neben internen Knowledge Base-Artikeln und Katalogelementen einzubeziehen. Ihr vorheriger Konversationskontext wird übernommen, wenn „Web einschließen“ aktiviert ist. Vertrauliche personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden jedoch entfernt, bevor sie extern freigegeben werden. Um standortbezogene oder unternehmensspezifische Fragen zu beantworten, können öffentlich verfügbare Informationen wie Ihr Standort und Unternehmensname in die Websuche aufgenommen werden. Antworten geben an, welche Teile der Antwort aus Webquellen stammen, und Zitate für Webergebnisse zeigen den Seitentitel und den Weblink. Die Einstellung „Webeinbindung“ wird beibehalten, wenn Sie zu einer früheren Konversation zurückkehren, für die sie aktiviert war. |
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9: Zuvor verwendete Prompts. |
Hinweismeldungen, die Sie zuvor eingegeben haben. |
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10 – Now Assist Nachricht |
Gibt an, dass die Antworten von KI generiert werden. |
, Das Fenster „Chatverlauf“ wird angezeigt: ≈ | Element | Beschreibung |
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A: Neuer Chat
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Beginnen Sie eine neue Konversation. Sie werden möglicherweise mit einer Begrüßungsnachricht zusammen mit allen heraufgestuften Konversations-Assets wie Themen, Subflows und Aktionen oder vorgeschlagenen Abfragen aufgefordert. |
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B: Aktiv |
Chats, in denen Sie die Konversation fortsetzen können. Ungelesene Chats werden mit einem roten Punkt angezeigt. Aktive Chats werden nach zwei Stunden Inaktivität in den Abschnitt „geschlossene Chats“ verschoben. Konfigurieren Sie diese 2-Stunden-Zeitgrenze in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_Channel]. Um die Zeitgrenze für Inaktivität zu ändern, wählen Sie aus NASS Datensatz aus der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_Channel], und füllen Sie aus Zeitüberschreitung Bei Leerlauf Der Konversation Feld. Wenn mehr als 12 aktive Chats ausgeführt werden, wird ein Mehr anzeigen Link wird angezeigt. Auswählen Mehr anzeigen Zeigt zusätzliche 10 Chats an. |
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C: Geschlossen |
Eine Nachricht wird geschlossen, wenn die angegebene Zeit verstrichen ist (2 Stunden Inaktivität) oder Sie diese Antwort erhalten: Anscheinend sind Sie mit diesem Chat fertig, daher werde ich ihn schließen. Aktivieren Sie geschlossene Chats, indem Sie auswählen Geschlossene Chats anzeigen Kontrollkästchen in an. Nach dem Aktivieren werden geschlossene Chats so lange angezeigt, wie sie in der Tabelle „Konversationen“ [sys_cs_Conversation] verfügbar sind. Wenn mehr als vier geschlossene Chats verfügbar sind, wird ein Mehr anzeigen Link wird angezeigt. Auswählen Mehr anzeigen Zeigt zusätzliche 10 geschlossene Chats an. Geschlossene Chats können nicht erneut geöffnet werden. Wenn Sie den Mauszeiger über einen geschlossenen Chat bewegen, wird das Löschsymbol angezeigt. |
Die Now Assist Feedback-Symbole bestehen aus diesen Elementen:
| Element | Beschreibung |
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1 – [Chatname] |
Der Name der Konversation. Wenn Sie ein heraufgestuftes Asset oder eine heraufgestufte Abfrage auswählen, wird der Titel dieses Assets zum Chatnamen. Wenn Sie stattdessen eine Eingabeaufforderung in eingeben Antworten Sie auf Now Assist Wird Ihre erste Aufforderung zum Chatnamen. Der Chatname wird in beiden angezeigt Now Assist Unterheader und Abschnitt. |
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2 – Daumen hoch (Like) Daumen nach unten (gefällt nicht) |
Wählen Sie das Symbol „Daumen nach oben“ aus, wenn die Antwort hilfreich war, oder das Symbol „Daumen nach unten“, wenn nicht |
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3: Kopieren |
Kopieren Sie die Antwort. |
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4: Herunterladen |
Zeigt ein Menü mit Optionen zum Herunterladen der Konversation als PDF- oder Dokumentdatei an. |
5: Quellen und mehr  |
Öffnet einen Bereich mit den Quellen, die zum Generieren der Antwort verwendet werden, und zugehörigen Inhalten. Im Bereich können Sie auswählen Zeigen Sie alle Ergebnisse an Um zur globalen Suchseite zu navigieren. |
Now Assist Bereich ist in verfügbar Next Experience Und ServiceNow Studio. In den folgenden Screenshots wird angezeigt Now Assist Bereich in einem Arbeitsbereich und auf Core-UI Bildschirme unter Next Experience.
