Now Assist

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • ServiceNow® Now Assist Verwendet generative KI, um die Anwenderproduktivität und -Effizienz durch Konversation und proaktive Experiences zu verbessern.

    Hinweis:
    Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Produktstufen.

    Siehe https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/now-assist-quick-start-guide/ta-p/2685044 Um mehr über die Grundlagen der generativen KI unter zu erfahren ServiceNow®.

    Erste Schritte

    Wichtig:
    • Nicht alle Modellanbieter sind für Kunden mit SKUs im Land und einige verfügbar Now Assist Produkte/Funktionen sind derzeit für Kunden im Land nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter KB1584492 artikel in der Now Support-Wissensdatenbank. Überprüfen Sie in zukünftigen Releases auf Updates der Modellanbieter-Verfügbarkeit.
    • Einige Now Assist Produkte/Funktionen sind für Kunden in den von FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australien geschützten Rechenzentren, selbst gehosteten Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen derzeit nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Now Support Knowledge Base-Artikel KB0743854. Überprüfen Sie in zukünftigen Releases auf Verfügbarkeitsupdates.
    • Einige Now Assist Produkte/Funktionen sind derzeit nur für Kunden in einigen Regionen verfügbar. Überprüfen Sie in zukünftigen Releases auf Verfügbarkeitsupdates.
    • Einige KI-Produkte und -Kompetenzen sind in regulierten Märkten nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter KB2593939: KI-Produkte/-Kompetenzen für regulierte Märkte nicht verfügbar . Überprüfen Sie auf Verfügbarkeitsaktualisierungen in zukünftigen Releases.

    Now Assist Produkte und Kompetenzen

    Die Now Assist Framework wird in unterstützt ServiceNow AI Platform. Zu verwenden Now Assist Kompetenzen: Aktivieren Sie mindestens eine der folgenden Kompetenzen Now Assist Produkte.
    Tabelle : 1. Now Assist Produkte
    Workflow Geschäftsbereiche Verfügbare Produkte
    Technologie Der Technologie-Workflow umfasst IT-Anwendungen wie IT-Services und -Vorgänge, die Verwaltung Ihrer Strategie zur Bereitstellung von Produkten und Services sowie die Plattformsicherheit.
    Kunde Der Kunden-Workflow umfasst Anwendungen, die den Kundenservice unterstützen, einschließlich Außendienst, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Medien und des öffentlichen Dienstleistungssektors.
    Mitarbeiter Der Mitarbeiter-Workflow unterstützt 'HR-Servicebereitstellung Und Mitarbeiter-Experience Funktionen.
    Ersteller Der Ersteller-Workflow unterstützt eine Vielzahl von Plattformtools und Buildern, einschließlich der folgenden:
    • App Engine Studio
    • ServiceNow AI Platform Skripting
    • Platform Analytics
    • Servicekatalog
    • Workflow-Studio
    • RPA-Hub
    • Process Mining
    Finanzwesen und Lieferkette Der Workflow für Finanzen und Lieferkette unterstützt Bestellanforderungen, Beschaffungsanforderungen und Anforderungen für Produkte oder Services.
    App Engine Der App Engine-Workflow unterstützt App Engine Produkte und Angebote, damit Sie Ihre anwenderdefinierten Anwendungen mit KI verbessern können. Now Assist for App Engine
    Vault Der Tresor-Workflow unterstützt das Generieren anwenderdefinierter Datenmuster aus Textbeschreibungen, um Ihre Arbeitsauslastung zu optimieren, den Rollenzugriff für eine verschlüsselte Spalte zu überprüfen, um die Situation des Verschlüsselungszugriffs Ihrer Instanz zu überwachen, und die Planung Daten-Discovery Aufträge zum Erkennen vertraulicher Daten. Now Assist for Vault
    Sonstige Der andere Workflow unterstützt zusätzliche Plugins und Kompetenzen, die in keinen anderen Workflow passen. Now Assist for Zero Copy Connector

    Für eine vollständige Liste von Now Assist Kompetenzen und ihre Workflows, siehe Now Assist Kompetenzen.

    KI-Beschränkungen

    Diese Anwendung verwendet künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, die sich schnell weiterentwickeln und Vorhersagen basierend auf Mustern in Daten generieren. Daher liefert diese Anwendung möglicherweise nicht immer präzise, vollständige und angemessene Informationen. Darüber hinaus gibt es keine Garantie, dass diese Anwendung für Ihren Anwendungsfall vollständig trainiert oder getestet wurde. Um diese Probleme zu mindern, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Verwendung dieser Anwendung auf Richtigkeit, Schaden und Angemessenheit für Ihren Anwendungsfall zu testen und zu bewerten, menschliche Aufsicht über die Ausgabe zu übernehmen und zu Entscheidungszwecken nicht ausschließlich KI-generierte Ausgaben zu verwenden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie diese Anwendung in Bereichen mit weitreichenden Auswirkungen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Beschäftigung, Sicherheit und Infrastruktur einsetzen möchten. Sie stimmen zu, sich an zu halten Richtlinie für zulässige KI-Nutzung von ServiceNow , Die von ServiceNow aktualisiert werden kann.

    Datenverarbeitung

    Diese Anwendung erfordert die Übertragung von Daten von ServiceNow Einzelne Instanzen von Kunden zu einem zentralisierten ServiceNow Umgebung, die sich in einer anderen Rechenzentrumsregion befinden kann als die, in der sich Ihre Instanz befindet, und möglicherweise zu einem Drittanbieter, z. B. Microsoft Azure. Diese Daten werden gemäß verarbeitet ServiceNow Interne Richtlinien und Verfahren von , einschließlich unserer Richtlinien, die über verfügbar sind CORE-Compliance-Portal .

    Datenerfassung

    ServiceNow sammelt und verwendet die Eingaben, Ausgaben und Ausgabenbearbeitungen dieser Anwendung, um ServiceNow-Technologien wie ServiceNow-Modelle und KI-Produkte zu entwickeln und zu verbessern. Kunden können die zukünftige Datensammlung jederzeit deaktivieren, wie in beschrieben Now Assist Seite „Abwählen“an.