ServiceNow-Produktstufen
ServiceNow strukturiert seine Produkte und Pakete in drei Stufen – Foundation, Advanced und Prime. Jede Stufe enthält KI und baut schrittweise auf der vorherigen mit zusätzlichen KI-Fähigkeiten, Agenten und Governance-Tools auf.
Die Grundlagenstufe bietet KI-gestützte Einblicke und Routineautomatisierung. Advanced fügt Agenten-Workflows hinzu, die Kontext über komplexe Prozesse hinweg synthetisieren können. Prime entsperrt ein vollständig autonomes Personal, das mehrstufige Aufgaben durchgängig ausführt
Diese Struktur macht den Pfad zu mehr Automatisierung in Ihrer Organisation einfach, vorhersehbar und skalierbar.
Hinweis:
Wenden Sie sich an Ihr ServiceNow-Account-Team, um Informationen zur Verfügbarkeit und Berechtigungsdetails für Ihre Organisation zu erhalten. Das Rollout neuer Produktstufen ist unabhängig vom Upgradezyklus Ihrer Organisation.
Produktebenen
Alle unterstützten Produktlinien bieten diese drei Stufen, die die unten aufgeführten Funktionen enthalten.
| Funktion | Grundlage | Erweitert | Prime |
|---|---|---|---|
| KI-Kompetenzen und routinemäßige KI-Agenten | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Konfigurieren Sie sofort einsatzbereite Kompetenzen und Service Desk-Mitarbeiter | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Agenten-Workflows mit kontextbezogener KI-Synthese | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Platform Analytics Erweitert | Nicht unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Erstellen Sie neue anwenderdefinierte KI-Kompetenzen und -Agenten | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt | Unterstützt |
| MCP-Server (eingehend) | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt | Unterstützt |
| Autonomes KI-Personal (KI-Spezialisten) | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt | Unterstützt |
| Grundlage | Erweitert | Prime |
|---|---|---|
| KI-Kompetenzen, routinemäßige KI-Agenten | Agenten-Workflows | Autonomes KI-Personal |
| Diese Lösung bietet aufgabenbasierte Unterstützung mithilfe der routinemäßigen Mustererkennung und -Kategorisierung, um das Verständnis zu beschleunigen und Ihnen zu helfen, schneller zu arbeiten. | Diese Lösung automatisiert ganze Schritte in einem Workflow und arbeitet Seite an Seite mit Ihnen zusammen, während sie neue Einblicke synthetisiert, den Kontext versteht und umfassendes Domänenwissen anwenden. | Diese Lösung bietet völlig unabhängige KI-Spezialisten, die Entscheidungen autonom treffen und ausführen können. Sie wenden umfassendes, rollenbasiertes Fachwissen an, um mehrere Agenten-Workflows zu meistern und auszuführen. |
Aktivierer der KI-Plattform
Jedes Angebot verfügt über eine Reihe von KI-Fähigkeiten auf Plattformebene, die die Kompetenzen, Agenten und die Governance-Experience für alle Produktlinien unterstützen.
- Now Assist
- Now Assist ist die generative KI-Experience, die in der gesamten KI-Plattform von ServiceNow eingebettet ist und Kompetenzen wie Incident-Zusammenfassung, Stimmungsanalyse, Antwortgenerierung und Unterstützung bei der Falllösung bereitstellt. Now Assist-Kompetenzen sind auf jeder Stufe verfügbar ITSM , CSM, HRSD und Branchenlösungen. Einen vollständigen Überblick über den Now Assist-Bereich und die Verwaltungstools finden Sie unter Now Assist-Bereich .
- Now Assist-KI-Agents
- Now Assist-KI-Agenten erweitern generative KI in autonome Agenten-Workflows. Wird Verwendet KI-Agenten-Studio , Administratoren können sofort einsatzbereite Service Desk-Mitarbeiter auf den Stufen „Grundlagenbasis“ und „Erweitert“ konfigurieren oder Netto-neue Service Desk-Mitarbeiter aus Anweisungen in natürlicher Sprache auf der Stufe „Prime“ erstellen.