| Next Experience | Core-UI |
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Antwort-Feedback
. Wenn die Antwort nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „gefällt mir nicht, Daumen nach unten“ aus 
. Wenn Sie das Symbol „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ auswählen, werden Sie aufgefordert, detailliertes Feedback zu geben, indem Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen für Grund aktivieren. Sie können auch auswählen Sonstiges Zum Hinzufügen von Kommentaren oder Vorschlägen (bis zu 300 Zeichen). Wählen Sie nach der Auswahl aus Übermitteln Um Ihr Feedback zu übermitteln oder auszuwählen X Zum Schließen des Dialogfelds, ohne Feedback zu übermitteln. Das gesamte übermittelte Feedback wird erfasst, gespeichert und über analytische Dashboards verfügbar gemacht.
Kann im Feedback-Symbolbereich angezeigt werden. Dieses Symbol wird neben synthetisierten Antworten in angezeigt Virtual Agent, Klärende Fragen in Virtual Agent, Und reguläre Suchergebnisse oder Virtual Agent Fallback-Themen, wenn eine synthetisierte Antwort nicht verfügbar ist. Wählen Sie das Symbol „zu Suchergebnissen wechseln“ aus Leitet Sie zur Suchergebnisseite weiter und beginnt eine Suchabfrage anhand der letzten fünf von Ihnen eingegebenen Chatäußerungen.Darüber hinaus wird ein Nachrichtensymbol kopiert ( 
) Wird bei „Empfangen“ angezeigt Virtual Agent Antworten. Agentic-Konversationen
Wenn Sie eine Frage an stellen Now Assist Panel Premium-Chat: Der Service Desk-Mitarbeiter versteht die Abfrage und beginnt einen Flow. Wenn Sie eine Nachricht mit mehreren Fragen oder Anforderungen übermitteln, Now Assist Der Panel Premium-Chat beantwortet sie nacheinander. Sie kann für KI-Agents Gründe, planen und ausführen, Now Assist Bereichsthemen, Konversationsaktionen und Subflows, Kataloge, Knowledge Base artikel, anwenderdefinierte Kompetenzen und beliebige Now Assist Unterstützte Kompetenzen, um Ihnen zu helfen. Sie erhalten auf dem Bildschirm Nachrichten, die zeigen, wo sich der Agent im Agenten-Verarbeitungs-Flow befindet, bevor Sie die Antwort erhalten. Nachdem die Verarbeitung abgeschlossen ist, wird der Header des Abschnitts „KI-Schritte anzeigen“ angezeigt, in dem Sie die Prozess-Flow-Schritte erweitern und anzeigen können. Sie können den Agenten-Verarbeitungs-Flow jederzeit anhalten, indem Sie das Symbol „Flow beenden“ auswählen ( 
). Nachdem eine Aktion gestartet wurde, kann sie nicht mehr angehalten werden. Wenn Sie das Symbol „Flow beenden“ auswählen, werden nur die nachfolgenden Verarbeitungsschritte angehalten.
Wenn Ihre Frage unklar ist oder für mehrere Themen gelten könnte, Now Assist Bewertet Ihre Anforderung und bittet möglicherweise um Klärung, bevor Sie antworten. Dies hilft Ihnen, eine fokussierte, relevante Antwort zu erhalten, anstatt eine überwältigende Liste von Ergebnissen zu erhalten. Wenn der Assistent zuversichtlich ist, dass er Ihre Absicht versteht, antwortet er sofort, ohne um Klärung zu bitten. Wenn keine relevante Antwort gefunden wird, zeigt der Assistent eine Nachricht an und schlägt eine Alternative vor, z. B. Kontaktaufnahme mit dem Support.
