KI-Agent für Plattformanforderungsstatus

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Der KI-Agent „Anforderungsstatus“ ist ein KI-Agent, mit dem Sie Tickets anzeigen und über aktualisieren können Now Assist In Virtual Agent, Now Assist Bereich, oder Microsoft Teams.

    KI-Agent-Übersicht zum Anforderungsstatus

    Mit dem KI-Agent „Status anfordern“ können Sie Ihre offenen Tickets anzeigen, den Status von Tickets überprüfen und Kommentare über hinzufügen Now Assist In Virtual Agent, Now Assist Bereich, oder Microsoft Teams.

    Wenn Sie nach Details einer Anforderung fragen, können Sie alle anderen Ticketaufgaben ausführen, die von Ihrem Administrator in der Standardticketkonfiguration konfiguriert wurden, z. B. das erneute Öffnen eines Incidents und das Lösen eines Tickets. Sie müssen nicht zu einer bestimmten Seite navigieren, um Ihre Tickets anzuzeigen. Der KI-Agent kann Folgefragen stellen und kontextbezogene Antworten anbieten, um Ihre Experience zu vereinfachen.

    Die Tools und Auslöser, die dem KI-Agenten für den Anforderungsstatus zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können den KI-Agent aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und die Anzeigeeinstellungen so festlegen, dass Virtual Agent eingeschlossen wird. Wenn Sie die Anweisungen dieses KI-Agenten ändern möchten, müssen Sie die Anweisungen dieses KI-Agenten ändern Duplizieren , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des KI-Agenten.

    KI-Agent-Übersicht zum Anforderungsstatus

    Mit dem KI-Agent „Status anfordern“ können Sie Ihre offenen Tickets anzeigen, den Status von Tickets überprüfen, eine Zusammenfassung der vorherigen Kommentare des KI-Agenten oder anderer Personen anzeigen, die am Ticket arbeiten, und Kommentare über hinzufügen Now Assist In Virtual Agent, Now Assist Bereich, oder Microsoft Teams.

    Sie können eine Datei als Anhang zu einem offenen Ticket oder Incident hochladen, um eine Anforderungsaktion zu unterstützen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Identitätskarte verlieren, können Sie einen Ersatz im KI-Agent „Anforderungsstatus“ anfordern. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine E-Mail oder ein Dokument hochzuladen, für die Ihr Vorgesetzter die Genehmigung zum Abrufen der Ersatz-ID-Karte hat. Im KI-Agent „Anforderungsstatus“ geben Sie einfach ein, dass ich diesem Incident oder Ticket ein Dokument anhängen muss. Der KI-Agent „Anforderungsstatus“ stellt dann bereit Klicken Sie hier, um eine Datei hochzuladen Option im KI-Agenten-Chat, mit der Sie einen Anhang zum Ticket hochladen können. Sie laden die Managergenehmigung hoch, und der Service-Agent kann dann Ihre Anforderung für eine neue ID genehmigen.

    Um weitere Informationen zu einem offenen Ticket zu erhalten, können Sie die Folgefragen des KI-Agenten zum Anforderungsstatus stellen, die auf vorherigen Antworten des Agenten basieren. Zum Beispiel:
    • Können Sie den neuesten Fortschritt meiner letzten Anforderung überprüfen?
    • Wann habe ich dieses Ticket übermittelt?
    • Wer arbeitet daran?
    • Ich möchte meinem Ticket einen Kommentar hinzufügen.
    • Ich möchte meinem Ticket auch einen Anhang hinzufügen.

    Wenn Sie nach Details einer Anforderung fragen, können Sie alle anderen Ticketaufgaben ausführen, die von Ihrem Administrator in der Standardticketkonfiguration konfiguriert wurden, z. B. das erneute Öffnen eines Incidents und das Lösen eines Tickets. Sie müssen nicht zu einer bestimmten Seite navigieren, um Ihre Tickets anzuzeigen. Der KI-Agent kann Folgefragen stellen und kontextbezogene Antworten anbieten, um Ihre Experience zu vereinfachen.

