Plattform – Agentische Workflows

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 17. September 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können verfügbare verwenden Now Assist KI-Agents Platform – Agentische Workflows, um Geschäftsergebnisse mit selbstausführenden autonomen KI-Agents zu erzielen.

    Verwenden Sie die folgenden agentischen Workflows, die mit verfügbar sind ServiceNow AI Platform.

    Tabelle : 1. Verfügbare agentische Workflows für Plattform

    Name des Agentischen Workflows

    Beschreibung

    Verfügbare KI-Agenten

    Aufgabentrends analysieren

    Erkennt wiederkehrende Muster, prognostiziert Unterbrechungen und ermöglicht proaktive Lösungen mit umsetzbaren Empfehlungen.

    KI-Agent für Problemtrendanalyse

    Aufgaben klassifizieren

    Selektiert Aufgaben durch Aktualisieren von Feldern, Bewertung der Stimmung und Zusammenfassung.

    KI-Agent für Datensatz-Feldwertvorhersage

    Generieren Sie meinen Arbeitsplan

    Stellt einen personalisierten Arbeitsplan basierend auf der aktuellen Arbeit und den Verlaufsdaten der vorherigen Arbeit bereit.

    KI-Agent für Arbeitspriorisierung

    Lösungsplan generieren

    Analysiert Aufgaben, generiert Lösungszusammenfassungen und aktualisiert Kommentare oder Arbeitsnotizen.
    • Nächst beste Aktionsempfehlung – KI-Agent
    • KI-Agent für Lösungsaktion
    Helfen Sie bei der Optimierung der Teamproduktivität Identifiziert Backlog-Elemente, bewertet die Leistung von Teammitgliedern bei vorherigen Zuweisungen und ordnet Arbeit basierend auf der Ähnlichkeit mit diesen vorherigen Zuweisungen zu. KI-Agent für Arbeitszuteilung

    Möglichkeiten zur Verbesserung des Service identifizieren

    Analysiert Feedback, Trends und Metriken und bietet Empfehlungen zur Optimierung von Prozessen.

    KI-Agent für Umfrageanalyse

    Probleme untersuchen

    Bietet Einblicke aus Incident- oder Problemdetails.

    KI-Agent für Problemuntersuchung

    Bilder für Aufgaben verarbeiten

    Verarbeitet Bilder und konvertiert sie in Aufgaben.
    • Agent für Bildverarbeitung
    • KI-Agent für Dokumente und visuelle Einblicke

    Umfrageantworten vorschlagen

    Schlägt Antworten für Umfragefragen vor.
    • KI-Agent für Umfrageantwortvorschlag
    • KI-Agent für Datensammlung zum Ausfüllen der Umfrage
    Wichtig:
    Standardmäßig sind alle agentischen Workflows und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.

    Um die KI-Agents autonom auszuführen, müssen Sie entweder Folgendes tun Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Oder Duplizieren Sie den agentischen Workflow , Und fahren Sie dann mit den folgenden Schritten fort:

    • Aktivieren Sie den agentischen Workflow.
    • Aktivieren Sie alle Service Desk-Mitarbeiter im agentischen Workflow.
    • Aktivieren Sie den Auslöser, um den agentischen Workflow automatisch aufzurufen. Wenn Sie es lieber manuell aufrufen möchten, ist das Aktivieren des Auslösers nicht erforderlich.

    Tools, die KI-Agents in agentischen Workflows zugeordnet sind

    Um die Tools zu finden, die KI-Agents zugeordnet sind, die in den agentischen Workflows verwendet werden, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten
    2. Wählen Sie auf der Registerkarte Agentische Workflows den agentischen Workflow aus.
    3. In Beschreiben und verbinden Schritt des geführten Setups wählen Sie den KI-Agent aus, für den Sie die Tools anzeigen möchten.
    4. Wechseln Sie zu Fügen Sie Tools und Informationen hinzu Schritt.
    5. Überprüfen Sie die Tools, die dem KI-Agent zugeordnet sind.
    6. Wiederholen Sie dies für alle KI-Agents im agentischen Workflow.

    Agentenbasierte Workflows und UI-Aktionen

    Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen

    Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr .

    Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now Assist Anwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller für Sie verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter KI-Agents suchen .