Sie können eine Antwort eingehender erkunden, ohne Ihre ursprüngliche Frage erneut zu stellen. Folgeanforderungen wie „weitere Details anzeigen“, „Quellen vergleichen“, „nach Design zusammenfassen“ oder „Was fehlt?“ Bleiben im selben abgerufenen Kontext verankert. Der Kontext wird zurückgesetzt, wenn Sie eine neue Konversation beginnen. Sie können auch eine Folgekonversation in starten Now Assist Bereich direkt aus einem Suchergebnis im Arbeitsbereich. Wählen Sie beim Anzeigen eines Suchergebnisses die Option Nachverfolgung aus, um zu öffnen Now Assist Bereich mit dem Ergebnis als Kontext für Ihre nächste Frage.
Verarbeitungsnachrichten sind kurze Statusaktualisierungen, die während auf dem Bildschirm angezeigt werden Now Assist Arbeitet an Ihrer Anforderung. Sie spiegeln was wider Now Assist Führt aktiv bei jedem Schritt aus, z. B. nach Informationen suchen oder ein Dokument analysieren, und aktualisiert ihn, wenn jeder Schritt abgeschlossen wird. Verarbeitungsnachrichten werden für einfache Interaktionen wie Begrüßungen nicht angezeigt, die sofort verarbeitet werden.
Wenn ein Agenten-Workflow Ihre Eingabe erfordert, bevor er fortgesetzt werden kann, werden die Verarbeitungsnachrichten angehalten, und der Indikator „kein Laden“ wird angezeigt. Nachdem Sie die angeforderte Eingabe angegeben haben, wird eine neue Verarbeitungsnachricht angezeigt, die darauf hinweist, dass Now Assist die Verarbeitung Ihrer Anforderung fortgesetzt hat.
Wenn Sie Suchergebnisse in einem Arbeitsbereich anzeigen, können Sie ein Thema weiter erkunden, indem Sie eine Folgefrage in stellen Now Assist Bereich. Wählen Sie Aus Bitten Sie eine Nachverfolgung Aus dem Suchergebnis, um zu öffnen Now Assist Bereich, geben Sie dann Ihre Folgefrage in die Eingabeleiste ein.
Streaming-Antworten
Nachdem Sie eine Frage oder Anforderung in eingegeben haben Now Assist Bereich, Now Assist Sammelt Informationen aus Knowledge Base-Artikeln, externen Inhalten, Produktdokumentation, Katalogelementen und Workflows und kombiniert sie in einer synthetisierten, umfassenden Antwort. Anstatt darauf zu warten, dass die gesamte Nachricht gerendert wird, streamt die synthetisierte Antwort in Echtzeit und beendet das Streaming nach der Zustellung. Ein animiertes Glitzersymbol ( ) Wird angezeigt, während die Antwort generiert wird, und ändert sich in das statische Funkeln-Symbol, nachdem die Antwort vollständig geladen wurde. Synthetisierte Antworten umfassen Inline-Zitate, die die Quellen identifizieren, die zum Generieren der Antwort verwendet werden. In der Antwort werden bis zu drei Inline-Bezugsvermerke angezeigt. Wählen Sie ein Zitat aus, um die Quelle in einer neuen Browserregisterkarte zu öffnen. Wählen Sie aus, um alle Quellen und zugehörigen Ergebnisse anzuzeigen Quellen und mehr . Externe Links, z. B. aus Websuchergebnissen, werden in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet. Ihre aktuelle Registerkarte und Now Assist Konversation ist nicht betroffen.
Fallback-Optionen
Wenn Now Assist Sie können keine relevanten Ergebnisse für Ihre Abfrage finden oder wenn eine Antwort auf eingeschränkten Nachweisen basiert, Now Assist Zeigt eine Nachricht an, die Sie wissen soll. Möglicherweise werden auch Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Ergebnisse vorgeschlagen, z. B. das Umformulieren Ihrer Abfrage, die Erweiterung Ihres Suchbereichs oder die Angabe eines Zeitrahmens oder einer Quelle.
Wenn Now Assist Relevante Ergebnisse können im internen Inhalt Ihrer Organisation, an, nicht gefunden werden Schließen Sie das Web ein Schaltfläche wird im Chat angezeigt. Wenn Sie diese Option auswählen, wird Ihre Abfrage mit enthaltenen Webergebnissen erneut ausgeführt, und der Modus „Webeinbeziehen“ wird für den Rest der Konversation aktiviert. Im Gegensatz zur Option „Webfallback durchsuchen“, die nur für Ihre neueste Abfrage gilt, wählen Sie aus Schließen Sie das Web ein Erweitert alle nachfolgenden Antworten auf Webergebnisse.