    Die Tools und Auslöser, die dem KI-Agenten für den Anforderungsstatus zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können den KI-Agent aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und die Anzeigeeinstellungen so festlegen, dass Virtual Agent eingeschlossen wird. Wenn Sie die Anweisungen dieses KI-Agents ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die doppelte Version des KI-Agents.

    Voraussetzungen und Setup

    Um auf diesen KI-Agent zuzugreifen, müssen Sie über verfügen Now Assist Agent für anfordernde Person in Ihrer Instanz installiert, die mit installiert ist Now Assist Für Plattform. Sie können erhalten Now Assist Für Platform, wenn Sie andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

    Um zu konfigurieren, welche Aktionen verfügbar sind, kann ein Anwender mit der Rolle admin oder sp_admin die Standardticketkonfiguration für eine Tabelle konfigurieren. In der zugehörigen Liste „Standardticketaktionen“ können Sie Aktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Alle Aktionen, die in der Standardticketkonfiguration verfügbar sind, können vom KI-Agenten für Anforderungsstatus verwendet werden. Siehe Konfigurieren Sie Aktionen für die Standardticketseite Weitere Informationen finden Sie unter .

    Um den Anforderungsstatus-Agent für Anwender verfügbar zu machen, müssen Sie zu navigieren Anzeige ein/aus Schritt des geführten Setups in KI-Agenten-Studio. Umschalter Virtual Agent Bis Wahr Und wählen Sie einen Assistenten aus.

    Um den KI-Agent für den Anforderungsstatus in verfügbar zu machen Microsoft Teams, Sie müssen einen Assistenten für konfigurieren Now Assist In Virtual Agent Dient zur Verwendung eines Teams-Kanals. Siehe Zeigen Sie Ihren Assistenten in einem Portal oder Kanal an Für Schritte zum Aktivieren von Teams für Ihren Assistenten. Dann im Anforderungsstatus – geführtes Setup des KI-Agenten in KI-Agenten-Studio, Wählen Sie den Assistenten aus, für den Sie konfiguriert haben Microsoft Teams In Anzeige ein/aus Schritt.

    Rollenmaskierung

    Erforderliche Rolle:

    Nutzung von KI-Agenten Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen KI-Agenten .

    In den Einstellungen für den Datenzugriff müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, die Sie auf ihre Bereitschaft auswerten möchten. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des KI-Agenten hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

    Zugriff auf den KI-Agent „Anforderungsstatus“

    So greifen Sie auf den KI-Agent zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Wechseln Sie zu KI-Service Desk-Mitarbeiter Registerkarte.
    3. Wählen Sie Aus KI-Agent für Anforderungsstatus .

    KI-Agent „Anforderungsstatus“ wird getestet

    Sie können den KI-Agent „Anforderungsstatus“ auf der Testseite von testen KI-Agenten-Studio Wenn Sie über die Rolle „sn.aia_admin“ verfügen. Wählen Sie den KI-Agenten aus, und verwenden Sie ihn Äußerungen In Aufgabe Feld wie die folgenden Beispiele:

    Beispiel Äußerungen

    Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio Geben Sie Ausdrücke wie die folgenden oder ähnlichen Abfragen ein, in denen der KI-Agent ausgeführt werden soll Virtual Agent, Now AssistBereich, oder Microsoft Teams.

    • Können Sie alle offenen Tickets auflisten, die ich erstellt habe?
    • Wie ist der aktuelle Status meines Incident INC001?
    • Fügen Sie INC001 einen Kommentar hinzu: „Ich benötige Ihre Hilfe bei der Behebung dieser Anforderung so bald wie möglich. Bitte priorisieren Sie dies.“
    • Können Sie den neuesten Fortschritt meiner letzten Anforderung überprüfen?