- AI Agent Fabric
- KI-Agenten-Fabric ist die Kommunikationsebene, die es ServiceNow-KI-Agenten ermöglicht, mithilfe offener Protokolle untereinander und mit KI-Systemen von Drittanbietern zusammenzuarbeiten, einschließlich Agent-to-Agent (A2A) und Modellkontextprotokoll (MCP). Grundlagenstufen und Erweiterte Ebenen umfassen ausgehende A2A-Konnektivität. Prime fügt eingehende MCP-Serverfunktionalität hinzu, sodass externe Plattformen ServiceNow-Agenten direkt aufrufen können. Implementierungsdetails finden Sie unter Aktivieren Sie MCP und A2A für Ihre Agenten-Workflows .
- KI-Kontrollstelle
- DIE KI-Kontrollstelle ist auf jeder Stufe eingebettet und bietet zentrale Governance, Lebenszyklusmanagement und Echtzeittransparenz für alle KI-Assets – unabhängig davon, ob sie nativ auf ServiceNow erstellt wurde oder von externen Lieferanten bezogen wurde. Bei Foundation und Advanced erkennt und verwaltet die KI-Kontrollstelle KI-Assets von ServiceNow. Prime erweitert die vollständige Verwaltung und Assist-Messung auch auf externe KI-Assets. Konfigurationsanleitung finden Sie unter KI-Kontrollstelle erkunden Und Konfigurieren Sie die KI-Kontrollstelle .
- Workflow-Datafabric
- Workflow-DataFabric begründet KI-Agenten in echten Unternehmensdaten, indem jede Anwendung, Datenbank oder jedes System mit der ServiceNow KI-Plattform verbunden wird – ohne dass Daten verschoben oder repliziert werden müssen. WDF-Grundlage, einschließlich Integrations-Hub , Robotic-Prozessautomatisierungs-Hub , Automatisierungszentrale , Und Datenkatalog , Ist in jede Stufenedition eingebettet. WDF erweitert, wird hinzugefügt Zero Copy-Connectors Und Stream Connect , Ist als kostenpflichtiges Upgrade verfügbar.
- RaptorDB
- RaptorDB ist die ServiceNow-Datenbank der nächsten Generation, die speziell entwickelt wurde, um die Leistung und Skalierung bereitzustellen, die KI-native Arbeitsauslastungen erfordern. RaptorDB Standard unterstützt jede Ebenenedition mit verbesserten Antwortzeiten und optimierter Abfrageleistung. RaptorDB Professional ermöglicht ultraskalierbare Analytics, erweiterte Spaltenspeicher-Fähigkeiten und erweiterte Unterstützung für Instanztopologie für Organisationen, die die anspruchsvollsten Anwendungsfälle für generative KI und maschinell skalierte Daten ausführen.
- Moveworks für ServiceNow (EmployeeWorks)
- ServiceNow EmployeeWorks kombiniert die Konversations-KI- und Enterprise-Suche von Moveworks mit dem einheitlichen Portal und autonomen Workflows von ServiceNow, sodass Mitarbeiter Enterprise-Services in einer einzigen, natürlichen Sprache erhalten – verfügbar in Teams, Slack, Browser und Mobilgeräten. Die Fähigkeit „EmployeeWorks“ wird auf einer Ebene zusammengefasst, die an jeder Stufe ausgerichtet ist, um sicherzustellen, dass der Konversationszugriff mit Ihrer Investition in die agentenbasierte KI skaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung autonomer Mitarbeiter und Mitarbeiter-Works .
Erste Schritte
Informationen zum Implementieren der auf jeder Stufe in Ihrer Instanz angebotenen Fähigkeiten finden Sie in den folgenden Ressourcen.
- Now Assist-Übersicht – Erfahren Sie mehr über die Anwendungen und Funktionen, aus denen die Now Assist-Experience besteht.
- KI-Governance – Erfahren Sie mehr über die Bedeutung von KI-Governance, um eine verantwortungsvolle Nutzung, Compliance und Ausrichtung an Unternehmenszielen sicherzustellen.
- Datenbereitschaft – Erfahren Sie, wie Sie Ihre Instanzdaten für Now Assist vorbereiten.