Generieren Sie meinen Arbeitsplan

Übersicht über meinen Arbeitsplan generieren

Der Agenten-Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“ erstellt personalisierte Arbeitspläne basierend auf der aktuell zugewiesenen Arbeit. Dies reduziert den manuellen Aufwand und das Rätselraten bei der Arbeitsplanung. Die KI-Agenten identifizieren und rufen alle dem Anwender zugewiesenen Arbeiten ab, prognostizieren den für den Abschluss der Arbeit erforderlichen Aufwand und generieren einen umsetzbaren Arbeitsplan. Der Aufwand wird basierend auf Verlaufsdatensätzen geschätzt, die sich auf die offenen Arbeitselemente beziehen. Generierte Arbeitspläne betonen die Arbeit mit der höchsten Priorität, indem sie die folgenden Informationen untersuchen. Dies kann zu einer schnelleren Lösung und weniger verpassten SLA führen.

Anwenderstimmung
Kurzbeschreibung
Priorität
Beschreibung
Fälligkeitsdatum
Eskalation
Status
Aktualisiert
Nummer
Auswirkung
SLA

Die Agenten, Tools und Auslöser, die dem Agenten-Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Durch Hinzufügen von Auslösern und Festlegen der Anzeigeeinstellungen, um einzubeziehen Now Assist Bereich. So ändern Sie die Anweisungen dieses Agenten-Workflows: Duplizieren , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version.

Voraussetzungen und Setup

Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für Plattform, die auf Ihrer Instanz installiert ist. Sie können dies abrufen, indem Sie andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

Now LLM ist kein unterstützter LLM-Anbieter für den agentischen Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“.

Rollenmaskierung

Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner.

Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .

Fügen Sie in den Datenzugriffseinstellungen die erforderlichen Rollen hinzu, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, auf die Sie für potenzielle Arbeitspläne zugreifen möchten. Fügen Sie beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des Agenten-Workflows hinzu, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

Zusätzliche Konfiguration

Ändern Sie verschiedene Einstellungen im Zusammenhang mit dem Agenten-Workflow, indem Sie Werte für den Variablensatz der Now Assist-Kompetenzkonfiguration ändern. Um auf den Variablensatz zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen, führen Sie im Bereich „KI-Agenten und Kompetenzen der Plattform“ die folgenden Schritte aus:

Wechseln Sie zur Tabelle „Now Assist-Kompetenzkonfiguration“ [sn_nowassist_skill_config].
Öffnen Sie den Datensatz mit dem Namen Generate my work plan config.
Wählen Sie in der zugehörigen Liste Now Assist-Kompetenzkonfigurations-Variablensatz die Option aus New.
Geben Sie einen Namen für Ihren Konfigurationsvariantensatz ein.
Legen Sie den Konfigurationstyp auf einen der beiden fest Anwenderzeitplan Oder Generieren Sie meinen Arbeitsplan .
Speichern Sie den Variablensatz-Datensatz.
Legen Sie die Variablen für den Konfigurationstyp fest.
Speichern Sie den Variablensatz.

Der VAR-Satz für die Arbeitsplankonfiguration enthält allgemeine Variablen für die Ausführung des Agenten-Workflows.

Tabelle : 1. Konfigurationen des Arbeitsplankonfigurationstyps
Konfigurationsfeld	Beschreibung
Aufgabe planen	Erstellt eine geplante Aufgabe, die automatisch ausgeführt wird, sodass Anwender aktualisierte Priorisierungsvorschläge anzeigen können, nachdem sie Fortschritte bei ihrer Arbeit gemacht haben.
Aufgabenhäufigkeit planen	Wie lange es dauert, nachdem ein Datensatz im ursprünglichen Arbeitsplan aktualisiert wurde, damit der Agenten-Workflow erneut ausgeführt wird. Standard: 30 Minuten
Schätzungen vorhersagen	Prognostizieren Sie die geschätzte Zeit bis zum Abschluss der Arbeit pro Datensatz.
Aufgabentabelle ausschließen	Standardmäßig werden bestimmte Felder für die Priorisierung von Arbeit in der Aufgabentabelle verwendet. Sie können konfigurieren, welche Felder in einzelnen Tabellen verwendet werden sollen, z. B. in der Incident-Tabelle. Aktivieren Sie diese Option, um nur für konfigurierte Tabellen zu planen und nicht für andere Datensätze, bei denen es sich um Aufgaben oder Erweiterungen von Aufgabentabellen handelt.
Max. Aufgaben	Die maximale Anzahl von Aufgaben, die einem Anwender für seinen Arbeitsplan empfohlen werden können.

Der VAR-Satz für die Incident-Konfiguration enthält die folgenden Variablen. Konfigurieren Sie entweder die AIS-Felder oder das GAF-Feld, um zu bestimmen, wie der Agenten-Workflow die Arbeit des Anwenders erfasst. Wenn Sie GAF konfigurieren, hat dies beim Ausführen des Agenten-Workflows Priorität. Weitere Informationen zu GAF finden Sie unter Gruppenaktions-Framework .

Verwenden Sie diesen Konfigurationsvariantensatz als Vorlage, um alle Werte für andere Tabellen zu ändern, z. B. die Fall- oder HR-Falltabellen.

Hinweis:

Wenn Sie auswählen Exclude task tableIm VAR-Satz der Arbeitsplankonfiguration werden nur die Tabellen, für die diese VAR-Sätze konfiguriert sind, für die Arbeit im vorgeschlagenen Arbeitsplan enthalten.

Tabelle : 2. Konfiguration des Konfigurationstyps der Incident-Tabelle
Konfigurationsfeld	Beschreibung
Tabelle	Tabelle für Datensatztypen, an denen jemand arbeiten kann
Bedingungen	Filterkriterien zum Bestimmen berechtigter Aufgaben
Datensatz-Felder	Felder, die zur Analyse an den Workflow übergeben wurden
Arbeitszeit	Anwenderdefiniertes oder bearbeitetes Feld zur Angabe der Arbeitszeit. Standardmäßig verwendet der Agenten-Workflow Time workedFeld.
AIS-Suchprofil	Spezifisches Profil der KI-Suche
AIS-Suchfelder	Die KI-Suche untersucht die Ähnlichkeit mit Feldern
AIS-Rückgabefelder	Felder, die von der KI-Suche an den Agenten-Workflow zurückgegeben werden, um Entscheidungen zu treffen
GAF-Konfiguration	Gruppierungskonfigurationsdatensatz des Gruppenaktions-Frameworks, bei dem es sich um eine Sammlung von Datensatzgruppen handelt, die die Suche erleichtern.
Zu Feld zugewiesen	Das Feld für den Anwender, der am Datensatz arbeitet. Standardmäßig verwendet der Agenten-Workflow assigned_toFeld.
Anordnen nach	JSON-Objekt, das die Bestellinformationen für die Priorisierung von Arbeitsdatensätzen enthält.

Standardmäßig basiert der Agenten-Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“ auf dem Feld „Zeitplan“ des Datensatzes „Anwender [sys_user]“. Wenn im Anwenderdatensatz kein Zeitplan definiert ist, ruft der Workflow die Tabelle „Zeitplan“ [CHM_schedule] für den Anwender ab. Wenn keines vorhanden ist, ist der angenommene Zeitplan ein Wochentagszeitplan von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Ändern Sie, welche Tabellen und Felder mit Zeitplaninformationen gesucht werden sollen User scheduleKonfigurationstyp.

Tabelle : 3. Anwenderzeitplankonfiguration für meinen Arbeitsplan generieren
Konfigurationsfeld	Beschreibung
Tabelle	Tabelle, in der Anwenderzeitplaninformationen gespeichert werden
Bedingungen	(Optional) Bedingungen, um zu bestimmen, welcher Anwenderzeitplan dem Anwender zugeordnet werden soll.
Zeitplanspalte	Feld, in dem bestimmte Zeitplaninformationen gespeichert werden

Zugriff auf den agentischen Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
Wählen Sie Aus Generieren Sie meinen Arbeitsplan .

Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Agents auswählen, wird er in geöffnet KI-Agenten-Studio, Wo Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.

Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen

Greifen Sie auf Agenten-Workflows in zu Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Verfolgen Sie dort ihren Fortschritt, geben oder überprüfen Sie Eingaben, und sehen Sie sich die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit an. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.

Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, öffnen Sie den Agenten-Workflow in KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Wählen Sie eine UI-Aktion aus, um auf den Workflow zuzugreifen.

Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Überprüfen Sie, ob die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.

Der Agenten-Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“ wird getestet

Testen Sie manuell eine Ausführung oder den Zugriff eines Agenten-Workflows auf der Testseite von KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle „sn.aia_admin“ und alle anderen Rollen konfiguriert haben In den Sicherheitskontrollen . Starten Sie einen manuellen Test, wählen Sie einen Testtyp und den Namen des Workflows aus, und verwenden Sie Äußerungen im Feld „Aufgabe“ wie die folgenden Beispiele. Siehe Testen Sie eine Agenten-Workflow-Ausführung .

Um den Agenten-Workflow über viele verschiedene Ausführungsprotokolle auszuwerten, führen Sie eine aus Automatisierte Evaluierung .

Beispieläußerung

Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Eingabetaste Woran soll ich heute arbeiten? Oder ähnliche Ausdrücke in Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie müssen über die Rolle sn.now_assist_panel_user verfügen, um den Workflow auszuführen. Führen Sie diesen Workflow auch auf der Testseite von aus KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld „Aufgabe“, wenn Sie über die Rolle „sn.aia_admin“ verfügen.

Anwender müssen über die Rolle „sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner“ verfügen, um den Agenten-Workflow auszuführen.

KI-Agents, die im agentischen Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“ verwendet werden

Die folgende Tabelle listet die Agenten auf, die im Agenten-Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“ verwendet werden.

Wichtig:

Überprüfen Sie im Schritt „Kanäle und Status auswählen“ des geführten Setups jedes KI-Agenten, ob der Umschalter „Status“ aktiviert ist, um den KI-Agenten zu aktivieren.

Tabelle : 4. Namen und Beschreibungen von KI-Agents im agentischen Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“
Name des KI-Agenten	KI-Agent-Beschreibung	Erforderliche Rolle
Priorisieren Sie den KI-Agenten für die Arbeit	Ordnet Aufgaben dynamisch basierend auf Parametern wie Dringlichkeit, Priorität, SLAs, Stimmung und Auswirkung an.	sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner

Andere agentische Workflows der Plattform

Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .